MATE-
RIALI-
ZAR.
Fascículo Nº6
PENSAMIENTO DE DISEÑO PARA INNOVAR
Design Thinking
Herramientas para
materializar las ideas
MATERIALIZAR
[ e t a p a ]
Asociación de Fabricantes
y Representantes de Máquinas,
Equipos y Herramientas para
la Industria Maderera

2 ·
PENSAMIENTO DE DISEÑO
PARA INNOVAR. Design Thinking
Fascículo Nº6· Herramientas para
materializar las ideas
-
Autoridades del INTI
Presidente: Javier Ibañez
Director Técnico Diseño Industrial:
Rodrigo Ramírez
Autoridades de ASORA
Presidente: Osvaldo Kovalchuk
Vicepresidente: Marcos Ciani
Secretario: Nora Reznik
Tesorero: Armando Chichiarelli
Elaboración de contenidos
Rosalba Becker, Mariela Secchi,
Fernando Martínez
Colaboradores
Eyra Oms, Rodrigo Ramírez, Raquel
Ariza, María de los Ángeles Cappa
Diseño gráfico y maquetación
Rosalba Becker, María José Dubois
Coordinación de la edición
ASORA Revista. Roberto Luis Minoli,
Alberto Pelagallo
COLECCIÓN: Rosalba Becker, Mariela
Secchi, María José Dubois
Distribución
Este fascículo se distribuye como parte
de la edición de ASORA Revista
Queda prohibida la reproducción
total o parcial del material publicado
en este fascículo sin autorización
expresa del INTI.
Rosalba Becker
El camino recorrido
Hemos llegado al final de esta Colección de fascículos
proyectados junto a ASORA Revista. Desde el inicio lo
concebimos como un trabajo colaborativo, tal como la
esencia del Design Thinking lo define. Es por esto, que
diversas «voces» se sumaron a la propuesta: Paulina
Becerra, Silvio Mashad, Mercedes Ceciaga, Verónica
Ciaglia, María Sánchez y Ana Dorado, aportando sus
experiencias y su mirada de la temática vinculadas al
sector madera y muebles.
Paulina Becerra identificando en la construcción de
los problemas, la raíz de la innovación. Silvio Mashad
sumergiéndonos en el proceso de desarrollo de pro-
ductos de la marca Giulliani, ante la constante meta-
morfosis del uso. Mercedes Ceciaga reconociendo en
el pensamiento de diseño un dispositivo para la pla-
nificación estratégica. Verónica Ciaglia buceando en
la fase creativa dentro de Colección*. María Sánchez
enfocándose en las instancias de prototipados, nos
invita a construir para pensar. Finalmente Ana Dorado
nos anima a visualizar las ideas para comunicarlas.
Esta metodología que retoma el «hacer» de los diseña-
dores, lo desglosa, lo analiza y lo sistematiza para que
sea aplicable a diversos ámbitos empresariales y organi-
zacionales nos estimula a «aprender» mediante la itera-
ción en los procesos, a centrarnos y retroalimentarnos
de los usuarios, a trabajar en equipo y ver los problemas
desde una mirada holística.
Los invitamos a la acción, a empezar a probar la me-
todología, e inclusive a pensar en modelos propios,
a seleccionar aquellas herramientas que se adapten
a sus necesidades, a hacer y equivocarse en el camino.
Esperamos que encuentren en el material recursos
valiosos para trabajar con sus equipos propuestas
innovadoras, que puedan enfocarse para avanzar
en las problemáticas de sus empresas y ver en ellas
nuevas oportunidades.
Gracias ASORA Revista por confiar nuevamente en la
Dirección Técnica de Diseño Industrial del INTI.
Becker, Rosalba
Etapa materializar : herramientas para
materializar las ideas : fascículo 6 / Rosalba
Becker ; Mariela Secchi ; Fernando Martínez ;
contribuciones de Eyra Oms ... [et al.]. - 1a ed .
- San Martín : Instituto Nacional de Tecnología
Industrial - INTI, 2019.
v. 6, 16 p. ; 26 x 19 cm. - (Pensamiento de
diseño para innovar / Becker, Rosalba; Secchi,
Mariela; Dubois, María José)
ISBN 978-950-532-399-9
1. Diseño Industrial. I. Eyra Oms, colab. II.
Título.
CDD 745.2
ISBN Obra Completa 978-950-532-393-7

