ENTENDER
[ e t a p a ]
Fascículo Nº2
PENSAMIENTO DE DISEÑO PARA INNOVAR
Design Thinking
Herramientas para
comprender el contexto
EN-
TEN-
DER.
Asociación de Fabricantes
y Representantes de Máquinas,
Equipos y Herramientas para
la Industria Maderera

2 ·
PENSAMIENTO DE DISEÑO
PARA INNOVAR. Design Thinking
Fascículo Nº2· Herramientas para
comprender el contexto
-
Autoridades del INTI
Presidente: Javier Ibañez
Director Técnico Diseño Industrial:
Rodrigo Ramírez

Autoridades de ASORA
Presidente: Osvaldo Kovalchuk
Vicepresidente: Marcos Ciani
Secretario: Nora Reznik
Tesorero: Armando Chichiarelli
Elaboración de contenidos
María José Dubois, Eyra Oms, Rosalba
Becker, Mariela Secchi
Colaboradores
Rodrigo Ramírez, Raquel Ariza,
María de los Ángeles Cappa
Diseño gráfico y maquetación
Rosalba Becker, María José Dubois
Coordinación de la edición
ASORA Revista. Roberto Luis Minoli,
Alberto Pelagallo
COLECCIÓN: Rosalba Becker, Mariela
Secchi, María José Dubois
Distribución:
Este fascículo se distribuye como parte
de la edición de ASORA Revista
Queda prohibida la reproducción
total o parcial del material publicado
en este fascículo sin autorización
expresa del INTI.
Generación de ideas
LLa generación de ideas puede ser un proceso sistemá-
tico que consista en observar y relevar elementos de
diferentes entornos y, también, puede ser un proceso
intuitivo, contingente. No hay que olvidar que la inspi-
ración puede encontrarse en cualquier lugar y que cual-
quier cosa puede resultar una fuente de inspiración.
Para obtener el máximo número de ideas posible, es
importante compartir con los demás todos los pensa-
mientos iniciales. En las primeras fases del proceso de
generación de ideas, es clave que todos los miembros
del equipo compartan su perspectiva sobre el tema en
cuestión y se exploren todas las propuestas y sugeren-
cias. El objetivo es la cantidad y no la calidad, si pensa-
mos en calidad volveremos a las ideas más racionales.
Igualmente consideramos necesario conseguir un
balance de ideas simples e ideas complejas, requeri-
mos de ambas. Es fundamental analizar el potencial de
todas las ideas y estar preparado para asumir la incerti-
dumbre de trabajar con lo desconocido, lo inexplorado.
El proceso de búsqueda de los conceptos no sólo se
produce al inicio de un proyecto, sino que se trata de
un proceso constante de generación y perfecciona-
miento de posibles soluciones. Cualquier experiencia
es importante aunque no esté relacionada con la idea
que se está buscando para un determinado proyecto.
Consideramos necesario explorar a partir de diferentes
experiencias, contextos, referencias, prácticas de otras
disciplinas, ya que los problemas y las soluciones se
co-construyen. Es importante que todos los actores se
muestren abiertos a nuevos impulsos de pensamien-
tos; cualquier cambio que se introduzca en un contexto
pude ayudar a ver las cosas desde un ángulo distinto y
percibirlas de otra manera.
La capacidad de observación es fundamental. Sin obser-
vación es difícil imaginar y construir ideas. Lo importante
es observar cómo interactúan las personas en su entor-
no: cuestionarlos, escucharlos, interpretarlos. Abogamos
por que los datos se transformen en valiosas fuentes
de información y que ello promueva y genere nuevos
caminos de experiencia y desarrollo. Particularmente
nos interesa dejar planteada no sólo la pregunta sobre
cómo se generan las ideas, sino por qué y para qué. Este
modo nos corre del lugar común y nos presenta desafíos.
¡Asumamos riesgos, aportemos nuevas ideas!
Etapa entender : herramientas para comprender
el contexto : fascículo 2 / María José Dubois...
[et al.]; contribuciones de Raquel Ariza... [et al.].-
1a ed . - San Martín : Instituto Nacional de
Tecnología Industrial - INTI, 2019.
v. 2, 16 p. ; 26 x 19 cm. - (Pensamiento de
diseño para innovar / Becker, Rosalba; Secchi,
Mariela; Dubois, María José)
ISBN 978-950-532-395-1
1. Diseño. 2. Diseño Industrial. 3. Pensamiento.
I. Dubois, María José. II. Ariza, Raquel, colab.
CDD 745.2
ISBN Obra Completa 978-950-532-393-7
María José Dubois

