Término solicitado: SATISFACCION DEL USUARIO/(65,175,265)
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| Tipo de Docum.: | documento de conferencia |
| Título: | La usabilidad de los productos |
| Autor: | Ariza, R.; Becker, R.; Díaz, V.; Gay, F.; Herrero, P.; Martínez, F.; Oneto, F. |
| Reunión: | Instituto Nacional de Tecnología Industrial. INTI. Buenos Aires. AR, TecnoINTI edición 2015. Jornadas Abiertas de Desarrollo, Innovación y Transferencia Tecnológica, 12, Buenos Aires. AR, 2015 |
| Idioma: | spa |
| Datos de Edición: | Buenos Aires. AR. INTI. 2015. |
| Pág./Vol.: | 2p. |
| Unidad técnica: | INTI-Diseño Industrial. |
| Descriptores: | Diseño; Satisfacción del usuario; Análisis de mercado |
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Trabajo de INTI |
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| Tipo de Docum.: | libro |
| Título: | Manual práctico para analizar productos |
| Autor: | Vigna, Alejandrina; Dubois, María José; Becker, Rosalba |
| Idioma: | spa |
| Datos de Edición: | 1.ed.. Buenos Aires. AR. INTI. 2017. |
| Pág./Vol.: | 72p. |
| Descriptores: | Manual de calidad; Productos textiles; Producción; Diseño; Comercialización; Toma de decisiones; Satisfacción del usuario; Marketing; Consumidores; Innovación |
| Ubicación: | Diseño Industrial/858 |
| Disponibilidad: | INTI-Diseño Industrial |
| Tipo de Docum.: | libro |
| Título: | La satisfacción total del cliente II; los 50 mejores ejemplos de empresas que alcanzaron la satisfacción total de los clientes |
| Autor: | Horovitz, Jacques; Jurjens Panak, Michele |
| Título Ser./Col.: | Financial times, 22 |
| Idioma: | spa |
| Datos de Edición: | Barcelona. ES. Folio. 1994. |
| Pág./Vol.: | 687p. |
| Descriptores: | Clientes; Calidad; Servicios; Satisfacción del usuario; Empresas; Gestión de la calidad |
| Ubicación: | 658.15/H816 |
| Disponibilidad: | Préstamo |
| Tipo de Docum.: | libro |
| Título: | La satisfacción total del cliente I; la excelencia en la calidad de los productos |
| Autor: | Horovitz, Jacques; Jurjens Panak, Michele |
| Título Ser./Col.: | Financial times, 21 |
| Idioma: | spa |
| Datos de Edición: | Barcelona. ES. Folio. 1994. |
| Pág./Vol.: | 251p. |
| Descriptores: | Clientes; Calidad; Servicios; Satisfacción del usuario; Empresas; Liderazgo; Teoría de la comunicación; Planificación estratégica; Sistemas de información; Supervisión; Gestión de la calidad; Recursos humanos; Motivación; Capacitación |
| Ubicación: | 658.15/H816 |
| Disponibilidad: | Préstamo |
| Tipo de Docum.: | capítulo |
| Título: | U: Usuarios |
| Autor: | Stefano, Carla de |
| Autor Instit.: | INTI-Diseño Industrial. Buenos Aires. AR |
| Título Ser./Col.: | Diseño de productos: una oportunidad para innovar, p.90-113 |
| Idioma: | spa |
| Datos de Edición: | Buenos Aires. AR. INTI. 2012. |
| Pág./Vol.: | 23p. |
| Unidad técnica: | INTI-Diseño Industrial. |
| Descriptores: | Diseño industrial; Gestión; Innovación; Estrategias; Empresas; Productos industriales; Usuarios; Satisfacción del usuario; Calidad; Ergonomía |
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Trabajo de INTI |
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| Tipo de Docum.: | congreso |
| Título: | Libro de ponencias |
| Reunión: | Sociedad Argentina Pro Mejoramiento Continuo. SAMECO. Buenos Aires. AR, Encuentro Argentino de Mejora Continua, 14, Buenos Aires. AR, 2009 |
| Idioma: | spa |
| Datos de Edición: | Buenos Aires. AR. SAMECO. 2009. |
| Pág./Vol.: | 83p. |
| Descriptores: | Mejora continua; Calidad; Satisfacción del usuario; Productividad |
| Ubicación: | 658.56/SA187 |
| Disponibilidad: | Préstamo |
| Tipo de Docum.: | libro |
| Título: | Contemporary management |
| Autor: | Jones, Gareth R.; Georges, Jennifer M. |
| Idioma: | eng |
| Datos de Edición: | 4.ed.. Boston. AR. McGraw-Hill. 2006. |
| Pág./Vol.: | 780p. |
| Notas: | Donación del Instituto Cultural Argentino Norteamericano (ICANA); Incluye DVD. |