PENSAMIENTO DE DISEÑO PARA INNOVAR. Design Thinking | Nº6· Herramientas para materializar las ideas · 3
*
Ideas tangibles
Como pensadores creativos nos vemos en la difícil tarea de transformar
nuestras ideas en resultados tangibles, en poder no solo validar sino
también comunicar esos conceptos que se fueron desarrollando gracias
al camino transitado en las fases anteriores. Para ello nos introducimos
en esta tercera y última fase, que quizás es la fase más importante, ya que
permitirá validar nuestro producto o servicio. Es aquí en donde dejamos
de hablar de una idea de negocio y empezamos a materializar el proceso
o bien un producto físico.
En estas páginas vamos a desarrollar cuatro herramientas que nos ayuda-
rán a asumir el riesgo de probar y experimentar sobre un nuevo plano, el
plano de la materialización.
Dentro del vasto universo de herramientas hemos seleccionado las que
creemos que son más representativas y por supuesto las que permiten po-
der validar y comunicar ideas de diferentes tipologías. Prototipos en papel
es utilizada en el proceso de validar la interacción de interfaces digitales.
La herramienta «Maquetar» nos permite materializar propuestas de índole
tangible, elementos y productos físicos. Otra herramienta es «Storyboard»
o guion gráfico que permite realizar un relato visual y secuencial de una si-
tuación, servicio y su contexto. Por último, la herramienta «Blueprint» tie-
ne como objetivo generar un mapeo que grafica el recorrido de un usuario,
contemplando los procesos necesarios para que el servicio se lleve a cabo.
Todas las herramientas de esta y de las demás etapas están pensadas para
intervenirlas, es decir, incitamos a la apropiación, a entenderlas y que de
su uso se genere esa personalización altamente recomendada para que los
resultados sean afines a los deseos de la organización.
¡Manos a la obra!En este fascículo
trabajaremos en:
Blueprint
Prototipos en papel
Maquetar
Storyboard
Glosario
Lecturas

4 ·
(Edward de Bono)
EVALUAR6 sombreros para pensar
↓ Técnica creativa para facilitar la resolución o el análisis de problemas
desde distintos puntos de vista o direcciones de pensamiento.
PROBARBocetos
↓
Esquema para plasmar ideas.
TESTEARSPRINT
↓ Proceso de 5 días que trata de resolver problemas
a través de prototipar y testear con los usuarios.
VALIDAREscenas
↓ Permite narrar historias, vivencias y situa-
ciones de uso a través de secuencias.
COMUNICARStoryboard
↓ Relato visual y secuencial de una
situación similar a una historieta.
DETECTARJuego de roles
↓ Dinámica que permite dramatizar la experienciade los potenciales usuarios para detectar problemas
y descubrir oportunidades.
TE-
RIA-
LI-
ZAR.
MA-. . .. . . . .. . . . . .. . . . . . .. . . . . . .. . . . . . .. . . . . . .. . . . . . .. . . . . .. . . . .
Pruebas con usuarios
↓ Metodología para identificar falencias
en la usabilidad de un producto.
TESTEAR
VERIFICARPrototipo inicial
↓ Focalizada en verificar y testear ideas de
productos que tengan una interacción física.
DEFINIRCard sorting
↓ Técnica de categorización de
contenidos centrada en el usuario.
Check list de requisitos
↓ Listas de control y verificación creada para realizar actividades repetitivas y/ o recolectar
datos ordenadamente y de forma sistemática.
VERIFICARModelo de estudio
↓ Materializar la idea. Verificar tamaño, propor-
ciones y configuración de componentes.
Mock up
↓ Modelo, ilustración o collage
que describe una idea.
Prototipos en papel
↓ Técnica versátil para el sondeo
del diseño de interacción.
INSPIRARMoodboard
↓ Collage de imágenes, texturas,
objetos, materiales.
PROBARMago de Oz
↓ Interacción del usuario con una pantalla, donde las respuestas están dadas por una
persona del equipo de desarrollo.
CONSTRUIRModelo de concepto
↓ Materializar la idea. Verificar tamaño, propor-
ciones y configuración de componentes.
CONSTRUIRMaquetar
↓ Materialización de la idea de un objeto,
simulando sus características primitivas.
Páginas 10-11
Páginas 8·9
VISUALIZARStorytelling
↓
Arte de contar una historia.
Páginas 6·7
Páginas 12·13
MAPEARBlueprint
↓ Mapeo que grafica el recorrido de un usuario, contemplan-
do el proceso necesario para que el servicio se materialice.
[Tercera etapa]