PENSAMIENTO DE DISEÑO PARA INNOVAR. Design Thinking | Nº2 Herramientas para comprender el contexto · 3
*
Problemas como
oportunidad
En esta fase lo importante es llevar adelante métodos y utilizar herramien-
tas que nos ayuden a detectar la oportunidad, a poder definir el problema
que tenemos que solucionar. Cuanto mejor conozcamos el problema, mejor
podremos diseñar soluciones para abordarlo.
Por otro lado, es importante conocer el contexto y comprender a las per-
sonas. Observar, involucrarnos, mirar y escuchar: saber qué desean, qué
necesitan, cómo son. ¡Debemos saber quiénes son! Lo importante es visua-
lizar y reunir toda la información posible a nivel cuantitativo y cualitativo.
El objetivo es descubrir e identificar la información, traer claridad al mo-
mento en que se definen y redefinen los conceptos. Es preciso establecer
el desafío del proyecto basado en lo aprendido del usuario y su contexto.
Debemos crear una definición del problema viable que nos servirá de guía
para enfocarnos de una mejor manera en un grupo de usuarios en particu-
lar. Estos insights surgen al procesar y sintetizar la información para hacer
conexiones e identificar patrones y códigos.
Las herramientas pretenden ser un conjunto activo del pensamiento de di-
seño como método. Hay muchas que se pueden aplicar en diferentes esce-
narios. La idea es que estas herramientas sirvan para poder llevar adelante
la metodología. ¡Te invitamos a ponerlas en práctica! Consideramos que es
un proceso de aprendizaje para el desarrollo de desafíos de innovación con
una resolución activa para problemas complejos.
En este fascículo
trabajaremos en:
Vigilancia estratégica
Ecosistema de relación
entre actores
Mapa de empatía
Documento para el desarrollo
de un proyecto. Brief
Glosario
Lecturas

4 ·
BUSCARFocus group
↓
INVESTIGAR
Ecosistema de relación
de relación entre actores
↓
ESCUCHAR
↓
Entrevista
Técnica para recopilar información y opiniones de
los usuarios para los cuales se pretende diseñar.
FODA
Herramienta de análisis de la situación
interna y externa de una empresa,
institución, proyecto o persona.
↓
Técnica cualitativa de estudio de las
opiniones o actitudes de un público.TEN-
DER.
EN-
DETECTAR5 Por qué
↓ Método basado en realizar preguntas para
explorar las relaciones de causa-efecto que
generan un problema en particular.
Herramienta que busca identificar
a los actores claves de un sistema.
INTERPRETARMapa de experiencia
↓ Permite plasmar información de la experiencia e
interacción de un usuario con un producto o servicio.
INDAGARKit de empatía
↓ Herramienta de indagación que
busca ponerse en el lugar del otro.
OBSERVARShadowing
↓
Observación directa de la
interacción de las personas
con el contexto que los rodea.
OBSERVARVigilancia estratégica
↓ Herramienta para evaluar, mapear y analizar
el entorno de manera prospectiva.
(Bill Gaver - Tony Dunne - Elena Pacenti)
INVESTIGARCultural probes
↓ Dispositivo de registro que permite
explorar a los usuarios en su contexto.
DESCUBRIRÁrbol de problema
↓ Construcción de un diagrama que ayuda a redefinir un problema
y pensar soluciones alternativas.
EVALUARBenchmarking
↓
Permite evaluar, mapear y analizar productos,
servicios y procesos de otras empresas como
marco de referencia a nuestro negocio.
MAPEARBlue print
↓ Mapeo que grafica el recorrido de un usuario, contemplando
el proceso necesario para que el servicio se materialice.
MAPEAR
Business model canvas
↓ Método integral para analizar
el modelo de negocio.
(Alexander Osterwalder - Yves Pigneur)
EMPATIZARPersona
↓ Técnica para analizar, compren-der y tener presentes a los
usuarios en el proceso de diseño.
Páginas 8·9
Documento para el desarrollo
de un proyecto. Brief
↓ Herramienta de control y verificación que
resume los objetivos del proyecto del diseño.
Páginas 12·13
Mapa de empatía
↓ Herramienta colaborativa que propor-
ciona una mirada del perfil del usuario.
EMPATIZAR
Páginas 10·11
Páginas 6·7
ANALIZAR
DETALLAR
[Primera etapa]