| Descriptores: | Administración; Gestión; Gerentes; Toma de decisiones; Planificación; Planificación estratégica; Cadena de valor; Calidad; Clientes; Satisfacción del usuario; Organización de empresas; Cambio organizacional; Recursos humanos; Motivación; Performance; Liderazgo; Comunicación corporativa; Control de procesos; Negocios; Política; Innovación; Proyectos de desarrollo; Empresas; Empresarios |
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| Ubicación: | 65.012.4/G239; PE/140 |
| Disponibilidad: | Préstamo |
| Tipo de Docum.: | informe |
| Título: | Reporte de sustentabilidad 2009-2010 |
| Autor Instit.: | Mercedes-Benz Argentina. Buenos Aires. AR |
| Idioma: | spa |
| Datos de Edición: | Buenos Aires. AR. Mercedes-Benz Argentina. 2011. |
| Pág./Vol.: | 79p. |
| Notas: | Donación de Presidencia: Ing. Enrique Martínez. |
| Descriptores: | Industria automotriz; Desarrollo sustentable; Medio ambiente; Protección; Tecnologías limpias; Mejora continua; Satisfacción del usuario; Politica ambiental; Estrategias; Negocios |
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| Ubicación: | 330.34:574/M553/M |
| Disponibilidad: | Consulta in situ |
| Tipo de Docum.: | libro |
| Título: | Administración de operaciones; procesos y cadenas de valor |
| Autor: | Krajewski, Lee; Ritzman, Larry; Malhotra, Manoj |
| Idioma: | spa |
| Datos de Edición: | 8.ed.. México. MX. Pearson Prentice Hall. 2007. |
| Pág./Vol.: | 728p. 1DVD. |
| Notas: | Ejemplar en préstamo permanente a INTI-Mar del Plata; Incluye 1 DVD. |
| Descriptores: | Administración; Gestión; Producción; Consultoría; Estrategias; Organización; Toma de decisiones; Cadena de valor; Abastecimiento; Marketing; Objetivos; Competitividad; Programación lineal; CD-ROM; Internet; Proyectos; Planificación estratégica; Registro de datos; Diseño; Creatividad; Fabricación; Empresas; Comunicación corporativa; Servicios; Usuarios; Satisfacción del usuario; Clientes; Calidad; Mejora continua |
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| Ubicación: | 658/K89; Mar del Plata/09; PEM/1 |
| Disponibilidad: | Préstamo |
| Tipo de Docum.: | libro |
| Título: | Administración de la producción y operaciones para una ventaja competitiva |
| Autor: | Chase, Richard B.; Jacobs, F. Robert; Aquilano, Nicholas J. |
| Idioma: | spa |
| Datos de Edición: | 10.ed.. México. MX. McGraw Hill. 2005. |
| Pág./Vol.: | 848p. 1DVD. |
| Notas: | Ejemplar en préstamo permanente a INTI-Mar del Plata; Incluye 1 DVD. |
| Descriptores: | Administración; Producción; Competitividad; Proyectos; Diseño; Gestión; Consultoría; Estrategias; Organización; Toma de decisiones; Cadena de valor; Abastecimiento; Marketing; Objetivos; Planificación estratégica; Programación; Registro de datos; Programación lineal; Creatividad; Fabricación; Empresas; Comunicación corporativa; Servicios; Usuarios; Satisfacción del usuario; Clientes; Calidad; Mejora continua |
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| Ubicación: | 658/C487; Mar del Plata/10; PEM/2 |
| Disponibilidad: | Préstamo |
| Tipo de Docum.: | libro |
| Título: | Teoría del catering |
| Autor: | Kinton, Ronald; Ceserani, Victor; Foskett, David |
| Idioma: | spa |
| Datos de Edición: | Zaragoza. ES. Acribia. 1995. |
| Pág./Vol.: | 539p. |
| Descriptores: | Catering; Industias de servicios; Alimentos; Alimentación; Sociedad; Cultura; Nutrición; Tecnología de alimentos; Conservación de alimentos; Aditivos alimentarios; Dietas; Planificación; Almacenamiento; Control de calidad; Ventas; Clientes; Servicios; Satisfacción del usuario; Diseño; Equipamiento de cocina; Máquinas lavadoras; Gas natural; Carbón vegetal; Electricidad; Fuentes de energía; Conservación de la energía; Higiene de los alimentos; Cocción; Legislación; Higiene |
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| Ubicación: | San Luis/7 |
| Disponibilidad: | INTI-San Luis |
| Tipo de Docum.: | libro |
| Título: | Teoría del catering |
| Autor: | Kinton, Ronald; Ceserani, Victor; Foskett, David |
| Idioma: | spa |
| Datos de Edición: | Zaragoza. ES. Acribia. 1995. |
| Pág./Vol.: | 539p. |