· 5
(Edward de Bono)
EVALUAR6 sombreros para pensar
↓ Técnica creativa para facilitar la resolución o el análisis de problemas
desde distintos puntos de vista o direcciones de pensamiento.
PROBARBocetos
↓
Esquema para plasmar ideas.
TESTEARSPRINT
↓ Proceso de 5 días que trata de resolver problemas
a través de prototipar y testear con los usuarios.
VALIDAREscenas
↓ Permite narrar historias, vivencias y situa-
ciones de uso a través de secuencias.
COMUNICARStoryboard
↓ Relato visual y secuencial de una
situación similar a una historieta.
DETECTARJuego de roles
↓ Dinámica que permite dramatizar la experienciade los potenciales usuarios para detectar problemas
y descubrir oportunidades.
TE-
RIA-
LI-
ZAR.
MA-. . .. . . . .. . . . . .. . . . . . .. . . . . . .. . . . . . .. . . . . . .. . . . . . .. . . . . .. . . . .
Pruebas con usuarios
↓ Metodología para identificar falencias
en la usabilidad de un producto.
TESTEAR
VERIFICARPrototipo inicial
↓ Focalizada en verificar y testear ideas de
productos que tengan una interacción física.
DEFINIRCard sorting
↓ Técnica de categorización de
contenidos centrada en el usuario.
Check list de requisitos
↓ Listas de control y verificación creada para realizar actividades repetitivas y/ o recolectar
datos ordenadamente y de forma sistemática.
VERIFICARModelo de estudio
↓ Materializar la idea. Verificar tamaño, propor-
ciones y configuración de componentes.
Mock up
↓ Modelo, ilustración o collage
que describe una idea.
Prototipos en papel
↓ Técnica versátil para el sondeo
del diseño de interacción.
INSPIRARMoodboard
↓ Collage de imágenes, texturas,
objetos, materiales.
PROBARMago de Oz
↓ Interacción del usuario con una pantalla, donde las respuestas están dadas por una
persona del equipo de desarrollo.
CONSTRUIRModelo de concepto
↓ Materializar la idea. Verificar tamaño, propor-
ciones y configuración de componentes.
CONSTRUIRMaquetar
↓ Materialización de la idea de un objeto,
simulando sus características primitivas.
Páginas 10-11
Páginas 8·9
VISUALIZARStorytelling
↓
Arte de contar una historia.
Páginas 6·7
Páginas 12·13
MAPEARBlueprint
↓ Mapeo que grafica el recorrido de un usuario, contemplan-
do el proceso necesario para que el servicio se materialice.
[Tercera etapa]

