DISEÑO DE PRODUCTOS:
UNA OPORTUNIDAD PARA INNOVAR
PROGRAMA
GESTIÓN DEL DISEÑO COMO FACTOR DE INNOVACIÓN

PROGRAMA “GESTIÓN DEL DISEÑO COMO FACTOR DE INNOVACIÓN”
El presente material ha sido desarrollado por el equipo de trabajo del Centro de Diseño Industrial del
INTI a pedido de la Unión Industrial Argentina en el marco del Programa Al-Invest.
El Programa AL INVEST IV es el programa más importante de cooperación económica de la Comisión
Europea con América Latina.
El Programa de Diseño y esta publicación cuentan con el apoyo financiero de la Unión Europea y en
modo alguno debe considerarse que refleja la posición de la Unión Europea.
Autoridades UIA
Presidente de la Unión Industrial Argentina: Sr. José Ignacio de Mendiguren
Secretario: Lic. Miguel Acevedo
Director Ejecutivo: Lic. Martín Etchegoyen
Equipo UIA – AL INVEST IV
Directora Programa AL INVEST IV: Lic. Jazmín Kleinerman
Coordinador de Programas: Lic. Bruno Misisca
Lic. Nicolás Eliçabe
Autoridades INTI
Presidente del Consejo Directivo del INTI: Ing. Guillermo Salvatierra
Vicepresidente Ejecutivo: Ing. Ricardo Horacio del Valle
Directora del Centro de Diseño Industrial: D.I. Raquel Ariza
Elaboración de contenidos
Rodrigo Ramírez (coordinación)
Raquel Ariza
Rosalba Becker
Tomás Benasso
Marcela Casabona
Jorge Ceballos
Fabiana Flores
Pablo Herrero
Helena Marchini
Fernando Martínez
Fernando Oneto
Cecilia Palladino
Federico Paterson
Verónica Pinheiro
Alejandrina Vigna
Diseño gráfico y maquetación
Rosalba Becker
Fernando Martínez
Mariela Secchi
Ramirez, Rodrigo
Diseño de productos : una oportunidad para innovar : programa: gestión del diseño como factor de innovación /
Rodrigo Ramirez y Raquel Ariza. - 1a ed. - San Martín : Inst. Nacional de Tecnología Industrial - INTI, 2012.
178 p. ; 30x21 cm.
ISBN 978-950-532-173-5
1. Diseño Industrial. 2. Gestión. 3. Estrategia. I. Ariza, Raquel II. Título
CDD 745.2
Se ha puesto el máximo cuidado para compilar este documento, cualquier error es completa-
mente involuntario. Todos los derechos reservados. Prohibida la reproducción total o parcial de este
documento en cualquier forma y por cualquier medio sin la expresa autorización de los autores.
Publicación Gratuita

Agradecimientos
Desde que se inició el “Programa Gestión del Diseño como factor de innovación” sabía-
mos que era todo un desafío promover la incorporación de diseño como una herramienta
para mejorar la competitividad de la industria argentina. La única manera es integrando
a diferentes actores para que nos acompañen, la lista es muy amplia, pero queremos
destacar a:

- Santiago Sacerdote quien impulsó este Proyecto desde sus inicios para que hoy sea una
realidad y a Cesar Zunini con quien imaginamos como poder concretarlo.
- El Ministerio de Ciencia y Tecnología, la Red Disur, el CMD y el PND con quienes se gene-
ró un espacio de diálogo y potenció el intercambio entre nuestras instituciones y hoy nos
permite presentar este manual.
- Las empresas que nos permitieron mostrarlos como ejemplo, ARS Constructores de
Calzado, Eyelit, Foxy , Giuliani, Incast, J. M. Alladio e Hijos SA, Las Paez, Mood, Plan Z,
Omer (Altissimo S.A.), Portofem, Vilder y los consultores que nos ayudaron a contarlos
Sebastián Ackerman, Jimena Arrechederreta, Patricio Barciela, Carla de Stefano, Marcelo
Federico, Fernando Filippi, Luciano Poggi, Álvaro Rodriguez, Natalia Váttimo.
- Leandro Brizuela, Marcos Rodríguez y Tomás Benasso quienes colaboraron con los conte-
nidos del manual.
- Lucila Albisu y Mónica Campanaro quienes nos ayudaron a organizar los encuentros de
promoción del Programa, en sus respectivas ciudades.
- I.P.P. La Pampa / Plan Diseño + Pymes, el Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA)
y Ana Amitrano, por facilitarnos imágenes para la publicación.

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
Índice
09. Prólogo
11. Introducción
12. ¿Cómo está organizado este material?
EL DISEÑO EN LA INDUSTRIA
16. Que entendemos por diseño
18. La importancia del diseño para las empresas
20. Comprender qué puedo hacer
22. Incorporación de diseño en la empresa
24. El diseño en el medio productivo
26. EYELIT. Tradición e innovación
ESTRATEGIA Y GESTIÓN
30. El diseño y la estrategia
32. Dónde estoy y dónde me proyecto
36. Diseño entendido como proceso
48. Oportunidades para pensar productos
50. Motivaciones para diseñar
52. Intervenciones de diseño
54. Ayudas para la vinculación
56. Propiedad industrial
58. ARS CONSTRUCTORES DE CALZADO.
Adecuarse a los cambios
ESCENARIOS PARA PENSAR EL PRODUCTO
62. Escenarios para pensar el producto
64. Producto ampliado
66. La forma en un sentido amplio
68. Variables de la forma
70. Los significados de la forma
72. El color
74. Los vectores de visibilidad de la empresa
76. ¿Qué necesito para hacer visible mi producto?
78. La experiencia de compra
80. Packaging en relación con el producto
82. Oferta de producto
84. Línea de tiempo ilustrada
86. Mapa de productos
88. STARBENE. Investigación, desarrollo, diseño
USUARIOS
92. Quienes usan nuestros productos
94. Caracterización visual de usuarios
96. La calidad percibida por los usuarios
98. Ergonomía
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100. Productos intuitivos que facilitan el uso
102. La escala del producto
104. Interacciones usuario-producto
106. Situación de uso
108. El contexto de uso
110. Necesidades de los usuarios
112. PORTOFEM. Moda real para mujeres reales
TECNOLOGÍA Y PRODUCCIÓN
116. La importancia de conocer los procesos productivos
118. Una mejor gestión de los procesos
120. La puesta en producción
122. Mayor productividad mediante el diseño
124. La percepción del producto
126. Maquetas y prototipos
128. El uso de prototipos
130. La importancia de conocer nuestras capacidades
132. INCAST. Diseño, calidad y servicio
SUSTENTABILIDAD
136. Diseño sustentable
138. Algunas definiciones
140. Estrategias de diseño para la sostenibilidad
142. La responsabilidad de la empresa
144. GIULIANI. Inspirando el cambio
INNOVACIÓN TECNOLÓGICA Y MÁS
148. Tipos de innovación
150. Estrategias de innovación
152. Información para la toma de decisiones
154. Observatorios
156. LAS PAEZ. Simplicidad, comodidad e innovación
EL TRABAJO EN RED
160. UIA
162. Centro de Diseño Industrial
164. Centros INTI
167. Instituciones que participan del Programa
169. Otras intituciones
174. Bibliografía
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Diseño de productos: una oportunidad para innovar

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Prólogo
Nos complace presentarles el manual Diseño de productos: una oportunidad para innovar,
una iniciativa desarrollada en el marco del “Programa Gestión del Diseño como factor de
innovación” del Programa AL INVEST IV de la Comisión Europea. La cooperación brindada
por AL INVEST apunta a promover la internacionalización de las pymes latinoamericanas,
y su unidad ejecutora en Argentina es la Unión Industrial Argentina (UIA).
El “Programa Gestión del Diseño como factor de innovación” fue desarrollado con el
objetivo de mejorar la competitividad de las empresas argentinas a través del diseño, y lo
estamos llevando adelante desde la UIA con el apoyo del Centro de Diseño Industrial del
Instituto Nacional de Tecnología Industrial (INTI-Diseño Industrial) y el Centro Metropolita-
no de Diseño. Las dos líneas de trabajo fuertes impartidas desde este Programa tienen que
ver con el asesoramiento en diseño a empresas, por un lado, y la capacitación a diseña-
dores, por el otro. Las PyMEs argentinas que participan reciben sin costo un Diagnóstico
sobre las oportunidades que se presentan en el diseño de sus productos y un Plan de
Acción para la implementación de las mejoras propuestas en el Diagnóstico.
La metodología de trabajo empleada en el Programa fue desarrollada por INTI-Diseño
Industrial, y conjuntamente con este Centro fuimos definiendo las etapas y los resulta-
dos esperados para asistir a empresas en la gestión del diseño. Este modelo de abordaje
resulta novedoso para el campo porque instala la importancia del diseño en la industria,
brinda herramientas para facilitar la interacción de los diseñadores con los empresarios,
permite entregar a las empresas un producto bien concreto en un corto período, y facilita
la realización de estudios sobre el tema (a través de seguimientos y análisis sobre la incor-
poración de mejoras propuestas en la asesoría).
Los resultados que se han alcanzado hasta el momento dan cuenta que la metodología
desarrollada ha sido de gran utilidad para el sector. Los diseñadores la ven como un objeto
valioso para su trabajo (hecho demostrado por la cantidad de profesionales que se con-
tactaron para capacitarse y acceder al modelo de abordaje), y los resultados que estamos
detectando en las empresas formadas también han cubierto nuestras expectativas. Por su
parte, las repercusiones de este trabajo se han sentido no solo a escala nacional sino que
también en el ámbito internacional (despertado el interés en otros países de la región).
El desafío que se presenta de aquí en adelante es que el Programa continúe gestionán-
dose en red, y que se sumen a la experiencia otros actores que trabajen en diseño en
distintas regiones del país. El presente Manual se plantea en esa línea, con el objetivo de
sensibilizar a las empresas sobre la importancia de incorporar diseño en su estructura para
alcanzar una mayor competitividad.
¡Los invitamos a recorrer sus páginas!
Lic. Jazmín Kleinerman
Directora Programa AL INVEST IV
Buenos Aires, abril 2012

Diseño de productos: una oportunidad para innovar

11
Introducción
La publicación que aquí les presentamos aspira a ser un manual de consulta permanente
para quienes están involucrados en la tarea de pensar, producir y poner en el mercado
nuevos productos. Los contenidos fueron elaborados por el equipo del Centro de Diseño
Industrial del INTI, y cuentan con el respaldo de varios años de trabajo en la asistencia
a PyMES argentinas para la incorporación del diseño. A esto se suman los aportes de los
consultores participantes del "Programa Gestión del Diseño como factor de innovación”,
de las experiencias de las empresas con las cuales trabajamos y del acompañamiento del
equipo de la UIA.

Los temas abordados complementan la labor realizada por los consultores (que asesoran
gratuitamente a las empresas que participan del Programa), y brindan un panorama intro-
ductorio sobre diferentes aspectos teóricos ligados a la gestión del diseño en las pymes.
Se eligió un tono sencillo y accesible, buscando ejemplos cercanos para que las empresas
argentinas vean que es posible innovar utilizando el diseño como herramienta.

En estas páginas se trabaja en torno a diferentes cuestiones que de un modo u otro invo-
lucran al diseño, ya sea en el plano del producto, en el proceso o en la organización. Ade-
más se presentan temáticas fuertemente ligadas al diseño (como estrategia, innovación,
ergonomía y sustentabilidad), diferentes modelos de trabajo (para entender al producto,
para llevar adelante la gestión del proceso de diseño y desarrollo y para comprender el rol
que lleva adelante el diseño en la organización), experiencias de empresas locales que han
incorporado diseño y ejemplos prácticos de aplicación de diseño (en productos, en imagen
y en comunicación).

Esperamos que el esfuerzo realizado resulte un nuevo aporte, para que las empresas lean
y pongan en práctica este material.
D.I. Raquel Ariza
Directora del Centro de Diseño Industrial
Buenos Aires, abril 2012

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
¿Cómo está organizado este material?
El libro está divido en capítulos, los cuales se identifican gráficamente con una letra y un
color, los cuales se muestran en la introducción de cada capítulo:
El diseño en la industria
Estrategia y gestión
Escenarios para pensar el producto
Usuarios
Tecnología y producción
Sustentabilidad
Innovación tecnológica y más
Información de interés
El material de cada capítulo está subdividido de la siguiente manera:
Introducción de capítulo. Breve reseña sobre
el tema expuesto.
Herramientas. Descripción de metodologías y
herramientas de fácil aplicación para incorporar
a la práctica.
Teoría. Los diferentes temas tratados se
desarrollan con la ayuda de tablas, imágenes,
gráficos y ejemplos.
Contenidos destacados. Temas y modelos de
suma importancia, que atraviesan los diferentes
contenidos teóricos del manual.
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Casos. Ejemplos de empresas argentinas que di-
señan y desarrollan productos aplicando algunos
de los conceptos desarrollados.
En cada página encontrarán además información ampliatoria sobre los temas tratados:
Dentro del mismo manual, indicando otras páginas con temas relacionados.
Otras fuentes de información, principalmente publicaciones y páginas web, donde
profundizar sobre la temática.
Letra de capítulo
Color de capítulo
Símbolo otras fuentes de información
Símbolo temas relacionados

Para comenzar el recorrido, en este capítulo encontrare-
mos una idea general sobre cuales son los aportes que
el diseño puede sumar para un mejor desempeño de
nuestras empresas. Abordamos temas como: qué es di-
señar, qué cosas me permite la incorporación de diseño
y las ventajas de diseñar un producto nuevo.
DEL DISEÑOEN LA INDUSTRIA
14-27

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
D
¿Qué entendemos por diseño?
Siempre es difícil definir un término tan amplio y con múltiples significa-
dos como “diseño”. En una aproximación rápida y simplificada podemos de-
cir que diseñar es pensar antes de hacer, lo que lleva implícitas dos acciones:
pensar y hacer.
En el contexto propuesto para la presente publicación, nos referiremos a la
práctica de diseño en ámbitos productivos dedicados a la manufactura de
bienes de consumo durables, siendo este límite lo suficientemente difuso.
En un contexto productivo, más allá de la envergadura de quien produce
y de sus recursos y capacidades, una buena práctica de diseño consiste en
identificar las necesidades y anhelos de los usuarios para ofrecer una res-
puesta adecuada.
El Programa "Gestión de Diseño como factor de innovación" centra sus acciones en sectores
claves de la economía nacional: metalmecánico, plástico, textil e indumentaria, madera y mue-
bles, calzado, autopartista y alimentos.

17
- Best, K. Management del diseño: estrategia, proceso y práctica de la gestión del diseño. Barcelona:
Parramón, 2007. ISBN 978-84-342-3270-9.
- International Council of Societies of Industrial Design. Definition of design [en línea]. [Fecha
de consulta 22 de noviembre de 2011]. Disponible en: http://www.icsid.org/about/about/arti-
cles31.htm
- http://www.sxc.hu/
ver también: Diseño entendido como proceso
[36]; Quiénes usan nuestros productos [92].
El diseño cobra relevan-
cia para todas aquellas
empresas que lo identi-
ficaron como una herra-
mienta de creación de
valor para sus productos.