· 5
BUSCARFocus group
↓
INVESTIGAR
Ecosistema de relación
de relación entre actores
↓
ESCUCHAR
↓
Entrevista
Técnica para recopilar información y opiniones de
los usuarios para los cuales se pretende diseñar.
FODA
Herramienta de análisis de la situación
interna y externa de una empresa,
institución, proyecto o persona.
↓
Técnica cualitativa de estudio de las
opiniones o actitudes de un público.TEN-
DER.
EN-
DETECTAR5 Por qué
↓ Método basado en realizar preguntas para
explorar las relaciones de causa-efecto que
generan un problema en particular.
Herramienta que busca identificar
a los actores claves de un sistema.
INTERPRETARMapa de experiencia
↓ Permite plasmar información de la experiencia e
interacción de un usuario con un producto o servicio.
INDAGARKit de empatía
↓ Herramienta de indagación que
busca ponerse en el lugar del otro.
OBSERVARShadowing
↓
Observación directa de la
interacción de las personas
con el contexto que los rodea.
OBSERVARVigilancia estratégica
↓ Herramienta para evaluar, mapear y analizar
el entorno de manera prospectiva.
(Bill Gaver - Tony Dunne - Elena Pacenti)
INVESTIGARCultural probes
↓ Dispositivo de registro que permite
explorar a los usuarios en su contexto.
DESCUBRIRÁrbol de problema
↓ Construcción de un diagrama que ayuda a redefinir un problema
y pensar soluciones alternativas.
EVALUARBenchmarking
↓
Permite evaluar, mapear y analizar productos,
servicios y procesos de otras empresas como
marco de referencia a nuestro negocio.
MAPEARBlue print
↓ Mapeo que grafica el recorrido de un usuario, contemplando
el proceso necesario para que el servicio se materialice.
MAPEAR
Business model canvas
↓ Método integral para analizar
el modelo de negocio.
(Alexander Osterwalder - Yves Pigneur)
EMPATIZARPersona
↓ Técnica para analizar, compren-der y tener presentes a los
usuarios en el proceso de diseño.
Páginas 8·9
Documento para el desarrollo
de un proyecto. Brief
↓ Herramienta de control y verificación que
resume los objetivos del proyecto del diseño.
Páginas 12·13
Mapa de empatía
↓ Herramienta colaborativa que propor-
ciona una mirada del perfil del usuario.
EMPATIZAR
Páginas 10·11
Páginas 6·7
ANALIZAR
DETALLAR
[Primera etapa]

6 ·
Vigilancia estratégica
-
¿Qué es? Herramienta que permite evaluar,
mapear y analizar el entorno de ma-
nera prospectiva.
Es una herramienta útil para conocer el escenario y descubrir nuevos
mercados, oportunidades externas a la organización o generar entornos
colaborativos. Propicia condiciones más favorables para innovar y mini-
mizar los riesgos.
La vigilancia estratégica engloba diferentes tipos de vigilancia pertinentes
para una organización, definidas y clasificadas dependiendo de los objeti-
vos propuestos para implementar las estrategias de búsqueda.
¿Para qué sirve?
La vigilancia estratégica es un proceso sistemático organizado y selectivo,
útil para captar e identificar información del exterior y de la propia organi-
zación en diversas fuentes de información científica, tecnológica, paten-
tes, etc. Permite seleccionarla, analizarla, difundirla y comunicarla para
convertirla en conocimiento y generar un terreno más fértil en la toma de
decisiones con menor riesgo. Es posible anticiparse a los cambios y mante-
nerse actualizado en los factores que se determinen de interés y/o centrales
para la organización. Es una herramienta ventajosa para mantener y mejo-
rar la competitividad en entornos complejos y cambiantes con perspectivas
de generar y gestionar innovación y poder visualizar oportunidades.
¿Cuándo se utiliza?
Esta herramienta resulta efectiva en las primeras instancias de investi-
gación, exploración e ideación y se aplica para ofrecer información bene-
ficiosa de manera prospectiva. Genera ventajas al momento de iniciar un
proyecto para identificar oportunidades o necesidades. Se recomienda para
evaluar y mapear el escenario en el que actúan sus participantes, además
posibilita establecer y definir actualizaciones en los temas pertinentes.
OTRAS HERRAMIENTAS CON LAS QUE SE RELACIONA
Vigilancia
comercial
Vigilancia
competitiva
Vigilancia
del entorno
Vigilancia
tecnológica
Vigilancia
estratégica
FODA · Benchmarking · Diagnóstico de la empresa · Búsqueda en medios ·
Buzz report · Investigación remota · Matriz de tendencias · Key facts · POV ·
Consulta con expertos · Entrevista
Inteligencia04
Conocimiento03
Información02
Datos
con el n de logra el compromiso
01
Pirámide informacional
Ciclo de vida de la información
Observación
Almacenaje
Selección
Distribución
Uso
Representación
Recuperación