6 ·
Blueprint
-
¿Qué es? Representación visual que detalla
los aspectos de un servicio incorporando
las percepciones del usuario.
Herramienta operativa que describe la naturaleza y las características
de la interacción del servicio con suficiente detalle para verificarlo, im-
plementarlo y mantenerlo.
Se basa en una técnica gráfica que muestra las funciones del proceso por
encima y por debajo de la línea de visibilidad para el usuario (cliente): todos
los puntos de contacto y los procesos posteriores están documentados y
alineados con la experiencia del usuario.
¿Para qué sirve?
Sirve para identificar las etapas clave, los puntos de contacto y otros com-
ponentes que conforman un servicio. Es una herramienta que posibilita
el uso de fotos, ilustraciones texto y gráficos.
¿Cuándo se utiliza?
· Cuando se desee mejorar la oferta de servicio. Saber cómo se produce
el servicio es esencial para abordar los puntos débiles.
· Cuando se quiera diseñar un nuevo servicio que mezcle puntos de con-
tacto digitales y no digitales. El Blueprint es ideal para examinar e imple-
mentar la entrega de servicios complejos.
· Cuando se ha perdido el control de cómo se produce el servicio. Los ser-
vicios, al igual que los productos, tienen líneas de fabricación. Cuanto más
tiempo ha existido el servicio o más grande es la organización, menos
tangible puede ser el proceso de fabricación.
· Cuando se diseña un servicio o producto que esté involucrado en la pro-
ducción de otros servicios. Los productos y servicios a menudo interactúan
con otros servicios. Comprender las interacciones de sus usuarios a lo lar-
go del servicio puede brindar una experiencia de usuario más fluida.
· Cuando hay muchos componentes en el servicio. Incluso el servicio más
simple puede incluir sistemas de Tecnologías de Información, personas,
accesorios y socios que trabajan para mejorar la experiencia del usuario.
La herramienta Blueprint puede ayudar a coordinar esta complejidad.
OTRAS HERRAMIENTAS CON LAS QUE SE RELACIONA
FODA · Benchmarking · Diagnóstico de la empresa · Búsqueda en medios ·
Buzz report · Investigación remota · Matriz de tendencias · Key facts · POV ·
Consulta con expertos · Entrevista

PENSAMIENTO DE DISEÑO PARA INNOVAR. Design Thinking | Nº6· Herramientas para materializar las ideas · 7
Resultados esperados
Diseñar e implementar servicios a partir del análisis de la percepción
del usuario y de lo que sucede por detrás de la línea de visibilidad.
Identificar oportunidades para mejorar procesos.
#1 Identificar usuarios
Identificar a los usuarios más repre-
sentativos, aquellos que utilicen el
servicio con mayor frecuencia.
#2 Determinar acciones
Se comienza por hacer una línea
de tiempo con las acciones que hace
el usuario en el momento en que
interactúa con el servicio (antes,
durante, después).
#3 Mapear acciones
Definir los componentes de los
soportes o interfaces (objetos,
información, web, ambientes, etc.)
que intervienen en cada una de las
acciones, es decir, los puntos de
contacto (Front-stage).
#4 Determinar actividades
Definir las actividades que debe
ejecutar la organización «tras bam-
balinas» (Back-stage) para cumplir
con la ejecución del servicio. Acciones
no visibles que realiza el personal.
#5 Añadir evidencia
Sumar aquellas evidencias de las acti-
vidades que el usuario va realizando
en cada paso (tickets, mails, etc).
#6 Determinar los procesos
Incluir aquellas acciones que respaldan
el servicio que se encuentran por debajo
de la línea de interacción interna.
LÍNEA DE INTERACCIÓN
Punto en el que los clientes y el ser-
vicio interactúan.
LÍNEA DE VISIBILIDAD
Más allá de esta línea, el usuario
ya no puede ver el servicio.
LÍNEA DE INTERACCIÓN INTERNA
Acciones de soporte.
Entre estas líneas hay 5 pistas
principales que capturan los bloques
de construcción del servicio:
Acciones del usuario: actividades
que el usuario tiene que hacer para
acceder al servicio. Sin esas acciones,
no hay ningún servicio.
Evidencia física: accesorios y lugares
que se encuentran a lo largo del
recorrido del servicio del usuario.
Cualquier forma, producto, señaliza-
ción o ubicación física utilizada o
vista por el usuario o por empleados
internos puede y debe estar represen-
tada aquí.
Frontstage: todas las actividades,
personas y evidencia física que el
usuario puede ver mientras realiza
el recorrido del servicio.
Backstage: todo lo que se requiere
para producir el servicio que el
usuario no ve.
Procesos de soporte: son las
acciones que respaldan el servicio,
documentadas debajo de la línea
de interacción.
Evidencias físicas
Back-stage
Acciones
Línea de Visibilidad
Línea de interacción
Front-stage
Contacto directo
línea de interacción
(interna)
Procesos de soporte
Acciones del usuario
Antes Durante Después
ACCIÓN 2ACCIÓN 1 ACCIÓN 5ACCIÓN 4ACCIÓN 3
*Pasos