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
D
La importancia del diseño para las empresas
Qué puedo hacer con el diseño
El diseño es un valor ineludible para que las empresas crezcan y sus produc-
tos y servicios sintonicen con las demandas y las expectativas de los usuarios.
Diseñar es generar la información para que un determinado producto o servi-
cio se materialice. Involucra un conjunto amplio de dimensiones que exceden
lo puramente estético: la ergonomía, la interfaz entre el producto y el usua-
rio, la funcionalidad, el uso eficiente de los materiales, entre otros.
Incorporar el pensamiento de diseño en nuestra cultura empresarial gene-
rará ventajas competitivas. Ejercitado por profesionales y adecuadamente
gestionado, es capaz de aportar beneficios tanto económicos como sociales.
El diseño cobra relevancia para todas aquellas pymes industriales argentinas
que detectaron que puede ser una herramienta de creación de valor para sus
productos, más allá de su experiencia previa y del sector en el cual desarro-
llen su actividad.
El diseño es una disciplina importante tanto para las actividades innovativas
como para las que no lo son. En sectores más tradicionales se focaliza en los
sistemas de producción, el desarrollo de mejoras incrementales la reducción
de costos, la apariencia y la experiencia de uso. En los sectores más dinámi-
cos es, además, el vehículo para generar productos y servicios diferenciados
e innovadores.
Gestionar es decidir. Así como
alguien se ocupa de nuestras
finanzas, de la producción o de las
ventas, es recomendable que haya
un responsable de gestionar el
proceso de diseño.

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LAS HERRAMIENTAS DE DISEÑO PUEDEN AYUDARNOS A:
- Introducir mejoras funcionales y estéticas en productos ya existentes que optimicen la experiencia
de uso, o que permitan incrementar su valoración por parte de los usuarios.
- Generar nuevos productos o servicios, a partir de tecnologías existentes.
- Generar o adaptar productos y servicios a nuevos mercados, tanto nacionales como internacionales.
- Organizar y diversificar la oferta de productos y servicios para diferenciarnos de la competencia.
- Simplificar la producción, ahorrar costos de fabricación, materiales, energía, tratamiento de dese-
chos, logística y distribución.
- Mejorar el nivel de reciclaje y reutilización, de modo de satisfacer la demanda creciente de consumi-
dores preocupados por cuestiones medioambientales.
- Adelantarnos a cumplimentar estándares ambientales y de seguridad e higiene pasibles de ser
reglamentaciones futuras.
- Optimizar la comunicación de la empresa, para aportar valor de marca y fidelizar clientes.
- Desarrollar integralmente la imagen de un producto (nombre, packaging, promoción, web, etc.).
- Innovar en materiales, procesos, productos, comunicación, entre otros aspectos.
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INNOVACIÓN
FUNCIONAL
INNOVACIÓN
EN PROCESOS
INNOVACIÓN
EMOCIONAL
EXPERIENCIAEXPERIENCI
UTILIDADFACTIBILIDAD
PRODUCTIVA
VIABILIDAD
COMERCIAL
PRODUCTO
DESEABLE
PRODUCTO
RENTABLE
PRODUCTO
USABLE
- Brown, T. Change by design: how design thinking transforms organizations and inspires innovation.
Nueva York: Harper Collins, 2009. ISBN 978-0-06-17-6608-4.
- Lockwood, T. Design thinking: integrating innovation, customer experience and brand value. Nueva
York: Allworth Press, 2010. ISBN 978-1-58115-668-3
- University of St. Gallen. What is desing thinking. [Fecha de consulta: 24 abril 2012]. Disponible
en: http://dthsg.com/design-thinking-method/
ver también: Comprender qué puedo hacer
[20]; El diseño en el medio productivo [24]; La
puesta en producción [120].

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
D
Definición de aspectos formales, utilitarios, semánticos y demás caracterís-
ticas del producto que estarán en contacto con el usuario. Para lograrlo, se
trabaja en torno a la comprensión de la experiencia de uso, la percepción
sensorial, los conocimientos técnicos y los procesos de fabricación.
Trabajar en los soportes gráficos (marca, web, catálogos, folletería, stands,
punto de venta, manuales, embalaje y otros elementos auxiliares) que per-
mitan identificar y reconocer al producto, manteniendo la coherencia entre
sí, con el producto y con la imagen que la empresa desea proyectar.

La imagen corporativa es la representación que tiene el público de la
empresa. Está compuesta no solo por las acciones puntuales de comunica-
ción sino por la totalidad de las relaciones hacia dentro y hacia fuera de
la organización.

Podemos englobar a las categorías anteriores en una dimensión integrado-
ra, que articule los intangibles que dan forma al producto ampliado, combi-
nando bienes, servicios y experiencias. En su concepción más avanzada, el
diseño se convierte en una forma de pensar para innovar de manera global
y continua. El diseño en un rol estratégico nos ayuda a desenvolvernos en
escenarios complejos y anticipar tendencias. De este modo podremos capi-
talizar su facilidad para visualizar conceptos y comunicarlos claramente.
DISEÑO
DE PRODUCTO
COMUNICACIÓN
DEL PRODUCTO
DISEÑO DE IMAGEN
CORPORATIVA
DISEÑO
ESTRATÉGICO
Comprender qué puedo hacer
Integrar el diseño en mi empresa
Los diseñadores son profesionales versátiles con formación técnica y una
perspectiva creativa para la resolución de problemas. Su campo de acción es
muy amplio, con un perfil idóneo para el trabajo multidisciplinario, capaz
de interpretar tanto los deseos y necesidades del usuario como lo que nuestra
empresa es capaz de producir y vender.
Campos de acción del diseño
Podemos incorporar diseño en cuatro grandes campos de acción: diseño de
producto; comunicación del producto; diseño de imagen corporativa; y en
una dimensión integradora: diseño estratégico.
Esto nos requerirá diferentes esfuerzos, según si desarrollamos intervencio-
nes profundas y de largo plazo o modificaciones puntuales sobre lo existente.
El trabajo a realizar tendrá fuertes condicionantes: nuestras capacidades, la
realidad en la que nos encontremos inmersos y el camino ya recorrido en
nuestra relación con el diseño. A medida que incorporemos diseño en nues-
tra empresa iremos viendo los resultados de manera progresiva, cristalizados
en un aprendizaje que genera confianza para trabajar en proyectos cada vez
más complejos.

21
COMUNICACIÓN
DEL PRODUCTO
DISEÑO
DE PRODUCTO
DISEÑO
ESTRATÉGICO
IMAGEN
CORPORATIVA
PRODUCTO
FINAL
PROYECTO
- Fundación PRODINTEC. Guía metodológica: Prédica. 2006.
- Viladàs, X. Diseño rentable: diez temas a debate. Barcelona: Index Book. 213 p. 2008 ISBN 978-84-
96774-82-7.
ver también: Escenarios para pensar el pro-
ducto [62]; Los vectores de visibilidad de una
empresa [74]; ¿Qué necesito para hacer visible
mi producto? [76].

En el siguiente cuadro se describen las maneras más frecuentes de incorporar
diseño y la actividad recomendada para avanzar hacia una mayor integración.
Visión dominanteFILOSOFÍA DE DISEÑO
Factor de pesoPENSAMIENTO ESTRATÉGICO
Importancia media
Relevancia acotada
SINÓNIMO DE INNOVACIÓN
PROCESO DE DISEÑO
EL DISEÑO COMO ESTILO
ACERCAMIENTO INTUITIVO
Incorporación nula
DESCONOCIMIENTO ABSOLUTO
NIVEL DE INCORPORACIÓN DE DISEÑO EN LA EMPRESA
Incorporación de diseño en la empresa
Los aportes del diseño pueden ser variados y dependen de múltiples condi-
cionantes, tanto internos como externos a la organización. El diseño puede
ayudarnos a anticipar y adaptarnos a los cambios que surgen en los consu-
midores, los movimientos de la competencia, la aparición de nuevas tecnolo-
gías, los nuevos mercados, etc.
No todas las empresas son iguales y no hay recetas únicas ni recorridos pre-
determinados para integrar diseño a una unidad productiva. De acuerdo a
las experiencias previas y al tipo de relación que establezcamos con el diseño,
podemos emprender actividades con distintos niveles de profundidad, las
cuales nos demandarán recursos y compromisos diferentes.
D
Diseño de productos: una oportunidad para innovar

Sea cual sea el caso, para que la incorporación de diseño sea efectiva es
fundamental que definamos un único responsable a cargo de gestionar este
proceso, interiorizado sobre las cualidades y recursos con que cuenta la em-
presa: recursos tecnológicos y productivos, política empresaria, estrategia de
innovación, historia, etc.
En este grupo incluimos a las empresas que tuvieron alguna experiencia
muy puntual con el diseño, mayoritariamente ligado a la resolución de
piezas gráficas, hecho por externos no siempre profesionales.
Para avanzar en una mayor integración de diseño es recomendable que
comencemos con alguna actividad puntual, acotada, razonable en términos
de factibilidad, costos y tiempo de realización. Esto nos permitirá familiari-
zarnos con algunas herramientas y con el modo de trabajo de los profesio-
nales formados en la disciplina.
En un estadio siguiente es habitual encontrar empresas que toman al dise-
ño como la estilización final del producto. Para una mayor explotación del
potencial del diseño es conveniente que trabajemos en un proyecto acota-
do, con tiempos y costos limitados. Por ejemplo, un rediseño que mejore en
el corto plazo algún aspecto de los productos actuales. Esto nos permitirá
realizar un aprendizaje que facilite una mayor incorporación del diseño.
En algunos casos podemos encontrar organizaciones que integran al diseño
a su método de trabajo, sistematizado en un proceso claramente determina-
do. En estos casos es factible implantar un programa de mediano plazo, que
articule planes sistematizados, estructurados en fases y objetivos, de los que
pueden derivarse distintos proyectos de diseño. En estos casos, nuestro com-
promiso como organización será mayor y destinaremos mayores recursos.
En el marco de una estrategia decididamente innovadora, son muchas las
empresas que consideran al diseño como facilitador de la innovación, y un
factor de peso en la toma de decisiones. Para una incorporación aun mayor
podemos integrar el diseño al nivel de política empresarial, con objetivos y
guías concretas para la empresa y una fuerte vinculación de los responsa-
bles de diseño con la dirección.
Una mirada estratégica sobre el tema es la que poseen aquellas empresas
que aplican el diseño en el producto, en la comunicación y en la imagen
corporativa de forma integral. La integración puede ser profunda, a partir
de estrategias competitivas basadas en el diseño. La definición de estrate-
gias, conceptos y productos se ve fuertemente influenciada por el pensa-
miento proyectual.
ACERCAMIENTO
INTUITIVO
EL DISEÑO ENTEN-
DIDO COMO ESTILO.
LA DIMENSIÓN
ESTÉTICA
EL PROCESO
DE DISEÑO
Y DESARROLLO
EL DISEÑO
ES SINÓNIMO
DE INNOVACIÓN
LA ESTRATEGIA
ENFOCADA EN
EL DISEÑO
- http://www.bplusd.org/uploads/designmaturitymodel.pdf
- http://www.svid.se/English/About-design/The-Design-ladder
- http://managementinnovationgroup.com
ver también: El diseño y la estrategia [30].
23

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
D
ENTORNO
CULTURA
PROCESO
PRODUCTO
El modo en que concretemos el
diseño y desarrollo de productos
debe contemplar al menos tres
dimensiones interrelacionadas: el
producto, el proceso y la cultura
organizacional . Este sistema no se
agota en estas tres dimensiones, sino
que se interrelaciona fuertemente
con el contexto o entorno.
El diseño en el medio productivo
Planificar antes de actuar optimizando recursos
El diseño industrial está fuertemente relacionado con las empresas e indus-
trias, las cuales ofrecen sus productos en un mercado para ser utilizados
por diferentes usuarios. Diseñar consiste en definir los productos tal y como
se producirán posteriormente en series largas o cortas, con procedimientos
altamente tecnificados, mixtos o semiartesanales.
Si pensamos que produciremos con tecnologías industriales de diversa y
variada complejidad, comprenderemos la gran importancia de esta defini-
ción y planificación previa. En este sentido, cualquier cambio sustancial
que debamos hacer luego de la puesta en marcha de la producción generará
seguramente cambios parciales o totales en moldes, matrices, dispositivos,
materiales, proveedores, etc. Es por esto que diseñar muchas veces se entien-
de como sinónimo de planificar y, a menudo, los productos mal diseñados
tienen su origen en la mala planificación inicial.
En el contexto del presente manual, adoptamos una visión integral del dise-
ño en la estructura de la empresa.

25
- Ariza, R. y Ramírez, R. Herramientas para mejorar la gestión del diseño en PYMES. 6º Jornadas de
Innovación y Desarrollo. INTI-Programa de Diseño, 2007.
- Fundación PRODINTEC. Guía de casos: Prédica. Asturias: Prodintec, s.f., 144p.
- INTI-Diseño Industrial. Guía de buenas prácticas de diseño: Herramientas para la gestión del diseño
y desarrollo de productos. [en línea]. [Fecha de consulta: 23 abril 2012] Disponible en: http://www.
inti.gob.ar/prodiseno/pdf/GBP_completo.pdf
ver también: Diseño entendido como proceso
[36]; Escenarios para pensar el producto [62];
La importancia de conocer los procesos pro-
ductivos [116].
¿POR QUÉ ES MEJOR DISEÑAR SIGUIENDO UNA METODOLOGÍA?
- Mantener el control del proceso, lo que nos permite decidir qué comunicar y a quién.
- Administrar nuevos recursos de acuerdo a una estrategia planificada.
- Aplicar una metodología que nos permita ordenar el desarrollo e identificar falencias y oportunida-
des difíciles de percibir de otra forma antes que el producto exista.
- Economizar recursos y explotar al máximo nuestra capacidad explorativa, trabajando de lo general
a lo particular.
- Partir de un problema identificado para llegar a soluciones originales o para optimizar una solu-
ción existente.
- Visualizar la totalidad del proceso con anticipación, optimizar recursos y mejorar estrategias de
acuerdo a las necesidades detectadas.
Metodologías
Historia
Estrategias
Herramientas
Vínculos
Materialidad
Transformación
Consumo
Comunicación
Responsabilidad
Usuario
Definición
Concepto
Detalles
Verificación y testeo
Comercialización
Usuarios
Producción
Fin de vida
CULTURA
PRODUCTOPROCESO
EMPRESA

EYELIT S.A. es una empresa de indumentaria interior masculina fundada 1963. Posee una planta
elaboradora en la Provincia de Catamarca (donde produce principalmente slips) y otra en la Provincia
de Buenos Aires (donde se hace la logística de producción y distribución, la tejeduría de productos sin
costura "seamless" y la administración general).
El nivel de desarrollo alcanzado por su negocio les permite ofrecer a sus franquiciados, además de la
provisión de toda la línea de productos y exclusividad de territorio, una asistencia estratégica
integral: manual de uso de la marca, asesoramiento en el diseño del anteproyecto y lay out del local,
software de gestión adecuado, publicidad institucional, soporte estratégico para el lanzamiento,
controles periódicos del funcionamiento de la franquicia, capacitación intensiva en el management
de su negocio y manual de operaciones.
El departamento de diseño (dependiente de la gerencia general) es clave para la empresa porque
es el que realiza el seguimiento de producto y producción, materiales, ingeniería, tecnología,
desarrollo y se ocupa de la imagen de la marca en puntos de venta.