PENSAMIENTO DE DISEÑO PARA INNOVAR. Design Thinking | Nº2 Herramientas para comprender el contexto · 7
Resultados esperados
Se espera la emisión periódica de productos de información de
vigilancia estratégica que permitan convertir información en
conocimiento para la organización.
#1 Planificar
«La primera fase implica la planifica-
ción de las consideraciones básicas
para implementar un sistema de
gestión de vigilancia e inteligencia
(…)» (Villanueva y Pérez, 2015:23)
Desde la concepción de que la
información es situacional y contex-
tual es importante definir el equipo
de trabajo para abordar la herra-
mienta y los interesados y/o exper-
tos en las áreas proyectadas para
la vigilancia estratégica.
#2 Clarificar la necesidad
de información
Para poder recuperar información
pertinente y oportuna es importante
aclarar y cuestionar qué se quiere
buscar, trabajar sobre la incertidum-
bre del no saber. Definir qué se quiere
buscar permite determinar cuales se
consideran los factores críticos para
establecer el proceso de alerta
temprana para una recuperación
efectiva y eficiente de la información.
#3 Búsqueda y recuperación
de información
Esclarecer la necesidad de información
del entorno permite desarrollar una
estrategia de búsqueda, determinar
cuáles son las fuentes de información
relevantes y por lo tanto cuales son los
recursos a utilizar.
#4 Análisis y validación
Es importante implementar el criterio
de análisis y validación del contenido
por los expertos contemplando la via-
bilidad e importancia de la información
obtenida y almacenada. Este paso per-
mite realizar la selección oportuna y
adecuada para la toma de decisiones
de la organización.
#5 Difusión y comunicación
El «valor añadido de la información exige
un análisis consciente de la difusión»
(INTI, 2018) para que la misma resulte
oportuna y adecuada de acuerdo a las
necesidades de los usuarios.
INFORMACIÓN
La información es dinámica y deja de
ser un mero dato cuando se contex-
tualiza y se carga de sentido para su
uso. Debe tener la capacidad de satis-
facer una necesidad, es decir que es
rentable al ser oportuna y disponible
en el momento en que se la requiera
para su uso. Es importante que sea
confiable para poder basar decisio-
nes. Todo sistema de información
debe ser claro para el destinatario,
flexible y adaptable a los cambios y
tener la cualidad de ser comparable.
BÚSQUEDA
Es la práctica de satisfacer una
necesidad de información, el ¿Qué
hacer? en la generación de significa-
do. La herramienta se basa principal-
mente en un tipo de búsqueda
centrada en la pregunta.
El proceso no debe ser medido
solamente por las preguntas que
hemos contestado, sino también
por aquellas que todavía estamos
preguntando. Fred Adler (Saul
Wurman, 2001)
×
RECURSOS DE INTERÉS
Plataforma de Vigilancia e Inteligencia
Estratégica del INTI
http://inti2.aimplas.es/index.php
Buscadores académicos
Scielo Argentina
http://www.scielo.org.ar/scielo.php
Google Académico
https://scholar.google.com.ar/
Sistema Nacional de Repositorios Digitales
http://www.biblioteca.mincyt.gob.ar/
recursos/ver?id=snrd
La Referencia (red de repositorios de
acceso abierto a la ciencia)
http://www.lareferencia.info/es/
Metabuscador Carrot2
http://search.carrot2.org/stable/search
*Pasos

8 ·
Ecosistema de relación
entre actores
-
Es una técnica que permite identificar
todo el entorno que afecta directa o
indirectamente al proyecto.
Consta de la realización de un esquema donde colocaremos todos los ac-
tores que pueden ser importantes para un proyecto específico, un plan de
acción o un desarrollo. Se tratará de establecer la proximidad con el objetivo
principal, ubicando a los actores según un criterio (en base a la interacción,
cercanía, determinación en la toma de decisiones, grado de influencia, etc.).
El foco de la herramienta está puesto en la comprensión de los diversos tipos
de relaciones o agrupación entre sujetos, la concentración o no en las rela-
ciones entre los mismos. Los vínculos o relaciones sociales forman redes y la
posición definirá su rol, poder, cultura y comportamientos más relevantes.
Los grupos de sujetos surgen de las relaciones entre sus miembros.
Los esquemas pueden estar construídos por símbolos, fotografías, dibujos,
organigramas, rótulos, etc., o una combinación de varios de estos elementos.
¿Para qué sirve?
Sirve para poder analizar cómo pueden influir los actores en un desarrollo,
cómo se relacionan entre sí, o determinar el grado de influencia entre to-
dos. Lo interesante es poder establecer una conexión o relación estratégica
con cada uno de ellos.
Asimismo es una herramienta que colabora para comprender el contexto
social, económico y/o político y por ende permite establecer prioridades
y analizar tendencias.
¿Cuándo se utiliza?
En los inicios de la metodología como reflexión para determinar cómo
creemos que es nuestro entorno de acción.
OTRAS HERRAMIENTAS CON LAS QUE SE RELACIONA
¿Qué es?
Stakeholders map · Entrevistas · Matriz de responsabilidades
Matriz de interés / poder
comunidad
organización gobierno
Intersectados
indirecto
Concéntrico
núcleo
directo
Ejes
mucha
influencia
poca
influencia
poco interés
mucho interés
Posibles esquemas
de representación visual:

PENSAMIENTO DE DISEÑO PARA INNOVAR. Design Thinking | Nº2 Herramientas para comprender el contexto · 9
Resultados esperados
Una identificación correcta de los actores permitirá llevar a cumplir con
los objetivos del proyecto y analizar sus niveles de interés e influencia
para lograr elaborar una estrategia.
#1 Listar
Identificar y elaborar una lista de los
actores involucrados.
#2 Agrupar y priorizar
Clasificar los actores en tres grandes
grupos: los internos, los que tienen
una conexión directa y los externos
(esquema circular). Luego priorizar-
los en función del interés y del poder
de influencia sobre el proyecto/
servicio/organizaciones.
Recomendamos usar post it para cada
uno de los actores para ir cambiándo-
los cuantas veces sea necesario.
#3 Investigar / analizar
las partes interesadas
Conocer los intereses y motivaciones
de los actores a través de entrevistas
y/o investigación documental
(quiénes son, qué interés tienen,
cuáles son sus percepciones).
#4 Determinar las relaciones
Entender la motivación de cada actor
en relación con el proyecto / servicio
y establecer el tipo de relación
estratégica para cada uno de ellos.
#5 Ponderar
Introducir criterios para poder
priorizar en función al poder y al
interés que tienen sobre el proyecto:
a) Interés y mucho poder
b) Menor interés y poder
c) Interés y poco poder
d) Sin interés y poco poder.
ACTOR
Cualquier grupo o individuo que pueda
afectar o se vea afectado por el logro
de los objetivos de la organización.
(R. Edward Freeman 1984:46).
ACTOR SOCIAL
Pueden ser personas, grupos u
organizaciones que tienen interés en
un proyecto o programa. Es alguien
que tiene algo que ganar o algo que
perder a partir de los resultados de
una determinada intervención o la
acción de otros actores.
ACTOR CLAVE
Son considerados como aquellos que
pueden influenciar significativamente
(positiva o negativamente) o son muy
importantes para que una situación
se manifieste de determinada forma.
Entender la motivación de cada
actor y establecer relaciones
estratégicas con cada uno. Este
punto puede complementarse con la
herramienta matriz de responsabili-
dades que servirá para dejar claridad
sobre responsabilidades en cada
aspecto del desarrollo.
#6 Identificar
Qué intercambian cada uno de los
grupos entre sí (dinero, contactos,
asesoramiento, poder e influencia,
información, servicios, productos, etc.).
El rol que se le haya asignado
a cada actor involucrado es
una hipótesis. Se deberá validar
con cada uno de ellos directa
o indirectamente si realmente
tienen ese grado de interés en
el proyecto y validar también
el grado de influencia o poder
en relación a la idea.
Informar
+
+ -
-
Involucrar
Monitorizar Reportar
Interés
Po
de
r
Matriz de responsabilidades
×
RECURSOS DE INTERÉS
El mapeo de actores como herramienta
visual para el diagnóstico de un programa
http://www.ziglablog.com.ar/el-ma-
peo-de-actores-como-herramienta-visual-pa-
ra-el-diagnostico-de-un-programa/
Stakeholders Map:
Quién es quién en tu modelo de negocio
http://www.bevator.com/stakeholders-map/
¿Qué es y para qué sirve el Stakeholder Map?
https://marlonmelara.com/para-que-sirve-el-
stakeholder-map/
Stakeholder: El ecosistema del proyecto
https://www.archivosdau.com/blog/2017/3/5/
stakeholder
*Pasos