8 ·
Prototipos en papel
-
Herramienta de prueba y debate
rápido que permite anticipar proble-
mas de interacción y funcionalidad
de una interface digital.
Esta técnica de prototipado de baja fidelidad se basa en la utilización de ma-
teriales tan básicos como el lápiz, el papel y las tijeras para la creación de pro-
totipos simples pero enormemente versátiles. Este sistema permite una gran
velocidad y flexibilidad en el momento de hacer los prototipos, a la vez que al
requerir materiales tan básicos se trata de una técnica «muy económica».
Esta herramienta permite pensar y bosquejar los pasos, las ventanas y la
manera que las personas interactuarán con la plataforma, una página web,
una app o una interface digital.
¿Para qué sirve?
El objetivo de un prototipo rápido en papel es verificar si los usuarios
recorren el mismo camino que pensamos al momento de diseñarlo. La
utilización de esta técnica de prototipado no precisa incorporar avances
tecnológicos; sólo es necesario que capture la funcionalidad del sistema
y que comunique la información y sus interacciones adecuadamente.
OTRAS HERRAMIENTAS CON LAS QUE SE RELACIONA
¿Qué es?
Card sorting · Maquetas o Prototipos

PENSAMIENTO DE DISEÑO PARA INNOVAR. Design Thinking | Nº6· Herramientas para materializar las ideas · 9
Resultados esperados
Validación rápida y económica de una idea cuyo principal accionar sea
por medio de una interfaz digital. Encontrar problemas de usabilidad de
esa interfaz en estadios tempranos.
#1 Planificar y construir
Definir qué vamos a hacer y cómo
lo haremos. Transferir al papel cada
una de las ventanas y los botones
que tendrá la interface. No es nece-
sario que cada página contenga la
información verdadera, alcanza con
recuadros simuladores de imágenes
y líneas para los textos. Es importan-
te pensar en la interacción más que
la información.
#2 Designar
Comunicar las acciones a realizar
al usuario y recuerda armar los dife-
rentes perfiles del equipo.
#3 Interactuar
Testee con usuarios reales. Para ello,
deberá explicarles la dinámica.
#4 Poner en común
Finalizada la prueba, compartan
las apreciaciones y elabore un
informe con posibles mejoras.
ROLES DE LOS PARTICIPANTES
Existen 3 roles a ocupar para llevar
a cabo la prueba con los usuarios.
Definirlos según las siguientes accio-
nes y responsabilidades:
Guía: dirige la sesión, indica al usua-
rio que lleve adelante la actividad.
Asistente: hace «funcionar la
aplicación» respondiendo a las
ALTERNATIVAS DIGITALES
Existen varios soware (incluso apli-
caciones para teléfonos y tabletas)
que le otorgan un extra a esta herra-
mienta incorporando un grado de
interactividad a nuestro diseño de
baja fidelidad. Al digitalizar las pan-
tallas dibujadas le podremos agregar
interactividad y así corroborar el árbol
de la aplicación y sus relaciones.