| Descriptores: | Catering; Industrias de servicios; Alimentos; Alimentación; Sociedad; Cultura; Nutrición; Tecnología de alimentos; Conservación de alimentos; Aditivos alimentarios; Dietas; Planificación; Compras; Almacenamiento; Control de calidad; Ventas; Clientes; Servicios; Satisfacción del usuario; Diseño; Equipamiento de cocina; Máquinas lavadoras; Gas natural; Carbón vegetal; Electricidad; Fuentes de energía; Conservación de la energía; Higiene de los alimentos; Cocción; Legislación; Higiene |
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| Ubicación: | San Luis/7 |
| Disponibilidad: | INTI-San Luis |
| Tipo de Docum.: | libro |
| Título: | Calidad |
| Autor: | Alcalde San Miguel, Pablo |
| Idioma: | spa |
| Datos de Edición: | Madrid. ES. Thomson Paraninfo. 2008. |
| Pág./Vol.: | 245p. 1CD ROM. |
| Notas: | Incluye 1 CD ROM. |
| Descriptores: | Calidad; Gestión de la calidad; Empresas; PYME; Planificación; Normalización; Certificación; Clientes; Compras; Diseño; Producción; Documentación; Mejora continua; Técnicas estadísticas; Control de procesos; Muestreo; Costos; Satisfacción del usuario; Mejora continua; Aplicaciones |
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| Ubicación: | Concepción del Uruguay/05; PEU/2 |
| Disponibilidad: | INTI-Concepción del Uruguay |
| Tipo de Docum.: | libro |
| Título: | La satisfacción total del cliente II; los 50 mejores ejemplos de empresas que alcanzaron la satisfacción total de los clientes |
| Autor: | Horovitz, Jacques; Jurjens Panak, Michele |
| Título Ser./Col.: | Financial times, 22 |
| Idioma: | spa |
| Datos de Edición: | Barcelona. ES. Folio. 1994. |
| Pág./Vol.: | 687p. |
| Descriptores: | Clientes; Calidad; Servicios; Satisfacción del usuario; Empresas; Gestión de la calidad |
| Ubicación: | FISICA/366/Div.Luminotecnia |
| Disponibilidad: | INTI-Física |
| Tipo de Docum.: | libro |
| Título: | La satisfacción total del cliente I; la excelencia en la calidad de los productos |
| Autor: | Horovitz, Jacques; Jurjens Panak, Michele |
| Título Ser./Col.: | Financial times, 21 |
| Idioma: | spa |
| Datos de Edición: | Barcelona. ES. Folio. 1994. |
| Pág./Vol.: | 251p. |
| Descriptores: | Clientes; Calidad; Servicios; Satisfacción del usuario; Empresas; Liderazgo; Teoría de la comunicación; Planificación estratégica; Sistemas de información; Supervisión; Gestión de la calidad; Recursos humanos; Motivación; Capacitación |
| Ubicación: | FISICA/365/Div.Luminotecnia |
| Disponibilidad: | INTI-Física |
| Tipo de Docum.: | libro |
| Título: | El principio de la tela de araña en el nuevo marketing; cómo tejer redes comerciales para satisfacer necesidades locales de los clientes |
| Autor: | Linton, Ian |
| Título Ser./Col.: | Financial times, 16 |
| Idioma: | spa |
| Datos de Edición: | Barcelona. ES. Folio. 1994. |
| Pág./Vol.: | 287p. |
| Descriptores: | Organización de empresas; Marketing; Mercado; Análisis de mercado; Planificación; Ventas; Satisfacción del usuario |
| Ubicación: | FISICA/360/Div.Luminotecnia |
| Disponibilidad: | INTI-Física |
| Tipo de Docum.: | monografía |
| Título: | ISO 9000; asegurando la satisfacción del cliente |
| Autor: | Gerber, Willy |
| Autor Instit.: | Kyon Management Services. Santiago. CL |
| Idioma: | spa |
| Datos de Edición: | Santiago. CL. Kyon. 1998. |
| Pág./Vol.: | no pag. |
| Notas: | Documento localizado a través de INTERNET: http://www.kyon.cl/iso/asegurando/index.html (03-06-98). |
| Descriptores: | Calidad; Normalización; Garantía de calidad; Sistemas de calidad; Satisfacción del usuario; Documentación; Capacitación; Auditoría; Certificación de calidad; Aseguramiento de la calidad |
| Ubicación: | 658.56/K99/3 |
| Disponibilidad: | Préstamo |
| Tipo de Docum.: | libro |
| Título: | El principio de la tela de araña en el nuevo marketing; cómo tejer redes comerciales para satisfacer necesidades locales de los clientes |
| Autor: | Linton, Ian |
| Título Ser./Col.: | Financial times, 16 |
| Idioma: | spa |
| Datos de Edición: | Barcelona. ES. Folio. 1994. |
| Pág./Vol.: | 287p. |
| Descriptores: | Organización de empresas; Marketing; Mercado; Análisis de mercado; Planificación; Ventas; Satisfacción del usuario |
| Ubicación: | CEMEC/60/Máq y Htas/Edif.43 |
| Disponibilidad: | CEMEC |
Fin
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