10 ·
Mapa de empatía
-
Permite indagar en la personalidad
de los usuarios: qué ven; oyen; pien-
san y sienten; dicen y hacen.
Herramienta colaborativa que proporciona una mirada del perfil del usua-
rio y ayuda a comprender su entorno, sus inquietudes, necesidades, aspira-
ciones, miedos y deseos.
El mapa de empatía ayuda a considerar qué ven; oyen; piensan y sienten;
dicen y hacen las personas mientras interactúan con el producto o servicio.
Permite enfocarse en los comportamientos, las emociones, necesidades y
la experiencia de los usuarios. Posibilita ver las situaciones sobre perspec-
tivas diferentes y entender las razones por las cuales los individuos deciden
adquirir, por ejemplo, un producto / servicio en lugar de otro.
El mapa se divide en 6 cuadrantes. Algunos de éstos pueden parecer ambi-
guos o superpuestos, la idea no es centrarse demasiado en ser preciso: si un
elemento puede encajar en varios cuadrantes, simplemente elija uno. Los
cuadrantes existen sólo para impulsar el conocimiento sobre los usuarios y
para garantizar sin omitir ninguna dimensión importante: si no tiene nada
que poner en un cuadrante determinado, es una señal clara de que necesita
investigar más sobre el usuario antes de continuar con el proceso de diseño.
¿Para qué sirve?
Sirve para visualizar el conocimiento sobre los usuarios, para crear una
comprensión compartida entre los miembros del equipo y ayudar en la
toma de decisiones.
¿Cuándo se utiliza?
Se puede utilizar como una herramienta de comunicación dentro del equipo
y también se puede usar para complementar la utilización de otras herra-
mientas como «Persona y Arquetipo».
OTRAS HERRAMIENTAS CON LAS QUE SE RELACIONA
¿Qué es?
Persona · Arquetipo
×
RECURSOS DE INTERÉS
Empathy Mapping:
The First Step in Design Thinking
https://www.nngroup.com/articles/
empathy-mapping/
Mapa de empatía
https://thinkersco.com/comunidad/
herramientas/mapear
Mapa de empatía:
qué es y 6 pasos para crear uno de calidad
https://www.rdstation.com/blog/es/
mapa-de-empatia/
Plantilla
http://www.businessdesigntools.com/
tools/#iLightbox[gallery-rw-1]/8
How to Use Persona Empathy Mapping
https://uxmag.com/articles/how-to-use-per-
sona-empathy-mapping

PENSAMIENTO DE DISEÑO PARA INNOVAR. Design Thinking | Nº2 Herramientas para comprender el contexto · 11
Resultados esperados
Permite comprender, desde la perspectiva del usuario, la visión
que tiene sobre un producto, servicio o sistema.
#1 Planificar
Determinar el propósito principal.
Establecer la importancia, realizar un
cronograma. Asegurarse tiempo para
realizar las entrevistas correspon-
dientes a los usuarios.
#2 Definir al usuario
Mapear a los usuarios. En el caso de
existir varias personas, debería haber
un mapa de empatía para cada una.
#3 Investigar
Reúna la información que utilizará
para alimentar su mapa de empatía.
La herramienta es un método cua-
litativo, por lo que necesitará insumos
tales como: entrevistas a usuarios,
estudios de campo, encuestas, etc.
#4 Sumar
A medida que cada miembro del
equipo comprende los datos, pueden
llenar notas adhesivas que se alinean
a cada cuadrante. A continuación,
deben agregar sus notas al mapa.
#5 Converger
En forma colaborativa, agrupar las
notas similares que pertenecen al
mismo cuadrante. Esta actividad
facilita la discusión: el objetivo es
llegar a un entendimiento comparti-
do del usuario por parte de todos los
miembros del equipo.
En caso de ser necesario, el mapa
puede adaptarse incluyendo
cuadrantes adicionales o aumen-
tando la especificidad de los
cuadrantes existentes.
¿QUÉ VE?
Se refiere a los estímulos visuales
que recibe el usuario. ¿Cuál y cómo es
su entrono?, ¿qué amistades posee?
¿QUÉ ESCUCHA?
Se trata de pensar en lo que oye, no
solamente en sentido sonoro (música
o conversaciones), sino también a
través de qué canales de comunica-
ción le llega la información. ¿Qué
personas e ideas lo influencian?,
¿quiénes son sus ídolos?, ¿cuáles sus
marcas favoritas?, ¿qué productos de
comunicación consume?
¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?
Captura lo que piensa y siente el
usuario a lo largo de su experiencia.
¿Qué es lo que realmente le importa?,
¿cuáles son sus preocupaciones,
inquietudes, sueños, aspiraciones?
Es importante conocer a lo que aspira
y sus deseos más profundos.
¿QUÉ DICE Y HACE?
Incluye las acciones que realiza el
usuario, pretendemos conocerlo
a través de su comportamiento.
¿Cómo habla, cómo actúa, qué
verbaliza? ¿Existe contradicción
entre lo que dice y hace?
¿CUÁLES SON SUS ESFUERZOS
Y MIEDOS?
¿Cuáles son sus frustraciones?
¿Qué obstáculos debe traspasar
para obtener lo que desea?
¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS
QUE ESPERA OBTENER?
¿Qué espera obtener: cuáles son sus
necesidades o deseos reales? ¿Cómo
podría alcanzar sus objetivos?
esfuerzos
miedos
resultados
beneficios
qué
piensa y siente
qué
dice y hace
qué
ve
qué
oye
*Pasos