EYELIT ofrece líneas novedosas que están conformadas por productos diferenciados de diseño
más cuidado que los clásicos, que protegen el cuerpo y se adaptan a su ergonomía. Para su
confección se utilizan telas suaves y adaptables al cuerpo, hilados resistentes y elásticos que no
irritan la piel. Estas líneas innovadoras busca ampliar su público de usuarios, para posicionar a la
empresa también ante adolescentes y niños (que en algunos casos podrían ser hijos de los
clientes actuales).

EYELIT
Tradición e innovación
A través de un enfoque puesto
en satisfacer las demandas de
sus usuarios, EYELIT actualiza
constantemente la moldería para
lograr mejoras en la comodidad,
calce y confort del usuario.
Nombre: PRODUCTOS EYELIT S.A.
Dirección: Viamonte 2850, Caseros
www.eyelit.com.ar
D
Rama de actividad / rubro: indumentaria interior
masculina

Crédito: Natalia Váttimo (entrevistas).
Servicio postventa
Los productos de EYELIT tienen servicio
postventa. Un ejemplo de ello es la posibili-
dad que se le ofrece a los clientes de
cambiar los productos de la marca en
cualquier local.
Entrega
Contar con producción interna les permite
entregar sus productos respetando el tiem-
po y la forma acordada.
Garantía
Existe una garantía implícita, porque el clien-
te sabe que si su producto tiene fallas o de-
fectos de fabricación EYELIT le responde.
Claves:
- Visión integral y estratégica de la empresa,
con uso intensivo del diseño para su
posicionamiento en el mercado.
- Equilibrio entre tradición e innovación, con
la búsqueda por satisfacer las necesidades
de los usuarios como hilo conductor.

27

Gestionar es decidir, y el diseño de un nuevo produc-
to requiere de la toma de decisiones estratégicas. En
este capítulo presentamos algunas herramientas para
facilitar la gestión, con un fuerte foco en las instancias
que debemos abordar en el proceso de diseño y desa-
rrollo de productos. Además, trabajamos sobre la dupla
diseño+estrategia, con una mirada ajustada al contexto
local de las pymes argentinas.
EESTRATEGIA Y GESTIÓN
28-59

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
E
El diseño y la estrategia
Diseñamos siguiendo una estrategia y cada vez es más difícil pensar una es-
trategia que no incluya al diseño. Las herramientas que desde este campo se
encuentran a nuestra disposición son aliados para que podamos dar respues-
tas válidas a las necesidades cambiantes de nuestros clientes. El diseño es
un ingrediente clave en el contexto actual, donde necesitamos implementar
estrategias flexibles y dinámicas que se adecuen a condiciones variables.
Esto es válido tanto para empresas organizadas y profesionalizadas, como
para aquellas que no cuentan con un planeamiento estratégico sistemático o
poseen una organización “aceitada” aunque no totalmente profesionalizada.
Hay una oportunidad para incorporar diseño para cada una de ellas, llevan-
do adelante una estrategia en la cual el pensamiento de diseño posea un rol
relevante. Esto nos motiva a hablar de estrategia y de cómo el abordaje desde
la cultura de diseño puede fortalecerla.
Diseñar implica planificar, y si bien el manejo de la incertidumbre y la baja
aversión al riesgo se encuentran en el adn del pensamiento proyectual,
es poco recomendable insertar estas metodologías en organizaciones con
graves problemas de gestión. Sería un error tomar al diseño como tabla de
salvación de situaciones que lo exceden.
Integrando diseño a mi estrategia
En nuestras empresas podemos implementar la estrategia en distintos
niveles. Como organización definimos la actividad que vamos a desarrollar,
cuáles serán los productos que ofreceremos y cómo brindaremos respuesta a
las demandas de nuestros clientes (en resumen, cómo competiremos).
Podemos pensar en la estrategia como una idea unificadora que guía, da cohe-
rencia y sentido a nuestro trabajo. Nos ayuda a establecer metas en función de
nuestras posibilidades. Es definir cómo competiremos y cuáles serán los obje-
tivos y políticas necesarias para alcanzarlos a corto, mediano y largo plazo.
Y, en ese contexto, podremos definir los parámetros para incorporar el diseño.
La participación del diseño en la estrategia de la empresa es necesaria para
resolver problemas puntuales, orientar la evolución del proceso, incorporar
el factor de innovación o participar activamente en el proceso de gestación
de una estrategia.

31
- Ivañez Gimeno, J. La gestión del diseño en la empresa. Madrid: Mc Graw-Hill, 2000, 473 p. ISBN
84-481-2836-2.
- Leiro, R. J. Gestión estratégica de diseño. Buenos Aires, FADU-UBA: Politécnico de Milán, 1998.
- Mintzberg, H. Safari a la estrategia. Buenos Aires: Granica, 2007. ISBN 978-950-641-291-3.

ver también: Incorporación de diseño en
la empresa [22]; Una mejor gestión de los
procesos [118].
IDEAS A TENER EN CUENTA A LA HORA DE PENSAR Y DE LLEVAR ADELANTE LA ESTRATEGIA:
- Las expectativas y anhelos de las distintas partes interesadas, con una fuerte impronta dada por el
“fundador”, dueño o emprendedor, quien dio inicios y motoriza el desarrollo de nuestra empresa.
- Nuestros modos de operar y de tomar las decisiones, con un fuerte rol importante de los canales de
comunicación hacia dentro de nuestra organización.
- Las capacidades con las que contamos y los vínculos que somos capaces de establecer.
- El entorno en el cual desarrollamos nuestra actividad, y cómo nos relacionamos con él.
El diseño actúa de diferentes
maneras. Ayuda a que la dirección
estratégica de la empresa incorpore
la cultura de diseño en su visión,
con un fuerte peso de la innovación
y un enfoque hacia las necesidades
de los usuarios.
Actúa de manera operativa resolvien-
do diferentes aspectos por medio del
uso de herramientas de diseño en
cada una de las fases del proceso.
Toma una dimensión integral a través
de la gestión del proceso de diseño,
contemplando aspectos ligados al de-
sarrollo de productos y la comunica-
ción de los mismos, como así también
a la imagen de la empresa.

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
E
MERCAD
O
VENTAJA COMPETITIVA
BAJO COSTO
LIDERAZGO EN COSTOS DIFERENCIACIÓN
DIFERENCIACIÓN
SEGMEN
TO / NICH
O
MASI
VO /
AMPLI
O
POR COSTOS POR DIFERENCIACIÓN
ENFOQUE
Dónde estoy y dónde me proyecto
La estrategia es una idea unificadora que guía, da coherencia y sentido
Dentro de nuestras posibilidades propondremos una estrategia o reacciona-
remos frente a las estrategias de nuestros competidores. Si bien no existe un
recetario de estrategias, algunos autores y estudiosos del tema redondearon
algunas alternativas.
Michael Porter, por ejemplo, propuso tres “estrategias genéricas” que dan
respuesta a las preguntas: ¿qué hacemos?, ¿qué no hacemos? o ¿dónde lo ha-
cemos?, describiendo los diferentes rumbos que podemos tomar para mejorar
el desempeño y posicionarnos mejor frente a los competidores.
En cualquier caso, el diseño es una herramienta fundamental para conseguir
tanto la diferenciación de productos como también la reducción de los costos
de fabricación.
A continuación veremos en que consisten estas tres estrategias genéricas:
liderazgo en costos, diferenciación y enfoque por segmentación.

33
Liderazgo en costos
Imaginemos que nuestra idea es producir al más bajo costo en nuestro sector,
para tener un mayor margen de maniobra para fijar el precio. Si ofrecemos
un producto de bajo precio, aunque la ganancia no sea mucha por producto
vendido los mayores ingresos serán generados por el volumen de ventas. Por
lo cual esta estrategia es recomendable para empresas que aspiran a una
alta participación en el mercado y que buscan captar clientes sensibles a la
variable precio.
Esta estrategia genérica busca abordar la totalidad del mercado en el cual nos
desenvolvemos, apuntando al liderazgo en costos. Esta condición de abarcar
un mercado amplio o masivo necesita que el producto cubra la mayor canti-
dad de usos posibles y contextos de adaptación.
Los elementos estratégicos clave son variados, dependiendo del sector en el
cual se opere. Algunos de ellos son: diseño para la fabricación, plantas con
una escala eficiente, control de gastos en investigación y desarrollo (I+D),
evitar clientes marginales, acceso preferencial a materias primas.
Aportes del diseño
La premisa debe ser la reducción de costos, lo cual no significa que el resultado sea un producto
“barato”. En este sentido, el diseño es una herramienta clave dado que nos ayuda a facilitar y
optimizar procesos (eliminando aquellos que no agregan valor o no aportan a la construcción de
la calidad percibida por los usuarios); a incorporar materias primas más económicas; a ahorrar
material aprovechándolo mejor; nos dará sus mayores aportes orientado a la reducción del
número de piezas, estandarizando, modulando y unificando componentes.
Existen una serie de condicionantes para que estos aportes sean del todo efectivos. En primer
lugar, debemos asegurar que la reducción de costos no atente contra la seguridad del usuario,
ni defraude sus expectativas. Además, el proceso productivo y el resultado deben respetar las
premisas de un diseño sustentable en un marco de responsabilidad por parte de la empresa,
más allá de las decisiones que se tomen para reducir el costo.

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
E
Diferenciación
En este caso nuestra decisión estará ligada a ofrecer un producto que sea
valorado por los consumidores por sus características únicas. Al igual que
en la estrategia de “liderazgo en costos”, esta alternativa también se plantea
abordar un amplio segmento del mercado. La manera de lograrlo es a partir
de la definición de características particulares del producto que nos permitan
alcanzar un mejor desempeño frente a la competencia.
Para ello, algunos elementos estratégicos clave son: el diseño, los servicios, la
calidad, la publicidad y el énfasis en el fortalecimiento de la marca. Es decir,
aquellos vectores de visibilidad que conforman lo que llamamos el producto
ampliado (ver también “Producto ampliado”, p. 64).
Requiere de cierta percepción de exclusividad, lo cual implica resignar partici-
pación de mercado. La clave es la comprensión de las necesidades y deseos de
los usuarios y la clara identificación de los factores que diferencian o pueden
diferenciar a los productos de la empresa.
Aportes del diseño
Las ventajas funcionales, de uso, comunicación o estéticas que incorpora el diseño pueden
ser cruciales para cautivar a un público atento a estas prestaciones (que lo diferencian de los
competidores por algo más que el precio).
Tenemos que prestar especial cuidado en que estos atributos diferenciales sean genuinos y
no meras artimañas publicitarias o incitaciones al consumo por el consumo mismo. Cualquier
propuesta que se haga desde los soportes de comunicación del producto debe tener un cierto
correlato en el producto mismo.

35
Enfoque por segmentación
También podemos focalizarnos en nichos específicos de mercado, diferen-
ciándonos por medio del diseño y de la calidad de los materiales.
Nuestra estrategia se delimitará a grupos especiales de clientes, a una línea
de productos en particular, a una región geográfica específica, otros aspectos
convertidos en el punto focal de nuestros esfuerzos.
Nos concentraremos en un objetivo bien definido, llamado nichos, para lograr
más efectividad y eficacia que los competidores que trabajan de forma más
general (en un mercado masivo y con producciones poco flexibles).
"Nichos de mercado" es un término de marketing utilizado para referirse a
una porción de un segmento de mercado, en la que los individuos poseen
características y necesidades homogéneas, y estas últimas no están del todo
cubiertas por la oferta general del mercado.
- Kotler, P. Dirección de marketing. Prentice Hall, 2002, p. 144. ISBN 970-26-0763-9.
- Porter, E.M. Estrategia competitiva: Técnicas para el análisis de los sectores industriales y de la compe-
tencia. México: Cecsa, 1982.
- http://www.portofem.com
- http://doloresfancy.blogspot.com.ar
ver también: El diseño y la estrategia [30];
Moda real para mujeres reales [112]; Interven-
ciones de diseño [52].
Aportes del diseño
El diseño es fundamental en esta estrategia, como herramienta para lograr productos que sean
más valorados por satisfacer necesidades específicas, o por poseer fuertes características simbó-
licas y comunicacionales –entre otras variables– que justifiquen dejar de lado el factor precio en
la decisión de compra.

E
Diseño de productos: una oportunidad para innovar
Diseño entendido como proceso

Analizar, planificar y ejecutar
Adecuadamente gestionado el diseño es una herramienta que puede ayudar-
nos a mejorar la competitividad.
No deberíamos considerar al diseño de manera puntual o aislada, hacien-
do solo referencia a los aspectos formales o estéticos del producto. Esto no
alcanza para comprender la magnitud del potencial del diseño como activi-
dad proyectual creativa, que integra el conocimiento sobre lo que quieren
los clientes y lo que podemos producir eficientemente. Además, nos ayuda
a generar una oferta coherente con el resto de nuestros productos, nuestra
imagen y la planificación estratégica que llevemos adelante.
Pensemos al diseño como un proceso donde intervienen varios especialistas
de áreas distintas de la empresa, con el objetivo de planificar e introducir
nuevos productos en el mercado.
De la detección de oportunidades al producto en uso
El modelo que proponemos a continuación esquematiza el recorrido que
deberíamos transitar para ir de una oportunidad detectada a un producto
puesto en el mercado y luego utilizado durante toda su vida útil. Nos permite
conjugar instancias de mayor libertad creativa con otras de implementación
y control. Busca evitar la improvisación y disminuir el margen de error.
Esta metodología está determinada por diferentes instancias que abarcan
desde la definición estratégica hasta el fin de vida del producto. Esta divi-
sión no significa que el proceso sea estrictamente secuencial, ya que algunas
instancias pueden darse de manera simultánea e integrada con fuertes lazos
iterativos. Por otro lado, como organización deberíamos poder adaptar este
modelo a nuestra propia realidad y experiencia.

37
OPORTUNIDAD
DETALLES
Afinando el diseño
VERIFICACIÓN
Y TESTEO
Puesta a punto
DEFINICIÓN¿Qué vamos a hacer?
DECISIÓN DE DESARROLLAR
UN NUEVO PRODUCTO
CONCEPTO
El producto a grandes rasgos
FIN DE
VIDA
INTERACCIÓN CON
Comercialización
Usuarios
Producción
Si seguimos el modelo de pro-
ceso aquí propuesto tendremos
oportunidad de disminuir el
tiempo entre la concepción de
la idea hasta el lanzamiento del
nuevo producto. También redu-
ciremos la ejecución de costosos
cambios y reformulaciones so-
bre la marcha del proyecto.