Prototype On Paper (POP) de Marbel
(App) https://marvelapp.com
POP es una aplicación para teléfonos
celulares que cierra la brecha entre el
papel y el prototipo digital al ayudarlo
a hacer enlaces en pantalla entre va-
rios bocetos de prototipos en papel.
Se toman algunas fotos de los boce-
tos, se cargan en la aplicación y desde
su interface sencilla se obtendrá un
prototipo interactivo para poder
testear y validar.
Sketch (Soware)
https://www.sketchapp.com/#
Es una herramienta digital muy
potente para prototipar, bocetar y
diseñar páginas web y aplicaciones
para teléfonos celulares como para
tabletas. Su virtud está en su interfaz,
muy intuitiva y fácil de usar, logrando
buenos resultados en poco tiempo.
Es una herramienta paga, por ahora
solo para plataforma Mac.
acciones del usuario (desplaza, gira
o reemplaza los papeles en función
de las acciones del usuario).
Observador: atiende y toma nota de
lo que sucede durante la sesión,
especialmente errores, incertidum-
bres, demoras y comentarios que
pueda hacer el usuario.
Esta herramienta le permitirá:
Interactuar. El usuario interactúa
con el dispositivo tratando de llevar
adelante las tareas solicitadas mien-
tras el asistente simula el funciona-
miento a través del movimiento de
las hojas bocetadas.
Detectar errores. Observar la inte-
racción sin intervenir en su desarro-
llo. El registro audiovisual, así como
la toma de notas, son esenciales
para una posterior revisión de la
interfaz diseñada.
Poner en común. Una vez finalizada
la prueba, los participantes pueden
intercambiar apreciaciones sobre la
experiencia que sirvan para mejorar
el funcionamiento de la interfaz.
Informe de resultados. A partir de
las notas, el registro fotográfico y/o
audiovisual y las apreciaciones de
los participantes, elaborar un infor-
me en el que se de detallen las falen-
cias de la interfaz diseñada así como
también posibles soluciones.
*Pasos

10 ·
Maquetar
-
Herramienta focalizada en verificar y
testear ideas de productos tangibles.
Permite materializar en primera instancia la idea de un objeto, simulan-
do sus características primitivas y avanzar con la idea. Esta herramienta
puede utilizarse las veces que resulte necesario con el fin de obtener una
maqueta con los rasgos generales para anticipar la siguiente instancia.
La maqueta puede hacerse en escala. Esto nos permitirá verificar pro-
porciones y aspectos formales generales; además de mostrar y acordar
con otras personas la idea propuesta. Si bien cualquier material puede
servirnos para poder construir nuestra maqueta, recordemos que en esta
instancia el prototipo no tiene que ser fiel en cuanto a materialidad, peso
estructural o terminaciones. Cualquier material de fácil acceso y econó-
mico nos servirá para producir la maqueta: cartón, cintas, pegamento,
tijera y trincheta son opciones válidas.
¿Para qué sirve?
Esta herramienta permite corporizar la idea y en el proceso seguir pen-
sando y enriquecer la idea. Ésto permitirá tener de una manera rápida,
básica y económica un acercamiento al producto.
¿Cuándo se utiliza?
Se utiliza en la última fase del proceso del pensamiento de diseño. A tra-
vés del resultado podremos evaluar la oportunidad y tomar la decisión
si la idea es viable, más allá de los ajustes que requiera.
OTRAS HERRAMIENTAS CON LAS QUE SE RELACIONA
¿Qué es?
Bocetos · Mock Up · Modelo de estudio · Modelo de concepto ·
Prototipos en papel · Listado de requisitos