12 ·
Documento para el desarrollo
de un proyecto. Brief
-
Herramienta que permite conocer, en
la etapa inicial del proceso de diseño,
la esencia del proyecto a desarrollar,
cuán estratégico es, qué factores
están claros y cuáles no.
Es un resumen escrito que elabora el demandante del proyecto y debe
contener y explicar la táctica del proyecto que lo sustenta y condiciona:
su objetivo, metas, plazos, equipo de trabajo, presupuesto.
Debe permitirle al autor del proyecto tener toda la información para
poder elaborar la propuesta. Es una guía a tener en cuenta a lo largo del
desarrollo del proyecto y además se convierte en una herramienta de
chequeo de los objetivos a los que se llegaron al finalizar el trabajo para
evaluar los resultados.
¿Para qué sirve?
Para que el equipo ejecutor del trabajo esté en sintonía con el proyecto a
realizar. El documento enmarca el proyecto, determina los límites y define
los objetivos.
¿Cuándo se utiliza?
Se utiliza en la fase inicial de cualquier proyecto, ya que brinda, entre otras
cosas, una base de los objetivos de la propuesta a realizar.
Es un documento en dónde se podrá plasmar la visión de la organización,
se deberá contemplar al usuario, saber para quién vamos a trabajar. Tam-
bién podrá contener detalles y características de los recursos disponibles
para llevar adelante el proyecto, ya sea humano como tecnológicos y econó-
micos. Se podrán sumar intenciones sobre temas de responsabilidad social,
comunicación e inversión.

OTRAS HERRAMIENTAS CON LAS QUE SE RELACIONA
¿Qué es?
Mapa de actores · Mapa de convergencia · Vigilancia tecnológica
Vigilancia estratégica · Lista de tareas críticas · Plan de negocios
Lienzo de modelo de negocios · Plan de trabajo · Escenarios para
pensar el producto.

PENSAMIENTO DE DISEÑO PARA INNOVAR. Design Thinking | Nº2 Herramientas para comprender el contexto · 13
Resultados esperados
La finalidad es resumir los objetivos
del proyecto del diseño.
Posible estructura para poder
desarrollar la herramienta:
#1 Listar
Datos básicos de la organización:
a) Breve historia y contexto.
b) Misión, visión y objetivos.
c) Posicionamiento, competencia,
comunicación.
#2 Definir
Se refiere al objetivo final que desea
el solicitante, el propósito y el tono
deseado del proyecto a desarrollar.
Qué se quiere conseguir y por qué ha
surgido. ES EL MOTIVO PRINCIPAL DE
LA SOLICITUD.
#3 Estimar
Cuál es el tiempo y los recursos con
los que se contarán para desarrollar
el proyecto. Se puede pensar en fases
y establecer tiempos y costos en cada
una de ellas.
*Pasos
#4 Establecer
Los actores para los cuales se estará
trabajando. Sus perfiles y sus
necesidades a satisfacer.
#5 Destacar
Los puntos que no deben olvidarse.
#6 Consensuar
Debatir junto con el equipo de trabajo
con quiénes y bajo qué criterio se
aprobarán y medirán los resultados
del proyecto.

