DISEÑO DE EXPERIENCIA EN LA CADENA DEL TURISMO
Vigna, A. (i); Becker R.(i); Faure, S. (ii); Ariza, R.(i); Ayres, C.(iii); Cazaux, N.(ii); Irisitty, M.(iii);
Marchini H.(i); Oneto F.(i); Paterson F. (i); Ramírez, R.(i); Schmidt, A(ii); Torales, R.(ii)
(i) INTI-Diseño Industrial, (ii)INTI-Concepción del Uruguay,
(iii) Laboratorio Tecnológico del Uruguay (LATU)
diseno@inti.gob.ar
OBJETIVO
INTI-Diseño Industrial está acompañando a
INTI-Concepción del Uruguay en un proyecto
en el área de trabajo “Diseño para la cadena
Turismo” con el objetivo de desarrollar acciones
que articulen los siguientes ejes: diversidad
productiva, asociativismo, capacitación y
responsabilidad comercial. Esta línea de
trabajo se realiza en el marco del acuerdo de
cooperación mutua para el desarrollo
productivo del litoral argentino uruguayo
firmado por el INTI, el LATU, los Municipios de
Concordia y Colón de Argentina, y las
Intendencias de Paysandú y Salto de Uruguay.
DESCRIPCIÓN
En vistas a este proyecto en el año 2012 el
Centro de Diseño Industrial formuló un plan de
trabajo para identificar el potencial de
aplicación del diseño para la optimización de
las cadenas productivas locales, vinculado
fuertemente a la posibilidad de articular
procesos de investigación, desarrollo e
innovación en el territorio.
Se abordó la problemática de la cadena de
valor del Turismo posicionándose desde las
necesidades del turista como usuario de
servicios y las experiencias vividas. Además se
buscó capitalizar el potencial del diseño para
observar las diferentes realidades y detectar
oportunidades, en este caso ligadas al
desarrollo productivo industrial de la región. El
tercer aspecto estuvo vinculado con detectar
capacidades y la posibilidad de motorizar
acciones que potencien esas capacidades a
partir del trabajo colaborativo.
La metodología utilizada conjuga acciones de
indagación y relevamiento en diferentes fuentes
y recursos, análisis crítico de lo recabado y la
síntesis para poder sacar conclusiones y
realizar propuestas que sean factibles de
implementar en el territorio.
El núcleo central de la participación consistió
en la realización de actividades con el objetivo
de reconocer el territorio, relevar información y
detectar oportunidades de intervención por
medio del diseño. Los dispositivos utilizados
incluyeron charlas, reuniones con informantes
clave, entrevistas no estructuradas,
relevamiento audiovisual, visita a empresas y
emprendimientos, indagación en fuentes
bibliográficas e internet, entre otros.
Figura 1 y 2: Documento de INTI–Diseño Industrial que
reúne la información relevada y las oportunidades
detectadas en el litoral argentino-uruguayo.
En este contexto se organizaron junto a INTI-
Concepción del Uruguay y LATU una serie de
charlas que permitieron tomar contacto con
emprendedores de la región, vinculados al
turismo. Se abordaron las temáticas de gestión
de marca, propiedad industrial, desarrollo de
productos y herramientas creativas, con una
mirada integradora y participativa con los
actores locales utilizando un modelo de
acercamiento que permitirá redefinir y aplicar
técnicas y herramientas en otros proyectos.

RESULTADOS
Durante el año 2012 en el marco del proyecto
formulado por INTI-Diseño Industrial se
realizaron cuatro misiones territoriales, que
incluyeron el dictado de cuatro charlas, de las
cuales participaron 110 personas de diversos
sectores productivos (tanto del ámbito público
como privado).
Figura 3: Línea de tiempo del proyecto.
En estas misiones se relevaron 19 puntos
importantes de la región, incluyendo tanto
emprendimientos como sitios turísticos fuertes.
Como resultado de estas misiones se redactó y
presentó un documento de oportunidades
detectadas. Además se comenzó a dar forma a
una base de datos con actores locales y
experiencias, un mapa de recursos regional
junto con un semillero de ideas proyecto.
Durante el 2013 se trabajará implementando en
la región algunas de las ideas que surgieron en
el proyecto.
Figura 4: Fotos de las charlas.
CONCLUSIONES
Las misiones territoriales pusieron en evidencia
el potencial que tendría la realización de
acciones turísticas complementarias entre las
ciudades participantes del proyecto. Algunas
consideraciones que podemos hacer en ese
sentido son:
–Respecto de las cadenas involucradas, el
vínculo entre las mismas podría generar
nuevos productos que complementen la oferta
actual y sobre todo que puedan ser resueltas
teniendo en cuenta el desarrollo local.
–A partir de lo relevado en el territorio se
evidenció una sobreabundancia en gráfica e
información presente para el turista, lo cual va
en detrimento del reconocimiento y asociación
de una marca con un lugar determinado.
–Si bien existen infinitas propuestas turísticas
dispersas, un vinculante posible podría ser el
diseño de la experiencia. Diseñar la experiencia
supone colocar a las personas en primer plano,
situarse en el lugar del otro. Para potenciar la
experiencia es necesario contemplar el diseño
de manera integrada.
–En último lugar es fundamental comprender
que el éxito de las propuestas turísticas
depende de la complementariedad. Las
ciudades de la región pueden aunar esfuerzos,
sumar sus propuestas de manera de generar
una oferta compacta, variada e interesante a la
medida de los turistas que frecuentan la zona.