E
Diseño de productos: una oportunidad para innovar
Definición. ¿Qué vamos a hacer?
El puntapié inicial del proceso es la clara identificación de la oportunidad, la
cual nos permitirá trazar los lineamientos generales del producto a desarro-
llar. Es importante que explicitemos de qué manera el proyecto responde a
nuestra estrategia como empresa, a lo cual debemos sumar una breve descrip-
ción de la oportunidad detectada y de como pensamos aprovecharla.
Desde el punto de vista organizativo es sumamente importante que precise-
mos la metodología de trabajo, definamos perfiles y asignemos roles.
Es fundamental realizar un plan para el desarrollo del nuevo producto que
incluya: plan de trabajo y cronograma tentativo, listado de requisitos, con-
dicionantes y cuantificantes, responsables: roles, responsabilidades, dedica-
ción y estimación presupuestaria inicial.
Dirección, gestión y control de proyectos
El seguimiento de los proyectos nos ayuda a alinear las actividades de diseño a nuestros obje-
tivos: controlar, verificar, revisar y evaluar. Una buena gestión del proyecto y la habilidad en el
armado del equipo de trabajo inciden en el resultado de una experiencia de diseño.
Debemos definir y transmitir claramente los objetivos y directrices a seguir, para que todos los
esfuerzos sean convergentes al objetivo planteado.
Es imprescindible que propiciemos una comunicación fluida entre el equipo de diseño y desarro-
llo y los demás miembros de la empresa que participen en el proyecto.
COMO EMPRESA DEBEMOS IDENTIFICAR Y CONOCER:
- Posibles compradores y usuarios.
- Canales de distribución y venta.
- Legislación, normativa y propiedad industrial.
- Sustentabilidad del proceso, del uso y el fin de vida del producto.
Analizar y documentar las
características del usuario al cual
nos dirigimos y las necesidades
que vamos a satisfacer facilita la
interpretación del rumbo que llevará
adelante el proceso.
Definición
Concepto
Detalles
Verificación y testeo
Interacción
con producción
Interacción
con comercialización
Interacción
con los usuarios
Fin de vida

39
Concepto. El producto a grandes rasgos
Delineamos los “trazos gruesos” del producto, en sintonía con la estrategia
definida. El trabajo se inicia con el intercambio entre quienes definieron los
lineamientos estratégicos, formalizados en el Plan de Trabajo, y el equipo
responsable del diseño y desarrollo del nuevo producto.
En esta instancia el equipo de diseño y desarrollo propone la manera de dar
respuesta a los requisitos definidos previamente. Se realizan actividades
orientadas a generar variantes del producto, para luego analizarlas de acuer-
do a los requisitos definidos. Esto permite identificar la información relevan-
te de una manera creativa para luego evaluarla. Es la instancia más propicia
para la creatividad.
Como resultado de las acciones llevadas a cabo en esta instancia, el equipo de
diseño debe dar forma a una descripción del concepto generado, lo que nos
permita dejar registro y comunicar la alternativa por la cual hemos tomado
partido. El concepto del producto debe estar expresado de manera tal que
todos los participantes del proceso comprendan de que se trata.
Para seguir avanzando en el proceso, el concepto seleccionado debe contar
con la aprobación de los responsables designados.
Herramienta útil
Una herramienta de utilidad es llevar adelante la “bitácora” del proceso, con un registro de las
alternativas evaluadas y las decisiones tomadas. El uso de gráficos, esquemas y dibujos ayudará
a su comprensión.
LA DESCRIPCIÓN DEL CONCEPTO DEBERÍA CONTENER:
- Modo en que se brinda satisfacción al cliente.
- Morfología.
- Tecnología propuesta.
- Características distintivas principales.
- Parámetros generales.
- Funcionamiento.
Al momento de analizar las
ideas generadas es esencial que
contemplemos la estrategia definida
en la primera instancia, en donde
no podemos dejar de lado las
necesidades de los usuarios, las
capacidades productivas, los costos y
la sustentabilidad del proyecto.
Definición
Concepto
Detalles
Verificación y testeo
Interacción
con producción
Interacción
con comercialización
Interacción
con los usuarios
Fin de vida

E
Diseño de productos: una oportunidad para innovar
Detalles. Afinando el diseño
En esta instancia se definen los detalles específicos del producto, sus carac-
terísticas y componentes, descartando las alternativas que aun estuvieran
sin resolverse. La definición del producto y demás elementos se traduce en
especificaciones técnicas que permitirán su producción.
El equipo se concentra en definir los diversos aspectos involucrados en el
proyecto y busca determinar qué podemos lograr con los recursos disponibles
y qué debemos tercerizar.
A lo largo de esta instancia se revisan las estimaciones previas, validando condi-
cionantes y cuantificantes, con una actualización de montos y fechas previstas.
El resultado es una primera versión de la especificación detallada del produc-
to, la que incluye planos, archivos gráficos y documentos descriptivos con:
instrucciones de fabricación, información sobre el producto que recibirá el
cliente, información sobre lo que deben entregar los proveedores e instruc-
ciones sobre disposición final o reciclado del producto.
ALGUNOS DE LOS PUNTOS A DEFINIR EN ESTA INSTANCIA SON:
- Interfaces con los usuarios.
- Aspectos perceptivos y utilitarios.
- Elementos relacionados con el producto.
- Componentes, conjuntos y subconjuntos; geometría y vínculos entre partes.
- Materiales, procesos de manufactura y técnicas de ensamblado y montaje.
- Proveedores y subcontratistas.
- Consideraciones sobre sustentabilidad.
- Consideraciones sobre inclusividad.
- Cadena de distribución y logística.
- Canales comerciales, distribuidores y representantes.
- Costo de componentes y herramental.
- Tiempo de desarrollo de herramental y producto.
- Fecha de lanzamiento.
- Estimación de vida útil del producto.
Profundizamos en la definición
de todos los elementos que
construyen el “producto ampliado”,
en particular los soportes de
comunicación del producto.
Definición
Concepto
Detalles
Verificación y testeo
Interacción
con producción
Interacción
con comercialización
Interacción
con los usuarios
Fin de vida

41
Dibujo del producto Renderizado 3D
Prototipo final
Documentación técnica
MÓDULOS APILABLES MOOD.
Muestrario de colores

E
Diseño de productos: una oportunidad para innovar
Verificación y testeo. Puesta a punto
Al avanzar en el proceso de diseño y desarrollo del producto realizaremos ac-
ciones tendientes a probar y contrastar lo trabajado. Si bien estas acciones se
dan naturalmente durante el diseño de concepto y de detalles, es imprescindi-
ble verificar y testear la propuesta antes de avanzar en la producción.
Verificamos la relación que guarda la propuesta con las definiciones hechas
a priori. Un modo de lograrlo es rever los requisitos que debe cumplir el pro-
ducto, para chequear que los hayamos contemplado. Aspectos de seguridad,
calidad, confiabilidad y mantenimiento estarán entre los puntos a verificar.
Se trata de un proceso de idas y vueltas, en el que la solución técnica se
convertirá progresivamente en una solución factible de ser producida. Para lo-
grarlo nos valdremos de diversas herramientas y fuentes de información como
los prototipos funcionales utilizados para testeos con clientes seleccionados,
pruebas y ensayos. En esta instancia se intensifica la interacción del equipo de
diseño con otras áreas de la empresa, situación que debemos propiciar.
Hacia el final de esta instancia el responsable del proyecto debe autorizar
el paso del producto a producción, avalado por la documentación que res-
palde esta decisión.
PARA CUMPLIR CON EL OBJETIVO DE VALIDAR LO HECHO HASTA EL MOMENTO DEBEMOS RELA-
CIONARNOS CON OTROS ACTORES, TANTO INTERNOS COMO EXTERNOS:
- Áreas involucradas de nuestra empresa (producción, compras, comercialización, expedición, logística).
- Representantes comerciales y distribuidores clave.
- Clientes, usuarios calificados y líderes de opinión.
- Organismos de certificación y laboratorios externos.
- Centros tecnológicos y universidades.
Es sumamente importante que
generemos una instancia de
corte para validar el desarrollo en
condiciones de uso realistas.
Definición
Concepto
Detalles
Verificación y testeo
Interacción
con producción
Interacción
con comercialización
Interacción
con los usuarios
Fin de vida

43
Interacción con producción. El nuevo desarrollo en línea
Antes de finalizar las verificaciones debemos profundizar la interacción
entre las áreas clave en la concreción del proyecto: diseño, producción
y comercialización.
El objetivo del trabajo conjunto del equipo de diseño con el área de Produc-
ción es organizar, montar y documentar las necesidades técnicas específi-
cas para la producción.
Además, en esta instancia debemos definir el modo y los medios que utili-
zaremos para producir el nuevo diseño. En aquellos casos en que la tecno-
logía usada permita realizar una pre-serie, podríamos utilizarla para una
última verificación de la comercialización y el uso en condiciones reales.
Debemos prever una comunicación fluida entre las áreas clave para coor-
dinar las acciones que nos permitan producir y comercializar en tiempo
y forma. La fluidez del desarrollo de las actividades de esta instancia está
directamente ligada a los aspectos tecnológico-productivos que hayamos
tenido en consideración en las acciones previas del proyecto.
La puesta en fabricación del nuevo producto representa el momento en el
cual realizaremos los mayores desembolsos de dinero para contar con los
medios productivos y las materias primas. Esta debería ser una de las ins-
tancias de mayor ejecución del presupuesto del proyecto.
Para un mejor desarrollo del proyecto es recomendable que optimicemos los canales de comuni-
cación. Al igual que todo el proceso, esta instancia requiere del apoyo, compromiso y partici-
pación de todos los involucrados. En este caso, los responsables de producción serán quienes
ubiquen el nuevo desarrollo en línea. (Y esto será mucho más efectivo si fueron integrados y se
sintieron partícipes del proceso en instancias anteriores.)
DENTRO DE LAS ACCIONES PREVISTAS SE ENCUENTRAN:
- Adquirir o subcontratar espacio, equipos y herramental de producción.
- Aprestar al personal requerido para la producción.
- Desarrollar proveedores.
Es conveniente que en los equipos
de diseño y desarrollo incluyamos
representantes de todas las áreas
involucradas.
Definición
Concepto
Detalles
Verificación y testeo
Interacción
con producción
Interacción
con comercialización
Interacción
con los usuarios
Fin de vida

E
Diseño de productos: una oportunidad para innovar
Interacción con comercialización. El lanzamiento al mercado
En estas instancias el equipo de diseño y desarrollo comienza a tener un rol
más ligado al seguimiento y el aprendizaje para capitalizar la experiencia en
nuevos productos. Junto a los encargados de la comercialización se articulan
las acciones orientadas a integrar lo realizado con la planificación del lanza-
miento del nuevo producto. También adquieren mayor protagonismo diferen-
tes actores, tanto internos como externos.
Para que todo resulte dentro de las previsiones, tenemos que asegurar la con-
fluencia en tiempo y forma de los elementos que ayuden a construir el “pro-
ducto ampliado”, en especial los llamados soportes gráficos y aquellos que
nos ayudan a presentar el producto en el punto de venta. Además, podemos
incluir publicidad, entrenamiento, capacitación de vendedores y distribuido-
res, workshops y seminarios, soporte técnico y atención al cliente.
La totalidad de las acciones y elementos que dan visibilidad al producto en
el mercado deben guardar coherencia entre sí y con la dirección estratégica
dada al proyecto. Que esto suceda es responsabilidad de quienes toman las
decisiones estratégicas en la empresa.
Con las estrategias de
comercialización en marcha, el
equipo de diseño lleva adelante
acciones de monitoreo y control
del desempeño del producto.
Definición
Concepto
Detalles
Verificación y testeo
Interacción
con producción
Interacción
con comercialización
Interacción
con los usuarios
Fin de vida

45
La realimentación fruto de observar al producto en el mercado permite
generar ajustes, refinamientos, modificaciones, cambios al diseño e incluso
nuevos productos.
PODRÍAMOS MONITOREAR, ENTRE OTROS:
- Procedimientos de distribución.
- Estrategias de promoción y publicidad.
- La percepción del mercado.
- Efectividad o pertinencia de los canales comerciales.
Calidad percibida por el usuario
Es nuestra responsabilidad como empresa tener en consideración la provisión de repuestos y con-
sumibles y el mantenimiento de estructuras de servicio técnico posventa y de atención al cliente
a lo largo del ciclo de vida del producto (más allá de si hemos discontinuado su producción).

E
Diseño de productos: una oportunidad para innovar
Una vez que lanzamos el producto,
debemos asegurar su entrega a los
consumidores en forma continua y
con calidad constante.
LOS REDISEÑOS PUEDEN DEBERSE A DIFERENTES RAZONES, COMO:
- Cambios en el mercado.
- Actividades de la competencia.
- Falla durante el uso.
- Reclamos de clientes.
- Cambios demográficos que afecten al producto.
La información que obtengamos del ida y vuelta con los usuarios es de relevancia como insumo
para un futuro rediseño del producto. Para que nuestra empresa capitalice este conocimiento
de las necesidades, demandas, deseos de los clientes y usuarios es recomendable que el equipo
de diseño se mantenga en contacto con quienes están en relación directa con ellos: marketing,
ventas, atención al cliente, servicio técnico.
Definición
Concepto
Detalles
Verificación y testeo
Interacción
con producción
Interacción
con comercialización
Interacción
con los usuarios
Fin de vida
Interacción con los usuarios. El producto en uso
La relación con los usuarios de nuestros productos es fundamental para todas
las actividades de la empresa y, en particular, a lo largo de todo el proceso de
diseño y desarrollo de un nuevo producto. Es de suma importancia para de-
tectar oportunidades, para definir los parámetros y requisitos a cumplir, para
ajustar aspectos perceptivos, ergonómicos, funcionales, de uso y para ofrecer-
lo y diferenciarlo del resto; y, una vez puesto el producto en el mercado, es
central para aprender de la experiencia de uso real, como fuente de inspira-
ción de mejoras e innovaciones futuras.
Durante el ciclo de vida del producto se gana mucha experiencia sobre el
impacto en los usuarios. Es recomendable que el equipo de diseño y desa-
rrollo realice su seguimiento, con especial atención a las reacciones que
provoca durante su uso. Toda esta información es muy rica para lograr una
mejora continua del producto, a través de posibles rediseños que prolon-
guen su presencia en el mercado.
El protagonista fundamental de esta instancia es el usuario, quien dará el
veredicto final sobre el producto (dictaminamdo si nuestro entendimiento
sobre sus necesidades fue acertado).