Es preciso saber que los requeri-
mientos pueden variar con el
tiempo, ya que los resultados del
proyecto pueden cambiar los
requisitos iniciales.
ALGUNAS PREGUNTAS GUÍA PARA
LA REALIZACIÓN DEL BRIEF:
- ¿Cuáles son los objetivos que se
quieren lograr?
- ¿Cuál es el público objetivo?
- ¿Cuál es el presupuesto disponible?
- ¿Cuál es el contexto de la organiza-
ción actual y el esperado?
- ¿Cuáles son las fases del proyecto,
sus tiempos y costos?
- ¿Quiénes y cómo aprobarán
el proyecto?
- ¿Cómo se medirán los resultados?
×
RECURSOS DE INTERÉS
Listado de requisitos. Guía de Buenas
prácticas de diseño
https://bit.ly/2HH0HLF
El brief como herramienta
https://inusual.com/es/blog/el-brief-como-he-
rramienta

14 ·
Lecturas
_
Glosario
-
DISEÑO CENTRADO EN EL HUMANO
El proceso que propone el enfoque se inicia con la gente y termina
con nuevas soluciones hechas «a medida» para satisfacer sus nece-
sidades. Esto implica la construcción de una profunda empatía con
las personas para las que se está diseñando. El Diseño Centrado en
el Humano busca acercar creatividad, empatía e innovación a comu-
nidades a través del diseño de productos, servicios y experiencias.
Para ello es fundamental lograr una conexión genuina y real con
el destinatario: escuchar, empatizar, comprender las verdaderas
necesidades de manera holística.
DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO
Donald Norman lo define como «[…] una teoría basada en las
necesidades y los interés del usuario , con especial hincapié en hacer
que los productos sean utilizables y comprensibles.» Pero lograr
esto puede no resultar tan sencillo: este «usuario» es en realidad
múltiples usuarios y la mayoría de las veces distintos al propio
diseñador o equipo de desarrollo. No es el usuario quien diseña
pero sí aporta valiosa información sobre cómo debe ser producto.
DISEÑO UNIVERSAL
Es un movimiento que propone la creación de productos y entornos
utilizables por todas las personas con el menor esfuerzo posible,
sin necesidad de que se adapten o especialicen. El Diseño Universal
contempla a personas de todas las edades y capacidades. El diseño
universal ofrece una guía de 7 principios cuya aplicación busca
eliminar las barreras para la participación en la vida social: uso
equitativo; flexibilidad de uso; uso sencillo e intuitivo; información
perceptible; tolerancia al error; minimizar el esfuerzo físico;
dimensiones apropiadas de aproximación y uso.
PERSONA
Una persona representa un grupo de usuarios que exhiben patrones
de comportamiento similares en sus decisiones de compra, uso de
tecnología o productos, preferencias de servicio, opciones de estilo
de vida y similares. Los comportamientos, las actitudes y las
motivaciones son comunes a un «tipo» independientemente de la
edad, el género, la educación y sus características demográficas.
USUARIO
El diccionario de la Real Academia Española (RAE) define el con-
cepto de usuario con simpleza y precisión: un usuario es quien usa
ordinariamente algo. El término, que procede del latín usuarius,
hace mención a la persona que utiliza algún tipo de objeto o que
es destinataria de un servicio, ya sea privado o público.
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ly/2HH0HLF

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ASORA
Asociación de Fabricantes y Representantes de Máquinas,
Equipos y Herramientas para la Industria Maderera
-
Próximo fascículo
Nº3· ¿De dónde vienen las ideas?
En el fascículo que viene estaremos incorporando otros conceptos vincula-
dos con la creatividad y la etapa de ideación. Para avanzar en ésta, es nece-
sario haber transitado la fase «entender» preguntándose sobre el usuario
y el contexto y validando aquellas hipótesis que puede haber planteado.
El salto de fases no se condiciona a un hito específico sino al ejercicio de
la indagación y el entendimiento.
Como organismo dependiente del
Ministerio de Producción y Trabajo,
el INTI tiene la misión apoyar el desa-
rrollo de la industria en todo el país
a través de la transferencia de tecno-
logía, el fortalecimiento de las capa-
cidades de medición y el impulso al
desarrollo tecnológico y la innovación
en todas las áreas productivas.

La colección «Pensamiento de diseño
para innovar. Design Thinking» es
resultado del acuerdo de colabora-
ción firmado entre el INTI, a través
de su Dirección de Diseño Industrial,
dependiente de la Gerencia de
Desarrollo Tecnológico e Innovación,
y ASORA, con el fin de realizar un pro-
yecto editorial destinado a las pymes
del sector del mueble, basado en seis
fascículos que serán distribuidos me-
diante la publicación de la Cámara.
La Dirección de Diseño Industrial del
INTI trabaja para el fortalecimiento de
las capacidades de diseño estratégi-
co e innovación sustentable, con el
fin de mejorar el desempeño de las
empresas a partir de la incorporación
de buenas prácticas de diseño en sus
propuestas de valor.


-
www.inti.gob.ar
0800 444 4004
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×
INTI
Instituto Nacional de
Tecnología Industrial
-
Socio Empresa
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