PENSAMIENTO DE DISEÑO PARA INNOVAR. Design Thinking | Nº6· Herramientas para materializar las ideas · 11
Resultados esperados
Entender este procedimiento nos permite avanzar
en el desarrollo y comunicación de la idea sobre
bases sólidas y llegar a un resultado que cumpla
con los requerimientos que definimos para obtener
la mayor probabilidad de éxito posible.
#1 Bocetar
Bocete la idea y revise que cumpla
los items del listado de requisitos.
#2 Dibujar las piezas
Dibuje sobre el cartón las distintas
partes a ensamblar y córtelas con
tijera o trincheta.
#3 Construir
Para unir las partes, se puede utilizar
pegamento, cinta adhesiva y otros
elementos que se consideren nece-
sarios, como broches, papeles entre
otros. Para generar ángulos se reco-
mienda usar cartón grueso.
#4 Intervenir las piezas
Utilizar el marcador para intervenir la
pieza con gráficos, dibujos, palabras,
etc. Asimismo, si el producto tiene
áreas de interacción, puede marcarla
sobre el prototipo.
#5 Comunicar y testear
Con la maqueta terminada se puede
realizar una puesta en común para
testear y escuchar opiniones.
×
Make Do
https://www.make.do
Link para bajar los modelos de piezas
en 3D: https://bit.ly/2HJPOss
MAKE DO
Los elementos básicos como cartón, cintas, tijeras y marca-
dores son los recomendados para poder recrear nuestro
producto de forma rápida y económica. Una empresa
australiana llevó la construcción de objetos en cartón a otro
nivel: con unas simples piezas de plástico como bisagras,
esquineros, tornillos y destornilladores podremos construir
objetos con el cartón que tengamos a disposición. Si bien hay
diferentes kits para comprar, también en la plataforma de
archivos gratis para impresión en 3D Thingiverse podemos
bajar los modelos digitales e imprimir las piezas en 3D que
nos ayuden a construir nuestro producto.
*Pasos

12 ·
Storyboard
-
Relato visual y secuencial de una
situación similar a una historieta.
Tomada de las artes audiovisuales. Esta técnica es usada por animadores
y cineastas. Previsualiza una imagen en movimiento o una secuencia. Walt
Disney Productions desarrolló este proceso a principios de los años treinta.
Comunica las tomas básicas, las escenas, el movimiento de la cámara y
la trama con todo el equipo de animación. Algunos cineastas y directores
también lo utilizan para visualizar soluciones antes de ponerse a rodar.
Entonces, ¿cómo lo podemos usar dentro de la metodología de Design Thinking?
Esta técnica permite plasmar y compartir ideas a través de dibujos, foto-
grafías u otras técnicas. Posibilita generar empatía y comunicar el contexto
en el que se utilizará un producto o servicio. Ayuda a visualizar, a través de
una historia, el encademiento de situaciones y revisar aspectos no detec-
tados en otras instancias. También ayuda a captar visualmente los factores
por los cuales las personas se interesan con una experiencia de uso.
¿Para qué sirve?
Sirve para comunicar a modo de relato, de manera ordenada y atractiva
procesos, instancias, momentos destacados de una secuencia y el paso
a paso en un fragmento de tiempo.
¿Cuándo se utiliza?
Esta herramienta se aplica cuando se necesita describir escenarios, prototi-
par conceptos, servicios, representar secuencias de armado/uso de un pro-
ducto o servicio, planificar actividades encadenadas en torno a un proyecto,
entre otros. También se utiliza para planificar instancias de negociación,
hacer mapeos de clientes, visualizar historias de usuarios, entre otras.
OTRAS HERRAMIENTAS CON LAS QUE SE RELACIONA
¿Qué es?
Personas · Canvas · Prototipos en papel · Card sorting · Cuaderno colectivo ·
Mapa de Experiencia · Blueprint

PENSAMIENTO DE DISEÑO PARA INNOVAR. Design Thinking | Nº6· Herramientas para materializar las ideas · 13
Resultados esperados
Verificar de forma gráfica una idea/interacción y detectar oportunidades
en instancias tempranas del proceso de diseño, de manera rápida, clara
y económica. Además, observar situaciones y explorar soluciones de
usabilidad en productos y servicios.