47
ver también: Escenarios para pensar el
producto [62]; Producto ampliado [64]; Los
vectores de visibilidad de una empresa [74];
Quienes usan nuestros productos [92]; La
importancia de conocer los procesos produc-
tivos [116].
Fin de vida
Desde el punto de vista del usuario, el fin de vida del producto ocurre cuando
deja de cumplir la función para la que fue creado, o cuando percibe que ya no
la cumple de una manera satisfactoria (lo cual puede ser objetivo o subjetivo).
Esto puede generarse por diversos motivos como fallas o roturas, percepción
de obsolescencia (existe otro producto con mejor performance o más prestacio-
nes), cambio tecnológico que genera una obsolescencia irreversible, entre otros.
La responsabilidad legal del fabricante continúa hasta que deja de existir
el producto o sus consecuencias sobre las personas y el medio ambiente.
Es cada vez más valorado que el fabricante brinde indicaciones sobre cómo
debe proceder para realizar la disposición final del producto. El impacto
que esta disposición final tenga en el medio ambiente está íntimamente
relacionado con las previsiones que hayamos tomado en su diseño.
Tomando en cuenta el ciclo de vida económico de un determinado producto, el fin de vida pue-
de ocurrir en cualquier momento desde su lanzamiento al mercado. Mayoritariamente ocurre
cuando es reemplazado por un nuevo producto, una nueva tipología o una nueva tecnología.
ALGUNAS DE LAS CONSIDERACIONES DE DISEÑO QUE AFECTAN EL FIN DE VIDA ÚTIL SON:
- Facilidad de reparar el producto para evitar un reemplazo innecesario.
- Alternativas de reuso del producto.
- Simplicidad para separar los componentes de distintos materiales para su reciclado.
- Posibilidad de seguir utilizando alguno de los componentes y no tener que reemplazarlos en
su totalidad.
Debemos pensar en estas alternativas en las instancias de diseño iniciales, para que se pueda optar
por ellas en el momento necesario.
Definición
Concepto
Detalles
Verificación y testeo
Interacción
con producción
Interacción
con comercialización
Interacción
con los usuarios
Fin de vida
- INTI-Diseño Industrial. Guía de buenas prácticas de diseño: Herramientas para la gestión del diseño y
desarrollo de productos. [en línea]. [Fecha de consulta: 23 abril 2012] Disponible en: http://www.
inti.gob.ar/prodiseno/pdf/GBP_completo.pdf
- http://mood-thinking.com.ar

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
E
Oportunidades para pensar productos
La decisión de desarrollar un nuevo producto
Mantener nuestra oferta de productos vigente es un desafío para el diseño y
desarrollo de nuevos productos, lo cual muchas veces se logra a través de la
incorporación de avances tecnológicos. Pero no es el único camino.
Existen factores en el entorno que presentan nuevas oportunidades para
la generación de productos que se adecuen mejor a nuevos requerimientos
provocados por los cambios sociales que impactan en la economía, la cultura
y la producción; la revalorización de tradiciones locales, poniendo el foco en
aspectos ligados a los rasgos de identidad local; y la adopción de criterios de
sustentabilidad a lo largo de todo el ciclo de vida
Observar los cambios que se dan en el entorno con una mirada macro nos
permite vislumbrar tendencias de mediano y largo plazo. De este modo, po-
dremos ganar tiempo y adecuar nuestra oferta a lo que los consumidores
y usuarios tienen como demanda, sea esta latente, emergente o consolidada.
Desde un abordaje más amplio,
a partir de nuestra oferta actual
de productos podemos generar
cambios, trabajando sobre el
“producto ampliado” y sus dis-
tintos vectores de visibilidad.

49
SOCIALES POLÍTICOS TECNOLÓGICOS DE MERCADO
Tecnología
para el cuerpo
Bioingeniería,
nanotecnología,
electrónica de
consumo y moda.
Manejabilidad,
inclusividad
Mayores deman-
das de población
adulta.
Economía creativa
Industrias creativas
y culturales.
Revalorización
de los saberes
tradicionales.
Demografía
Mayores expectati-
vas de vida.
Sistemas de
comunicación
Nuevas actividades
colectivas de
comunicación.
Personalización
Individualización
de productos.
Redes sociales
Sistemas de
relaciones más
democráticos.
Foros participativos.
Emponderamiento
de actores.
Estructura familiar
Nuevos modelos,
nuevas funciones
de género.
Innovaciones
en materiales
Sistemas y
materiales
inteligentes.
Estilos de vida
Imaginario
ecológico.
Desarrollo
sustentable
Legislación
medioambiental.
Valores de consumo
Consumo
responsable.
Valorización de
lo local.
Experiencias
de marca.
Organizaciones
inteligentes
Empresas y
comunidades
virtuales.
Consumidores
exigentes
Diferenciación e
innovación de
producto.
Propiedad
intelectual
Las nuevas tecnolo-
gías y la protección
de derechos.
Derechos de autor.
Propiedad industrial.
Modelos de
trabajo
Empleo flexible,
tele-trabajo.
CAMBIOS
- Cooper, R. y Press, M. El diseño como experiencia. Barcelona: Gustavo Gili, 2009. ISBN 97-8842-
52222-83
- http://www.sxc.hu
ver también: Ergonomía [98]; Diseño susten-
table [136]; Estrategias de innovación [150].

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
E
Si en un contexto de oportunida des favorables predominan las fortalezas,
podremos poner en marcha estrategias ofensivas. El diseño y desarrollo de
nuevos productos podrá ser la punta de lanza.
Si en un escenario externo similar, nuestras debilidades tienen mayor peso,
es recomendable reorientar nuestra actividad. Cuando estas debilidades
estén relacionadas con los productos y su comunicación, el diseño puede
trabajar para revertirlas y sacar el mayor provecho a las oportunidades.
Cuando nuestras fortalezas prevalecen o tienen mayor po tencial que
las debilidades, pero nos amenazan factores externos, es recomendable
realizar acciones defensivas. Si son parte de nuestras fortalezas, las capa-
cidades para el diseño y desarrollo de productos pueden tener un rol de
importancia redefiniendo nuestros productos y procesos.
Con debilidades que prevalecen en un contexto amenazante debemos
adoptar estrategias de supervivencia. Las oportunidades para pensar nue-
vos productos se encuen tran reducidas drásticamente dados los recursos
sumamente limitados que pueden destinarse a tal fin y la necesidad de
obtener resultados de manera urgente.
ACCIÓN
REORIENTACIÓN
DEFENSA
SUPERVIVENCIA
EXTERNO
OPORTUNIDADES
INTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES
Estrategias
ofensivas
Estrategias
de reorientación
AMENAZAS Estrategiasdefensivas
Estrategias
de superviviencia
Motivaciones para diseñar
Pueden ser variados los motivos para decidirnos a desarrollar un nuevo
producto. El análisis interno evalúa las fortalezas y debilidades que pueden
afectar la capacidad de la empresa para lograr sus objetivos y para definir
estrategias, que son los pasos siguientes en el desarrollo del plan de negocios.
El análisis externo mira las oportunidades y amenazas del contexto en que se
mueve la empresa.
Al analizar la situación de nuestra empresa, siguiendo una lógica de análisis
de fortalezas y debilidades propias, confrontadas a oportunidades y amenazas
del entorno, podemos identificar cuatro “tipologías” de alternativas a seguir:

51
Si existen áreas dentro de la empresa que llevan adelante procesos modelo,
podrían transferir sus buenas prácticas o compartir información sobre clien-
tes o competidores que tienen procesos similares, con los cuales tratan. Es el
más sencillo de realizar, ya que la información está al alcance de la mano.
Todos tenemos, al menos, un competidor al que consideramos el mejor en
el área que queremos mejorar. Conseguir que nos brinde datos de interés
puede ser casi imposible. Este problema puede ser salvado mediante un
tercero que actúe de intermediario.
Se trata de empresas que pueden ser de diferente escala a la nuestra y
no competir en los mismos mercados. También podemos considerar a las
empresas que aun no compiten directamente con nosotros, pero que presu-
miblemente lo harán en el futuro.
En ocasiones podemos obtener información de empresas que no son com-
petidoras directas, bien sea porque el mercado en el que actúan es geográfi-
camente distinto, o bien porque se trata de otro sector industrial.
Esta aproximación es la más ambiciosa. Implica ver el óptimo reconocido
para el producto considerado, es decir, la empresa que lo hace mejor que
todas las demás.
INTERNO
COMPETITIVO
DIRECTO
COMPETITIVO
LATENTE
NO COMPETITIVO
LÍDER MUNDIAL
Benchmarking: aprender de los mejores
La búsqueda de información y antecedentes de aquellos que mejor realizan las
actividades en las cuales nos desenvolvemos puede ser útil para mejorar nues-
tros procesos y productos. Buscaremos las empresas y productos de referencia
tanto en nuestro propio sector como en cualquiera que pueda ser válido.
De este análisis obtendremos información que nos ayude a alcanzar nuestros
objetivos estratégicos. En este ejercicio de “aprender de los mejores” debemos
esforzarnos por conseguir la máxima eficacia.
Esta actividad es conocida en el mundo empresarial como benchmarking, al
cual podemos definir como un proceso sistemático y continuo para evaluar
comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo entre empresas.
Podemos hacer distintos tipos de comparaciones:
- Boxwell, R. Benchmarking for competive advantage. Mc Graw-Hill, 1994. ISBN 978-0070068995.
- Hindle, T. Management: las 100 ideas que hicieron historia. Lima: Cuatro Media, 2008.
- Voss, C. A. y Blackmon, K. Benchmarking and operational performance:some empirical results. Busi-
ness Strategy Review, 1997.
ver también: Producto ampliado [64]; Línea de
tiempo ilustrada [84]; Mapa de productos [86].

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
E
Hacer una intervención acotada que signifique mejoras incrementales o la
optimización de costos para mantenerse actualizado acerca de gustos y
necesidades de los usuarios.
Trabajar en el campo operativo nos permite transformar proyectos en pro-
ductos concretos, para ampliar la oferta o crear nuevas líneas.
Se conjugan resoluciones creativas y técnicas en respuesta a demandas de
los clientes, características de nuevos mercados, incorporación de materiales,
normativas diferentes o como reacción a las acciones de la competencia.
Observar y analizar el mercado y las tendencias de consumo, así como las
nuevas tecnologías y su incidencia en la vida de los usuarios. De esta forma
se intentan generar nuevos conceptos de productos que innoven, no solo
en los aspectos materiales sino además en su forma y experiencia de uso.
Emplear la innovación como método en un modo avanzado de entender al
diseño. Ideas que nacen del conocimiento y de observar lo cotidiano. Ade-
más implican un modo de trabajo sistemático que se adecua a los recursos
y a las condiciones de producción y que se nutre de ideas que funcionaron
en otros sectores.
Centrar la estrategia de la empresa en el diseño, fuente de innovación y
negocios. Los objetivos están fuertemente ligados al diseño e integran de
manera coherente producto, comunicación e imagen corporativa. El pensa-
miento de diseño ayuda a orientar a la empresa en el mercado, a potenciar
sus fortalezas y a detectar necesidades de los usuarios.
REDISEÑAR
DISEÑAR
PRODUCTOS
NUEVAS TIPOLOGÍAS
DE PRODUCTOS
INNOVAR
DISEÑO INTEGRAL O
ESTRATÉGICO
Intervenciones de diseño
Encontrar la estrategia adecuada a cada empresa
Una vez tomada la decisión de encarar un nuevo proyecto de diseño y desa-
rrollo de producto podemos optar entre diferentes posibilidades, que van des-
de rediseñar un producto existente hasta abordarlo desde una óptica integral
que involucre a la empresa en todos sus niveles. La decisión estará condicio-
nada por diferentes factores, entre los que podemos destacar el grado de ma-
durez de la empresa en relación con el diseño, el tiempo en el cual queremos
llevar adelante el proyecto, los recursos disponibles (tanto económicos como
humanos), el ciclo de vida económico del producto o la línea, entre otros.
A continuación describimos en que consisten algunas de las alternativas
posibles:

53
Rediseñar
Nuevas tipologías de productos
Diseño integral
Diseñar productos
Innovar
Diferentes alternativas
para diseñar de acuerdo
a nuestras posibilidades.
ver también: Motivaciones para diseñar [50];
Tipos de innovación [148].
- Product development based on consumer insight. [Fecha de consulta 26 abril 2012]. Disponi-
ble en: http://annualreports.electrolux.com/2010/en/strategy/productdevelopment/product-
development.html
- Trabajo duro, fumigar frutales. [Fecha de consulta 26 abril 2012]. Disponible en: http://www.
quadtro.com/blog/
- Vacuum + Bladeless fans = Dyson Smartphones? [Fecha de consulta 26 abril 2012]. Disponible
en: http://www.myrealitytech.com/vacuum-bladeless-fans-dyson-smartphones/
- http://www.starbene.com
- http://www.laspaez.com.ar

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
Ayudas para la vinculación
Existen diferentes maneras de incorporar diseño en la empresa
La integración del diseño como mirada para desarrollar nuevos productos o
hacer visible a la empresa en el mercado suele darse paulatinamente y va más
allá de contratar o no a un profesional. Como dijimos anteriormente, debemos
evaluar el grado de madurez de nuestra relación con el diseño en sus distintas
variantes y posibilidades para poder definir cual será la actividad a emprender.
En este contexto presentamos a continuación diferentes posibilidades para in-
corporar diseño a nuestra empresa y los modos más frecuentes de retribución.
Cómo incorporar profesionales de diseño
Si se desea incorporar diseño en la empresa, se deberán evaluar los recursos
y los tiempos disponibles. Es importante definir la tarea a realizar para hallar
el perfil profesional adecuado y la mejor manera de vincularse.
De acuerdo a las necesidades y posibilidades de cada empresa y al tipo de
intervención a realizar se pueden establecer distintas formas para incorpo-
rar diseñadores:
Alternativa válida para em presas con un uso intensivo de diseño. El
diseñador se relaciona con otros involucrados en el di seño y desarrollo de
productos, obteniendo un mayor conocimiento de la organización. Accede a
información para familiarizarse con todos los productos de la empresa, las
tecnologías disponibles y las necesidades de los clientes. Debe trabajar en
un entorno que facilite las habilidades por las cuales se decidió incorporarlo,
para lograr altas dosis de creatividad e innovación.
Como en otros rubros, también podemos contratar servicios de diseño exter-
nos, sin que ello implique un gasto fijo. Debemos contar con personal en la
empresa capaz de vincularse y gestionar el proyecto con externos, teniendo
en claro cuál será el aporte de cada una de las partes. Se pueden contratar
profesionales para desarrollar un proyecto en su totalidad, para generar
ideas que luego serán desarrolla das por la empresa o para resolver una
parte puntual, entre otras variantes.
En el caso de empresas con una mayor experiencia en la integración de
diseño, es posible combinar la labor de equipos de diseño propios con
externos. Ideal para empresas que manejan varios proyectos al mismo
tiempo o para responder a necesi dades específicas. También para comple-
mentar el trabajo propio, con la experticia de equipos externos en terrenos
que no son nuestra especialidad.
DENTRO DE LA
EMPRESA
VINCULACIÓN
EXTERNA
ÁREA INTERNA +
SERVICIOS EXTERNOS
E

55
- INTI-Programa de Diseño y ASORA. Herramientas de diseño para PYMES del sector mueble. Fascícu-
lo 2: Pensar antes de hacer. ISBN 978-950-532-139-1.
- http://www.inti.gov.ar/prodiseno/datos/registro.php
ver también: Comprender qué puedo hacer
[20]; El diseño y la estrategia [30].
Acordaremos una cifra global por las tareas a realizar, de acuerdo a la pla-
nificación que hagamos del proyecto, pautando un cronograma de pagos
según los avances.
En aquellos sectores donde el producto resultante será producido en serie,
puede acordarse que parte de la retribución surja como porcentaje de la
facturación anual del producto diseñado.
En el caso de proyectos “no seriados”, la suma de la retribución puede ha-
cerse sobre la base de una cifra calculada porcentualmente según el costo
de fabricación del proyecto.
Se acuerda un pago mensual en función de una cantidad de trabajo
pautada. La contratación es externa pero la vinculación es prolongada en
el tiempo, con lo que obtenemos un mayor vínculo y conocimiento de la
realidad de la empresa por parte de los profesionales “externos”.
PRESUPUESTO
POR PROYECTO
REGALÍAS
PORCENTAJE
ABONO
Modos más frecuentes de retribución
La contratación de diseñadores no difiere de la de otras profesiones. Depen-
diendo del tipo de proyecto y las circunstancias en que se realiza el trabajo
es sumamente importante que el modo de pago de los servicios de diseño sea
acordado previamente entre las partes. Además de la clásica retribución de
un empleado en relación de dependencia, pueden darse las siguientes situa-
ciones para retribuir el trabajo de servicios de diseño externos:
¿Cómo encontrar diseñadores?
¿Qué necesito? Actividades que podría desempeñar:
- Desarrollo de documentación técnica.
- Renovación de productos.
- Desarrollo de material promocional.
- Desarrollo de conceptos e ideas.
- Seguimiento y coordinación de proyectos.
¿Qué aspectos voy a priorizar en la elección?
- Profesionalidad: ofrece garantías de eficacia.
- Especialización: conocimiento temático y técnico.
- Compatibilidad: adaptación a las características de la empresa.
- Presupuesto: invertir en relación con los resultados a obtener.
- Experiencia: en el rubro de la empresa, en procesos productivos, etc.
- Herramientas: manejo de programas específicos.

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
PATENTE DE
INVENCIÓN
MODELO
DE UTILIDAD
MODELO INDUSTRIAL
Y DISEÑO
INDUSTRIAL
Oficina de propiedad industrial del INTI
Brinda asesoramiento y actúa como interlocutor entre la empresa y el INPI, facilitando la
ejecución del trámite de registro.
Propiedad Industrial
Los derechos de propiedad industrial abarcan una variedad de formas de
protección que nos conceden un derecho exclusivo sobre la explotación de
un conjunto de conocimientos, signos o símbolos, en un período acotado.
Si somos titulares de alguno de estos derechos podremos impedir la fabrica-
ción, almacenamiento, importación, exportación, o uso de un producto por
parte de terceros.

Podemos proteger nuestros desarrollos bajo la figura de patentes, modelos de
utilidad, modelos y diseños industriales. Las marcas e identificaciones geo-
gráficas de origen se protegen mediante los registros de marca. En cada caso
deberemos utilizar la figura legal apropiada, para lo cual es fundamental
contar con el asesoramiento de un profesional con experiencia. En la Argenti-
na, la institución encargada de otorgar los diferentes títulos de propiedad es
el Instituto Nacional de la Propiedad Industrial (INPI).
Las patentes y modelos de utilidad conllevan una búsqueda de antecedentes
obligatoria y se otorgan por única vez por 20 y 10 años respectivamente. Los
modelos y diseños industriales son un registro (no se realiza búsqueda) y se
conceden por 5 años, pudiendo renovarse por dos períodos consecutivos de la
misma duración.
Puede ser un objeto, procedimiento, aparato para fabricar el objeto, com-
puesto químico, etc., que cumpla con los tres requisitos de patentabilidad:
novedad, actividad inventiva y aplicación industrial.
Disposición o forma nueva obtenida o introducida en herramientas, instru-
mentos de trabajo, utensilios, dispositivos u objetos conocidos que se presten
a un trabajo práctico que signifique una mejor utilización en la función a
que estén destinados. Debe cumplir con dos requisitos de patentabilidad:
novedad y aplicación industrial, pero puede no tener actividad inventiva.
Según la normativa vigente en nuestro país, se trata de objetos cuyo
diseño responde a fines meramente estéticos sin que necesariamente
deba resolver problema alguno. El modelo industrial es un objeto de tres
dimensiones, mientras que el diseño industrial tiene dos dimensiones y
debe ser aplicado a un objeto tridimensional.
E

57
INPI es el organismo público responsable de la aplicación de las leyes de la
propiedad industrial. Atiende, asesora, analiza, tramita las solicitudes y otor-
ga cuando, son pertinentes, los correspondientes títulos de propiedad.
El registro de una marca otorga a la empresa el derecho exclusivo a impe-
dir que terceros comercialicen productos con la misma marca o utilizando
una tan similar que pueda crear confusión.
Los primeros tres artículos de la Ley 22.362 definen cuales son los signos que
pueden o no ser registrados como marcas, y así obtener la protección legal.
La regla básica es que cualquier signo que tenga aptitud para distinguir
productos o servicios es registrable, salvo que se encuentre incluido
dentro de las prohibiciones establecidas en la ley.
Pueden constituir marcas, entre otros signos: una o más palabras con o
sin contenido conceptual, los dibujos, emblemas, monogramas, graba-
dos, estampados, sellos, imágenes, las combinaciones de colores que se
apliquen en un lugar determinado de los productos o de los envases, las
combinaciones de letras y de números (y los mismos por su dibujo espe-
cial), los envases y las frases publicitarias que sean originales.
Le garantiza la propiedad y el uso exclusivo de la marca, pudiendo ejercer
todas las defensas por el uso no autorizado por parte de terceros.
El titular de la marca puede autorizar su uso por terceros mediante
contratos de licencias, tanto exclusivas como no exclusivas, venderlas en
forma total o parcialmente por productos u obtener créditos ofreciéndolas
en garantía con registro de prenda.
El trámite de registro que no ha sido objeto de oposición u observación
alguna dura aproximadamente 12 meses.
El plazo de vigencia es de 10 años contados desde la fecha de concesión
del registro, renovable por períodos iguales y sucesivos.
Si alguien pretende registrar una marca similar o idéntica a la suya, usted
puede oponerse al registro mediante la presentación de una solicitud de
oposición que deberá presentar en el INPI dentro de los 30 días posteriores
a la publicación de dicha marca en el Boletín de Marcas y Patentes.
Además, puede ejercer las acciones civiles y penales previstas en la Ley de
Marcas N° 22.362.
¿PARA QUÉ SIRVE
REGISTRAR UNA
MARCA?
¿QUÉ PUEDE RE-
GISTRARSE COMO
MARCA?
¿QUÉ DERECHOS
POSEE EL TITULAR
DE UNA MARCA?
¿CUÁNTO TIEMPO
TARDA EN RESOLVER
UNA SOLICITUD
DE MARCA Y QUÉ
VIGENCIA TIENE?
¿CÓMO SE PUEDE
DEFENDER
UNA MARCA?
- http://www.inpi.gov.ar/templates/marcas_leymc1s1.asp
- http://www.inti.gob.ar/oficina_prop_intelectual.htm
ver también: Diseño entendido como proceso
[36]; Escenarios para pensar el producto [62].

E
ARS es una empresa familiar con más de tres décadas de trayectoria, dedicada desde sus comienzos
a la construcción de calzado para niños y adolescentes.
En el desarrollo de productos emplea materias primas de excelente calidad, resultado de tener una
red consolidada de proveedores. Por su parte, el diseño tiene un estilo definido de acuerdo a las
últimas tendencias de la indumentaria infantil.
Durante el 2003 se produjo un cambio generacional en la dirección, que le dio un fuerte impulso a
la empresa. Una de las primeras acciones realizadas fue revisar la estrategia competitiva y trabajar
en el desarrollo de calzados para marcas de indumentaria (dejando de lado la venta en zapaterías).
Ello permitió duplicar la producción, aumentar el personal estable, ampliar el margen de ganancias,
invertir en maquinarias, entre otros.
Esta reinvención de la empresa vino acompañada de una profesionalización del trabajo, un
mejoramiento de la calidad del producto y un cambio en la identidad. Por su parte, las nuevas
generaciones pudieron realizar este viraje estratégico porque contaron con el respaldo de maestros
zapateros (que gracias a su experiencia pudieron realizar los nuevos productos).
Un punto importante para canalizar
las ventas de ARS se da por medio
de un agente de prensa, que genera
vínculos con referentes y líderes de
opinión que usan y promocionan
los productos de la empresa en el
público infantil.
ARS CONSTRUCTORES DE CALZADO
Adecuarse a los cambios
Nombre: ARS CONSTRUCTORES DE CALZADO
Dirección: San Pedro 1221, La Tablada
www.artesaniars.com
Rama de actividad / rubro: fabricación
de calzado infantil

59
Recambio generacional
La entrada de personal nuevo y proactiva
fue fundamental para cambiar el rumbo de
la empresa. Este cambio pudo realizarse con
el apoyo de las generaciones anteriores
(que tenían el Know How ).
Cambio de estrategia comercial
El cambio de segmento le permitió a la
empresa hacer un producto de alto valor
agregado y de ese modo aprovechar sus
aptitudes.
Alianzas y redes
La capacidad de vincularse con las personas
adecuadas en el momento oportuno les per-
mite contar con un equipo comprometido con
los objetivos y expectativas de la empresa.
Créditos: Leandro Brizuela (entrevistas); Marcos Rodríguez.
Claves:
- Adecuar la estrategia para aprovechar
las oportunidades que se presentan en
los nuevos hábitos de consumo.
- Sumar el saber hacer propio de los
maestros zapateros con el impulso de
las nuevas generaciones. Esto dio como
resultado una nueva imagen apoyada en
productos con mayor valor agregado.

Para abordar la comprensión de todos los factores rela-
cionados con la definición del producto proponemos una
visión integral, que aúna diferentes miradas entorno al
problema a resolver. En este capítulo presentamos un
modelo que nos ayuda a identificar y analizar los aspec-
tos relacionados con los usuarios, la responsabilidad que
debemos asumir como empresa, materiales, procesos,
tecnologías, producto en el mercado y a la comunicación
con los distintos interlocutores.
Dedicamos un espacio destacado a dos temáticas de
particular interés: la forma (en un sentido amplio), y los
vectores que visibilizan a la empresa, y los productos en
el mercado.
P
60-89
ESCENARIOS PARA
PENSAR EL PRODUCTO

P
Diseño de productos: una oportunidad para innovar
RESPONSABILIDAD
USUARIOS
M
AT
ER
IAL
IDA
D
TECNOLÓGICO
-PRODUCTIVO
CONSUMO
CO
MU
NI
CA
CI
ÓN
CO
NC
EP
CI
ÓN

DE

DI
SE
ÑO
POSTURA
FRENTE
A
LA
INNOVACIÓN
COMPROMISO
CON
LA SUSTENTA
BILID
AD
Escenarios para pensar el producto
El siguiente modelo nos propone adoptar una visión integral para el diseño
de productos que nos permita comprender los variados factores que lo condi-
cionan y definen.
Diseñar y desarrollar un nuevo producto requiere de los aportes de distintas
disciplinas, entre las que podemos mencionar al diseño, la ingeniería, el mar-
keting y la comunicación.
Organizar la información nos permite identificar y conceptualizar los
elementos a tener en cuenta. Los aspectos relacionados a usuarios, responsa-
bilidad, materialidad, tecnológico-productivos, comunicación y consumo, se
interrelacionan y condicionan mutuamente (actuando como un verdadero
sistema tanto hacia dentro de nuestra empresa como con el entorno).
Estos escenarios para pensar el producto están fuertemente conectados y
cohesionados por la estrategia de la empresa, especialmente el modo en que
se entiende y se internaliza el diseño, el rol asignado a la innovación y la
postura frente a la sustentabilidad.
Modelo de seis escenarios para pensar el producto.

63
Conocerlos para dar una mejor respuesta a necesidades, gustos y deseos,
sean estos explícitos o latentes. En este escenario nos focalizamos en las
características de los usuarios, como así también situaciones y contextos
de uso, desde una perspectiva ergonómica.
Asumir la responsabilidad de cumplir con los aspectos obligatorios y
regulados que involucran a nuestra actividad, a lo cual se suman aquellos
que decidimos incorporar voluntariamente, tanto puertas adentro como en
el mercado, en un marco de desarrollo sustentable. Los tópicos analiza-
dos desde esta perspectiva incluyen los aspectos empresariales, técnicos,
legales, éticos, ambientales, entre otros.
En la indagación de la materialidad del producto combinamos los
aspectos tangibles con los intangibles, buscando construir el valor de
los mismos. El trabajo desarrollado en este escenario involucra desde la
esencia del producto hasta su modo de uso, la percepción de su forma y
demás aspectos físicos.
La gestión de los procesos necesarios para pasar de una idea a un pro-
ducto en el mercado toma relevancia. Algunos de los temas incluidos son
la capacidad tecnológica con la que se cuenta o podría contarse, con un
rol relevante del trabajo en red. Conocimiento y experiencia adquieren un
valor especial.
El análisis se centra en torno a las acciones que buscan identificar y
relatar el producto. Se trabaja sobre los mensajes que se transmiten y los
destinatarios, tanto internos como externos, buscando la coherencia entre
las distintas piezas de comunicación.
Nos focalizamos sobre públicos, clientes y nichos, con una mirada
orientada hacia el “mercado” y el consumo y con fuerte peso de la óptica
del marketing. Tenemos en cuenta el punto de venta, la distribución, la
logística, exhibición, etc.
USUARIOS DE LOS
PRODUCTOS
RESPONSABILIDAD
MATERIALIDAD DEL
PRODUCTO
TÉCNOLÓGICO-
PRODUCTIVO
COMUNICACIÓN
CONSUMO
- Becerra, P y Cervini, A. En torno al producto: diseño estratégico e innovación PYME en la Ciudad de
Buenos Aires, IMDI-CMD. Buenos Aires: IMDI-CMD, 2005.
- INTI-Diseño Industrial. Guía de buenas prácticas de diseño: Herramientas para la gestión del diseño
y desarrollo de productos [en línea]. [Fecha de consulta: 23 abril 2012] Disponible en: http://www.
inti.gob.ar/prodiseno/pdf/GBP_completo.pdf
ver también: Producto ampliado [64]; Carac-
terización visual de usuarios [94].

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
P
Producto ampliado
Alternativas para un agregado de valor genuino
Un producto es mucho más que el objeto concreto que resulta de las opera-
ciones directas que podamos llevar adelante. Para que el resultado pase a
ser un verdadero producto es necesario que lo rodeemos de atributos (tanto
materiales como inmateriales), que lo posicionen en el mercado.
Los productos están conformados por “niveles” que complementan y exceden
al producto básico o concreto.
Requisito indispensable a cumplir, que tiene que ver con la función del
producto. Necesidad a la cual se va a dar respuesta.
Al producto básico se suman aspectos tangibles del producto: calidad
objetiva, marca gráfica, envase, diseño de productos, señales y mensajes,
materiales y terminaciones, morfología, entre otros.
Este tercer nivel incluye los aspectos añadidos al producto real, como son
el servicio posventa, el mantenimiento, la garantía, instalación, entrega y
financiación, valor de marca, imagen corporativa, experiencia de compra,
experiencia de uso, entre otros.
BÁSICO
Necesidad a cubrir
TANGIBLE o REAL
Aspectos formales
AMPLIADO o
AUMENTADO
Aspectos añadidos
PRO
DUCTO AMPLIADO
Aspectos añadidos
PRO
DUCTO TANGIBLE
Aspectos formal
es
PR
OD
UCTO BÁSICO
N
ecesidad a cu
bri
r
Todo aquello que ofrezcamos para
su adquisición, uso o consumo, y que
pueda satisfacer una necesidad o
deseo, es un producto. Esto incluye
no solo objetos materiales sino
también servicios, personas, lugares,
organizaciones, ideas.

65
Análisis de producto
Seguramente conocemos como nadie a nuestros productos y en muchos
casos ese conocimiento se extiende a los productos de la competencia. Este
conocimiento puede ser enriquecido si compartirmos nuestra mirada con
quienes puedan colaborar a la hora de pensar nuevos productos.
Podemos analizarlos dimensional, morfológica y funcionalmente. Es impor-
tante que nos focalicemos en el análisis de aspectos ergonómicos y de inte-
rrelación con los usuarios, así como en los aspectos ambientales afectados en
general por el ciclo de vida del producto.