#1 Decidir
Tener en claro qué parte del proceso
se quiere comunicar y/o verificar.
#2 Narrar
Escriba, a modo de guía, las escenas
que dibujará. Realice el esquema con
la cantidad de cuadros que represen-
tará en la secuencia.
#3 Graficar
Recree las escenas con la técnica
que le resulte más amigable (dibujo,
collage, mixto, fotográfico, entre
otras). Existe una herramienta,
desarrollada por SAP, que permite
recrear las escenas por cuadros en
dos dimensiones para ir tomando
fotos de cada uno y luego compilar
la historia generada.
×
Experience SAP
https://bit.ly/2fWlHOO
#4 Poner en común
Compartir con el resto del equipo
el resultado enfocado en el objetivo
o punto a resolver.
#5 Informar resultados
Recuerde tomar nota de los comenta-
rios que hayan surgido de la puesta
en común e informe los resultados de
la experiencia.
*Pasos

14 ·
Lecturas
_
Glosario
-
APRENDIZAJE COLABORATIVO
Esta técnica traída de la investigación e innovación educativa es
un modelo de aprendizaje interactivo que invita a los participantes
a caminar codo a codo, a sumar esfuerzos, talentos y competencias
mediante una serie de transacciones que les permitan llegar juntos
al lugar señalado. El aprendizaje colaborativo no es sólo un conjunto
de pasos para trabajar de manera ordenada en un grupo, mucho
más que eso es una filosofía de vida, en la que los participantes
tienen claro que el todo del grupo es más que la suma de sus partes.
Las ventajas de esta técnica son múltiples pudiendo destacar entre
ellas la de estimular habilidades personales, disminuir los sentimien-
tos de aislamiento, favorecer los sentimientos de autosuficiencia y
propiciar, a partir de la participación individual, la responsabilidad
compartida por los resultados del grupo.
DINÁMICAS DE EQUIPO
La dinámica de grupo podría definirse como el procedimiento o el
medio sistematizado en el que se organiza y desarrolla la actividad
de un grupo. Se refiere a las interacciones entre personas que hablan
entre ellos en un ambiente de grupo o de trabajo en equipo.
Se utilizan como estrategias que se constituyen a través de procedi-
mientos prácticos que resultan muy útiles cuando lo que se quiere
esfacilitar y mejorar la acción de un grupo cuando los participantes
deben construir y trabajar juntos y acercar posturas, opiniones,
pensamientos, etc. Los beneficios de estas dinámicas de grupo son
relevantes porque influyen en la productividad. Un equipo eficaz es
aquel en el que cada uno de los miembros asume su responsabilidad
según sus talentos y su experiencia.
MVP (PRODUCTO MÍNIMO VIABLE)
Es unaversión parcial de un producto orientada a descubrir
rápidamente qué pide el cliente, empleando para ello el menor
esfuerzo posible. Un MVP busca comprobar que efectivamente
el producto resuelve una necesidad de los usuarios antes de tener
que invertir recursos en su desarrollo. Permite aprender sobre
los usuarios enfocándose en la funcionalidad primaria del produc-
to y posibilita cambiar de dirección si es necesario.
Lupton, E. (2012) Intuición, acción, creación:
graphic Design Thinking. Barcelona, España:
GG Gustavo Gili.
IDEO (s.f.) Design Thinking for libraries.
Recuperado el 28 de Marzo de 2019 a partir de
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PENSAMIENTO DE DISEÑO PARA INNOVAR. Design Thinking | Nº6· Herramientas para materializar las ideas · 15
Bibliografía
_
BLUEPRINT
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el INTI tiene la misión apoyar el desa-
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cidades de medición y el impulso al
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en todas las áreas productivas.

La colección «Pensamiento de diseño
para innovar. Design Thinking» es
resultado del acuerdo de colabora-
ción firmado entre el INTI, a través
de su Dirección de Diseño Industrial,
dependiente de la Gerencia de
Desarrollo Tecnológico e Innovación,
y ASORA, con el fin de realizar un pro-
yecto editorial destinado a las pymes
del sector del mueble, basado en seis
fascículos que serán distribuidos me-
diante la publicación de la Cámara.
La Dirección de Diseño Industrial del
INTI trabaja para el fortalecimiento de
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co e innovación sustentable, con el
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