Para analizar la funcionalidad del producto, de sus componentes y la interac-
ción del producto con el usuario podemos valernos de fotografías, croquis,
filmaciones, esquemas, tablas, entre otros.
Para lograrlo podemos usar fichas de análisis o paneles gráficos al estilo de
infografías. Un buen esquema organizativo es utilizar los seis escenarios para
pensar el producto.
Dimensiones
Escala
Peso
Esencialidad
Valor social
Precedentes
Nombre
del producto
Nombre del productor
Denominación habitual
Utilidad declarada
Precio
Imagen corporativa
Nombre comercial
Ubicación en punto de venta
Funcionalidad
Color
Textura
Terminaciones
Percepción Estética
Seguridad Textil
CMS.
22,7 >
23,4 >
24,1 >
25,5 >
26,1 >
26,7 >
27,3 >
28,1 >
28,6 >
29,2 >
29,9 >
ARG.
34 >
35 >
36 >
37 >
38 >
39 >
40 >
41 >
42 >
43 >
44 >
Duración
Vida útil
Consumibles
- Munari, B. Cómo nacen los objetos. Apuntes para una metodología proyectual. Barcelona: Gustavo
Gili, 2011. ISBN 978-84-252-1154-6
- Kotler, P. y Armstrong, G. Mercadotecnia. 6ª ed. México: Prectice Hall, 1996, 826 p. ISBN 968-880-
590-4. P 326
- http://www.laspaez.com.ar
ver también: Escenarios para pensar el
producto [62]; Producto ampliado [64]; Los
vectores de visibilidad de la empresa [74];
Simplicidad, comodidad e innovación [156].

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
P
Los materiales que utilicemos
pueden aportar variables que
les son propias. En otros casos
es el diseñador el que los inter-
viene y define, a partir de combi-
naciones y transformaciones
que se dan principalmente en
el proceso productivo.
La forma en un sentido amplio

Cómo impacta la forma del producto en todos nuestros sentidos

Cuando nos encontramos frente a un producto como usuarios o consumido-
res, lo primero que hacemos es comprender su configuración en el espacio.
Normalmente esta variable, la configuración espacial, es la que asociamos
a la “forma”. Sin embargo, hay otras variables que nos ayudan a definirla
como: color, brillo, opacidad-transparencia y textura.
Si utilizamos los recursos y herramientas propias del diseño, la forma de
nuestros productos puede ser usada para “contarle” o comunicarle al recep-
tor (sea usuario o potencial comprador) distintos tipos de información, desde
maneras de usarlo hasta aspectos simbólicos. Es interesante analizar cómo
esta comunicación que posibilita la “forma” se elabora en torno a las cinco
variables que la definen (ver también “Variables de la forma”, p. 68).
Definir la forma a través de estas variables hace que la entendamos de una
manera más amplia. En este sentido, la primera de sus variables es la “con-
figuración”, es decir, la disposición geométrica del espacio que ocupan u
ocuparán los elementos materiales.

67
- Bramston, D. De la idea al producto. Barcelona: Parramon, 2010. ISBN 978-84-342-3668-4.
- http://www.giuliani.com.ar
- http://www.sxc.hu
Al definir la forma de nuestros
productos podremos brindar
a nuestros clientes distinto tipo
de información, desde su uso
hasta aspectos simbólicos.
ver también: Los significados de la forma
[70]; La calidad percibida por los usuarios [96];
La percepción del producto [124].

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
P
Es lo que comúnmente se identifica como la “forma” del objeto, pero en
rigor es la variable que determina la posición y dimensión de cada una
de las entidades que conforman al producto. Se la elabora mediante la
complementación de dos tipos de estructuras: la estructura abstracta, que
determina la forma y la estructura concreta, que la constituye. La primera
es todo aquel andamiaje necesario para ordenar y definir de que manera se
organizarán los elementos en el espacio (ejes, planos de simetría, envolven-
tes, etc.). La segunda se constituye finalmente con los elementos materiales
que serán aprehensibles y apreciados por los usuarios.
El tratamiento de color es otra de las características de la forma que logran
captar más la atención. Si vemos un objeto por un instante, y su configu-
ración no es muy simple y ordenada, muy posiblemente comencemos a
describirlo por el color. Es también aquella variable que permite mayor facili-
dad de cambio y readaptación para el producto sin entrar en la complejidad
de una nueva configuración. Es conocida la actualización que viven los
productos con un cambio de color.
Es la herramienta más utilizada para asociar un producto a un entorno
determinado de uso o a una marca en particular.
Ligada a las propiedades táctiles, principalmente a las visuales, la superficie
del producto, y las sensaciones que producen: suavidad, dureza, rugosidad,
entre otras. Podemos utilizar intencionadamente las texturas para zonas
que requieren de mejor sujeción, o para el control de cierto componente o
área del producto.
Esta variable trata de la cantidad de luz a la que es permeable el material.
En conjunción con el color abre un campo infinito de posibilidades, que en
materiales como el vidrio y el plástico han sido explotadas desde siempre
por la industria.
Esta variable de la forma refiere a la capacidad de la superficie en cuestión
de reflejar la luz, a partir de lo cual podemos tener una superficie brillosa o
mate. Esta variable, al igual que el color, es rápidamente capturada por el
observador. Y aunque sea inconsciente genera una valoración y una clasifi-
cación muy rápida del producto o la parte en cuestión.
CONFIGURACIÓN
COLOR
TEXTURA
OPACIDAD -
TRANSPARENCIA
BRILLO
Variables de la forma
Las variables de la forma nos permiten definir algunos atributos del produc-
to, como por ejemplo utilizar el color para que sea reconocido dentro de una
categoría. También nos ayuda a comunicar una función o el contexto en el
cual se utiliza.

69
Utilizando intencionalmente las variables de la forma podremos llamar la atención sobre partes
peligrosas, vincular elementos relacionados por su función específica, asociar o desasociar distintos
componentes del producto, identificar más claramente su uso, entre otros.
Brillo Textura
ColorConfiguración
ver también: Escenarios para pensar el pro-
ducto [62]; La percepción del producto [124].
- Ariza, R. et al. Objeto fieltro: Oportunidades de agregar valor a la cadena lanera. Buenos Aires: INTI,
2011. ISBN 978-950-532-156-8.
- Doberti, R. Espacialidades. Buenos Aires: Infinito, 2008, 320 p.

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
P
Los significados de la forma
Explotando el potencial de la forma
El diseñador trabaja sobre los aspectos formales del producto. Todas las deci-
siones intencionadas que nos ayuden a lograr los objetivos planteados serán
organizadas en tres planos de significación: entitativo, conductal y evocativo.
En el primer plano podemos trabajar en torno a las partes del producto, sus
entidades, las relaciones estrechas que hay entre ellas y cómo conforman el
todo. Puede haber intención de unificar o diferenciar, integrar o desintegrar,
destacar o mimetizar, etc. Estos elementos pueden estar ordenados por una
necesidad organizativa del producto (embalado, ensamble del producto, por
ejemplo) o bien por una premisa de fabricación.
En el plano de significación conductal, por su parte, podemos trabajar sobre las
características que tienen que ver con el uso del producto y de cómo el usuario
va a comprenderlo y abordarlo. Cómo serán las conductas de uso, desde las
más guiadas y predeterminadas hasta aquellas inconscientes o accidentales.
En el plano de significación evocativo podemos explorar aquellas decisiones
que buscan desencadenar recuerdos, valores, simpatías del producto con el
imaginario del usuario. A través de la forma podemos brindar diversas evoca-
ciones de acuerdo al imaginario individual del receptor.
Cabe aclarar nuevamente que todos estos planos funcionan en conjunto y
estará en nuestras manos la decisión de poner más énfasis en alguno de ellos
para buscar un efecto particular en la apreciación del producto, siempre que
se mantenga cierto equilibrio.

71
A través de la forma podemos
apelar a diferentes recursos para
despertar recuerdos, valores o
simpatías en el usuario.
ver también: Quienes usan nuestros produc-
tos [92]; La percepción del producto [124].
- Wong, W. Fundamentos del diseño bidimensional. Barcelona: Gustavo Gili, 2011. ISBN 978-8425-
216-435.
- http://www.cisottilaube.com
Destapador
“Diabolix”,
diseñado por el
estudio Cisotti Laube
y lanzado en 1995
por la firma
italiana Alessi.

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
P
Algunos consejos
- Cantidad de colores. Utilice el color con prudencia. Limite la paleta a lo que la vista puede
procesar de una vez (alrededor de 5 colores, dependiendo de la complejidad del diseño).
- Combinaciones de color. Consiga combinaciones estéticas utilizando colores complementa-
rios, análogos, o combinaciones que se encuentran en la naturaleza.
- Saturación. Los colores saturados sirven para llamar la atención y aportan dinamismo. Por el
contrario, los desaturados aportan seriedad y tranquilidad.
El color
Sus aspectos fisiológicos, psicológicos y sociológicos
El color es una herramienta de comunicación potente porque puede captar la
atención y hacer que las cosas destaquen y tengan una apariencia más atrac-
tiva. Nos puede alterar emociones y sentimientos y nos produce diferentes
sensaciones (que incluso pueden llegar a afectar a nuestro organismo).
El color aporta vida, ayuda a establecer jerarquías, a destacar la información
principal, y añade ritmo y emoción a un diseño.
El rojo es el color de la vitalidad y de la acción, el amarillo es el color del
buen humor y de la alegría, el verde es un color calmante, tranquilizador, es
el color de la naturaleza, el azul es el color que se asocia al cielo y al agua, en
la práctica está comprobado que el azul es el color más calmante y univer-
salmente preferido. A través del tiempo muchos autores han recopilado los
aspectos psicológicos y fisiológicos de los colores.
Además, los colores transmiten significados que cambian en cada cultura y
saber interpretarlo es importante para conectar o no con el usuario.
Por otro lado, existen sectores y tipologías de productos que manejan paletas
específicas de color, asociadas al uso para el cual están destinados. El cono-
cimiento de estas particularidades puede orientar la elección del color en el
diseño de productos.
A su vez, dentro de la construcción de la marca el color funciona en el plano
de significación evocativo consolidando a un grupo de productos como fami-
lia y respaldando esa identificación.

73
- Lidwell, W. et.al. Principios universales del diseño. Barcelona: Blume, 2008. ISBN 978-84-8076-532-9.ver también: Oferta de producto [82]; Quie-
nes usan nuestros productos [92].
COLORES
Nos ayudan a transmitir la
idea de familia o línea de
productos.
VENTILACIÓN
Se identifica la zona que
debe permanecer descubierta
mediante el mismo recurso
morfológico.
PARTES MÓVILES
Identificadas con un color
que contrasta fuertemente
con las carcasas y las zonas
de agarre.
ZONAS DE AGARRE
Jerarquizadas gracias a la
utilización de morfología y
materiales similares.
ACCIONAMIENTO
El uso del color rojo en las
zonas de accionamiento
ayuda a una rápida
identificación.
Análisis del uso del color y otras variables de la forma en una familia de productos.
El color nos ayuda a transmitir la idea de familia o línea de herramientas, reforzado por la utilización
de recursos formales similares en cada producto. Además, el color jerarquiza zonas a la vez que resul-
ta funcional con el uso: las partes móviles durante el trabajo son identificadas con un color metaliza-
do, que contrasta fuertemente con el amarillo de las carcasas y el negro de las zonas que entran en
contacto con el usuario. En el caso de los agarres, el color oscuro es más resistente a la suciedad, el
material esponjado genera confort durante el uso y la rugosidad mejora el agarre y evita deslizamien-
tos. (Las imágenes fueron retocadas digitalmente con fines ilustrativos).

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
P
El diseño es responsable de que todas las manifestaciones de la empresa sean
coherentes con su proposición estratégica, para que se refuercen entre sí y que
de esta forma se optimicen los recursos invertidos y mejore su competitividad.
Ya sean bienes o servicios y en la mayoría de los casos una combinación
de ambos.
Aplicada a los distintos soportes (imagen corporativa, packaging, etc.).
En los que llevamos a cabo nuestras actividades (oficinas, fábricas, talleres,
puntos de venta en ferias y webs, en el espacio virtual de Internet).
PRODUCTOS
COMUNICACIÓN
ESPACIOS
PRODUCTOS
COMUNICACIÓN
ESPACIOS
Los vectores de visibilidad de la empresa
Muchos productos cumplen la misma función, pero cada uno tiene conte-
nido y apariencia distinta según la empresa a la que pertenezca. Nos mos-
tramos en el mercado a través de los llamados “vectores de visibilidad” (vv).
Estos pueden ser de tres tipos:

75
LOS VECTORES DE VISIBILIDAD:
- Se apoyan en los valores estratégicos de la empresa, que la definen y diferencian de los demás.
- Tienen una dirección por cuanto están concebidos para cierto mercado, nicho de mercado o
público objetivo.
- Van en un sentido determinado porque persiguen la consecución de un objetivo estratégico que es la
razón de ser de la empresa y lo que vertebra sus esfuerzos.
IDENTIDAD
IMAGEN DE LA EMPRESA
Comunicaciones
Comunicaciones
ComunicacionesComunicaciones
IMAGEN DEL PRODUCTO
COMUNICACIONES DE LA EMPRESA
- Fundación Prodintec. Guía metodológica: Prédica. 2006.
- Viladàs, X. Diseño rentable: diez temas a debate. Barcelona: Index Book. 213 p. 2008. ISBN 978-84-
96774-82-7.
- Viladàs, X. El diseño a su servicio. Barcelona: Index Book. ISBN 978-84-92643-50-9.
- http://www.eyelit.com.ar
ver también: Comprender qué puedo hacer
[20]; El diseño y la estrategia [30]; Tradición e
innovación [26].

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
P
Que perdure en el tiempo y no envejezca. Deberá ser revisada y ajustada
para no perder esta cualidad.
Que la marca se grabe en la memoria.
Que se adapte a distintos públicos o segmentos.
Que pueda mantener su calidad en distintos soportes.
Que se distinga ante las demás.
Que se capte fácilmente.
VIGENCIA
PREGNANCIA
VERSATILIDAD
REPRODUCTIBILIDAD
SINGULARIDAD
LEGIBILIDAD
¿Qué necesito para hacer visible mi producto?
La marca es un sistema que representa a la empresa. Sintetiza el sector en
donde se desenvuelve, el estilo, la jerarquía, los valores, entre otros.
La marca de una empresa es más que su expresión gráfica. Algunas son reco-
nocidas simplemente por su nombre, sin tener un signo que las represente. La
marca cobra sentido por la esencia de la empresa y lo que el público piensa de
ella. Se compone por el signo verbal y el visual. El primero se representa con
la palabra (la expresión) y, el segundo, por el logotipo (el nombre en letras), el
isotipo (símbolo) y el color.

Existen factores que determinan las características de las marcas a crear. El
tipo de signo será condicionado por las características de la empresa, acti-
vidad, sector al cual pertenece, alcance geográfico, etc. Y el público deberá
sentirse cómodo con la marca.Debemos tener en cuenta que una marca no es
eterna, deberá ir ajustándose a la evolución de nuestra empresa.
Algunos atributos de una marca:
De la idea a las aplicaciones
Con nuestra marca gráfica resuelta verbal y visualmente, debemos concen-
trarnos en traducir los atributos al desarrollo del sistema visual (piezas que
conformarán las herramientas de comunicación de la empresa). Es el tiem-
po de definir las constantes formales, es decir: la tipografía, los colores, el
tipo de imágenes que se utilizarán para los folletos, cómo será la papelería
comercial, la web y todas aquellas piezas que se hayan pautado como indis-
pensables. No es necesario diseñar todas las piezas, solamente aquellas que
delinearán el sistema y dejen en evidencia la coherencia gráfica.
También se establece qué cantidad de colores se aplicarán en cada pieza (con-
siderando y evaluando quién la recibirá, en qué contexto, qué cantidad y con
ello estimar el costo), el formato de estas y los recursos técnicos con los que
se cuenta para llevarlo a cabo.

77
Comunicación
Es importante distinguir cómo y qué comunicar, dependiendo del público al que me dirijo. Por
ejemplo si mi cliente es un distribuidor necesitaré un catálogo de productos pero para el usuario
será necesario un instructivo de armado o cuidado del producto.
Algunas aplicaciones gráficas de ARS,
tras el cambio de imagen que motivó la
revisión estratégica del negocio.
ver también: Escenarios para pensar el
producto [62]; Producto ampliado [64]; Los
vectores de visibilidad de la empresa [74];
Adecuarse a los cambios [58].
- Chaves, N. La marca corporativa.Buenos Aires: Paidós, 2003.
- Costa, J. Diseñar para los ojos. Barcelona: Costa punto com, 2007.
- INTI-Programa de Diseño. Herramientas de diseño para PyMES del sector muebles. El buen nombre.
Fascículo 5. Buenos Aires: INTI: ASORA, 2009.

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
P
Condiciones geográficas y socioeconómicas del espacio en que se encuen-
tra el punto de venta.
Conjunto de atributos o características que comparten los consumidores.
Distancia que delimita el área comercial, de manera que a medida que
aumenta la distancia la probabilidad de compra disminuye.
Elemento exterior que permite la identificación del establecimiento.
Identifica la personalidad del punto de venta. Ayuda a causar una buena
primera impresión al cliente.
Elemento publicitario que motoriza el deseo de compra. Retiene al cliente.
Atrae a compradores actuales y potenciales. Ayuda a crear imagen para
diferenciarse y a aumentar la fidelidad.
Decisión estratégica con consecuencias a mediano y largo plazo.
Densidad de población. Dirección específica. Zona o barrio.
Debe ser atractiva y facilitar el acceso. Limpia, cuidada y bien pintada.
HÁBITAT
(CONTEXTO)
PERFIL
SOCIOECONÓMICO
PERÍMETRO DE
ATRACCIÓN
LETRERO
FACHADA
VIDRIERA
UBICACIÓN
ENTRADA
La experiencia de compra
Algunas experiencias de compra pueden ser agradables, enriquecedoras y
hasta memorables, mientras que otras tantas quizás terminen siendo aburri-
das, irritantes o desabridas. Lo que no podemos negar es que, ya sea de modo
planificado o accidental, las experiencias siempre suceden.

Cada vez es más necesario planificar estratégicamente las experiencias. El
diseño de las mismas se especializa en la creación y control de la experiencia
totalizadora que vivirán los usuarios al interactuar con un producto, servicio,
marca o espacio comercial. En este punto, es importante que tengamos en
cuenta que el consumidor posiciona a la marca en relación con el producto,
pero también en relación con las características del espacio físico dentro del
cual se comercializa.

El acto de compra es el fruto de una serie de decisiones que toma el compra-
dor, en las cuales conviven diversas situaciones. Una de ellas es la “identifi-
cación” que hace el comprador en aquello que está comprando, y pudiendo
llegar a pagar más por aquello que lo identifica. En otros casos se da una
situación de “proyección”, donde el individuo no compra solo por necesidad
sino con voluntad de proyecto: compone la imagen de su entorno junto a
aquello que está eligiendo. En ambos casos podemos observar una situación
de “interfase” en la relación entre marca y consumidor donde el espacio de
venta funciona como marco de la vinculación estratégica para la construc-
ción de valor de marca.
Conceptos básicos

79
UBICACIÓN
FACHADA VIDRIERA
LETRERO
ENTRADA
- Clarín-PyMes. Guía total para el comercio minorista: cómo exhibir mejor y diferenciarse. Buenos
Aires: Arte Gáfico, 2009. ISBN 978-987-07-0573-4.
- http://www.portofem.com
ver también: Diseño entendido como proceso
[36]; Escenarios para pensar el producto [62];
Moda real para mujeres reales [112].
El punto de venta
En los locales comerciales, showrooms, stands y demás puntos de venta que utiliza la empresa que
llegar a sus consumidores, deben resolverse de manera adecuada los puntos clave ilustrados en el
gráfico. Estas resoluciones y propuestas deben estar en consonancia con lo realizado por la empresa
en todo su sistema de comunicación, para transmitir un mensaje coherente.

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
P
Packaging en relación con el producto
El packaging ha dejado de ser un mero envoltorio del producto para trans-
formarse en una parte integrante fundamental del mismo. La complejidad
que rodea a cualquier producto hace que deban considerarse una cantidad de
variables impensadas en otros tiempos y que dependen del tipo de producto y
sector industrial al que pertenece.

La clásica pregunta acerca de cuál es el mejor packaging no tiene una res-
puesta única, del tipo: es el que más protege, o el de estética más cuidada,
o el más fácil de utilizar o producir, o el de menor impacto ambiental y ni
siquiera el más económico.
Más allá de la histórica clasificación de las funciones primarias del envase
(contener, proteger y conservar), hoy el packaging y su entorno se han com-
plejizado de tal manera que ya no encuadran en las clásicas definiciones.
El packaging hace que tengamos que considerar ciertos aspectos dentro de
cada uno de esos grupos de factores. La importancia de cada una de estas va-
riables dependerá en gran medida de cada producto en particular, su entorno
y momento de aplicación. No es lo mismo un packaging para cosmética que
uno para agroquímicos u otro para maquinarias industriales. En cada uno ha-
brá que ponderar las variables necesarias como para incrementar su eficien-
cia tratando de reducir los costos.

En suma, sea envase (dirigido al consumidor final), o embalaje (orientado a la
cadena de distribución), actualmente debe trabajarse como packaging o sis-
tema envase. Contemplando todas la variables involucradas en los diferentes
entornos en los cuales deberá actuar nuestro producto y con una muy íntima
relación al mismo (en algunos casos casi inseparable, para poder lograr un
impacto adecuado).
Cuando se piensa en el packaging,
debe considerarse a todas las
variables o factores intervinientes,
buscando optimizar cada uno de
ellos. Podríamos clasificarlos en
cinco grupos: de manufactura, de
logística, de comunicación, de uso
y de desecho.

81
En el siguiente cuadro se amplían los diferentes grupos de factores que deben
considerarse al pensar en un packaging:
OPTIMIZACIÓN
FACTORES DE PRODUCCIÓN
Referidos a la generación
de todos los componentes
del packaging, materias
primas, tecnologías de
producción, etiquetado,
rotulado y envasado.
FACTORES DE LOGÍSTICA
Manejo, almacenamiento
y transporte desde la
planta a los puntos de
venta o en algún caso
al consumidor final.
FACTORES DE DESECHO
Todo lo tendiente a reducir el
impacto ambiental, formulación de
ecobalances o análisis del ciclo de
vida, políticas de reciclado, retorno
o reuso, acciones que concienticen
a los usuarios o reducciones de
material, entre otros.
FACTORES DE USO
Relación ergonómica
con los diferentes
usuarios durante la
compra, apertura,
utilización, guardado
y desecho del
packaging.
FACTORES DE COMUNICACIÓN
Se refieren a informar a la
cadena de distribución y atraer,
sugerir e informar al consumi-
dor para convencerlo estimu-
lando su decisión de compra.
ver también: Escenarios para pensar el pro-
ducto [62]; Ergonomía [98]; Diseño sustenta-
ble [136].
- Stewart, B. Packaging: Manual de diseño y producción. Barcelona: Gustavo Gili, 2007. ISBN 978-84-
252-2231-3.

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
Amplitud es el número de líneas de productos diferentes que se encuentran
dentro de la empresa.
Profundidad es el número de artículos en cada una de las líneas, y la consis-
tencia está dada por la solidez y coherencia de los productos entre sí dentro
de cada familia, línea, etc., y de la organización de la oferta en general.
Oferta de producto
Si analizamos la conformación de nuestra oferta de productos podremos
identificar oportunidades y vacíos a llenar, tomando como parámetro las
prácticas habituales del mercado en el que nos movemos.
Podemos organizar nuestros productos por líneas, familias, rubros y siste-
mas. Estas divisiones pueden deberse a criterios tecnológico-productivos, a
la actividad a la cual están destinados, al espacio que compartirán en el uso,
al material con que están hechos, a aspectos morfológicos, estilo, tendencia,
moda y estilos de vida, por mencionar algunos.
Para describir y analizar la estructura de la oferta de productos resulta de
utilidad trabajar con un esquema similar al presentado a continuación, que
toma en cuenta la amplitud, la profundidad y la consistencia de dicha oferta.
Con este conocimiento de la oferta podemos avanzar en la comparación con
nuestros principales competidores, y con los líderes locales e internacionales.
Esto nos va a facilitar la identificación de oportunidades para mejorarla, con
el objetivo de brindar una respuesta más adecuada a nuestros clientes.
P
Familia 2
Línea 1 Línea 1 Línea 2Línea 3Línea 2
Familia 1
Tipo A Tipo B Tipo A Tipo B Tipo A Tipo B
Modelos Modelos Modelos Modelos Modelos
Artículos Artículos
Nombre
de la empresa
(MARCA)
AMPLITUD
PROFUNDIDA
D

83
- Lecuona, M. “La auditoría de diseño”, en Curso Gestión de Diseño. Madrid: Fundación EOI, D.Di,
Instituto de Diseño y Fabricación, 2007.
- http://www.laspaez.com.ar/
LAS PAEZ
Como puede apreciarse en su página web (www.laspaez.com.ar) Las Paez proponen una organización
de sus productos por tipología: alpargatas, sneakers, boots, accesorios, mini paez. Dentro de cada
tipología presentan varios modelos, con variantes de color y estampados. Las alpargatas son las que
cuentan con una mayor amplitud de modelos, bautizados con nombres como “combi”, “surfy” o
“stamped”, por mencionar solo algunos.
ver también: Motivaciones para diseñar [50];
La percepción del producto [124]; Simplicidad,
comodidad e innovación [156].

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
Línea de tiempo ilustrada
La evolución del producto
Una línea de tiempo nos ayuda a representar gráficamente períodos de tiem-
po cortos, medianos o largo. En dicha línea podemos identificar la duración
de los procesos, hechos y acontecimientos; y así darnos cuenta de cuáles suce-
den al mismo tiempo, cuánto duran, cómo se relacionan y en qué momento
se produjeron.
Nos permite analizar los hechos comparándolos con otros que se han dado
anteriormente, en un proceso dinámico (método diacrónico). También po-
demos centrarnos en las relaciones entre hechos contemporáneos, con una
mirada estática (método sincrónico).
Podemos aplicarla en las etapas de recolección de información y análisis
durante el proceso de diseño. El uso de la línea de tiempo ilustrada con
fotografías de los productos nos permite graficar la evolución de determina-
do producto en el pasar de los años, tanto dentro de la empresa (sucesivos
diseños y rediseños), como de los lanzamientos de la competencia. De esta
manera podremos identificar el grado de actualización (tipológica, tecnológi-
ca, dimensional, material, etc.) del producto en cuestión.
P
DIACRONÍA - SINCRONÍA
EJE DE LA SUCESIÓN
EJE DE SIMULTANEIDAD
ANÁLISIS DIACRÓNICO
Histórico
ANÁLISIS SINCRÓNICO
Descriptivo

85
- http://www.emolabs.com/emoproducts/history.htmlver también: Diseño entendido como proceso
[36]; Motivaciones para diseñar [50].
Línea de tiempo ilustrada
En el primer ejemplo vemos la evolución de los “areneros” en un período breve. En el segundo caso,
se presentan los avances a lo largo de la historia de los altavoces, pasando por diferentes tipologías.

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
Enfocarse en características que me permitan hacer una comparación, como
por ejemplo: tipo de producto, función, ámbito y características de uso.
Archivar una imagen de cada producto para utilizar en el armado del mapa.
Identificar aquellos más pertinentes para el producto analizado y la direc-
ción estratégica del proyecto.
Por ejemplo: estrategia, usuarios, precio, procesos productivos, materiales,
comercialización, grado de innovación, etc.
Armar tablas de análisis para cada producto. En función de la información
generada, elegir los aspectos más pertinentes y utilizarlos para construir la
representación gráfica.
Ubicar los productos en función de los ejes seleccionados. Una vez dispues-
tos todos los productos analizados observar vacíos o huecos (oportunida-
des) y la superposición de casos (saturación).
BUSCAR LOS PRO-
DUCTOS EXISTENTES
EN EL MERCADO,
INCLUYENDO LOS
PROPIOS
ESTABLECER PUNTOS
DE ANÁLISIS
CONSTRUIR Y VISUA-
LIZAR EL MAPA
DE PRODUCTO
ANALIZAR EL MAPA
DE PRODUCTO
Mapa de productos
Organización gráfica de los productos
Una de las herramientas que facilita el diálogo en la búsqueda de las alter-
nativas que mejor se adecuen a los objetivos planteados son los mapas. Son
utilizados en diferentes instancias del proceso de diseño y desarrollo de
productos y nos ayudan a ordenar los antecedentes analizados.
Un mapa de productos es una herramienta de visualización que nos sirve
para organizar los productos existentes en el mercado, permitiéndonos detec-
tar los espacios no cubiertos por los productos actuales.
Dada su característica de “herramienta”, su valor está dado por el potencial
que encierra para analizar e identificar oportunidades. Otra de las particu-
laridades es su carácter dinámico, es decir, que el mapa puede modificarse y
ampliarse a lo largo del tiempo, transformándose, en una “exclusiva” fuente
de información para la toma de decisiones.
Como resultado del análisis del mapa podemos visualizar la posición en la
cual nos encontramos y, a la vez, podemos definir hacia dónde queremos diri-
girnos. Es decir, “dónde estoy” y “a dónde quiero llegar”.
P

87
ANÁLISIS DE PRODUCTOS
Fecha: Imagen
Nombre del producto:
Fabricante:
Breve descripción:
EJES DE ANÁLISIS ASPECTOS DESTACADOS
Estrategia
Usuarios
Tecnología
Materiales
Producción
Mercado
Responsabilidad
Innovación
Sustentabilidad
Otros
- AA.VV. Mapas de productos: Desarrollo de aplicación informática de los mapas de producto. Valencia:
PCEV, 2000.
ver también: El diseño y la estrategia [30];
Producto ampliado [64].
Mapa de productos
Análisis de oportunidades en el mercado local para insertar un nuevo modelo de altavoces.

STARBENE es una empresa con más de 36 años de trayectoria en el mercado de la medicina
estética, y la primer fabricante nacional de aparatos para este rubro. Localizada en la Ciudad de
Córdoba, posee una amplia red de distribuidores en Argentina y el mundo.
La firma se dedica no solo a la fabricación sino también a la investigación, diseño y comercialización
de equipos para electromedicina estética. Su diferencial ha sido siempre los innovadores diseños
y las revolucionarias terapias que ofrece en el mercado.
Durante el 2008 la empresa desarrolló el “modelo T” para estética corporal y facial, y lo presentó en
ferias del sector. Sus prototipos se realizaron con una inversión mínima en piezas, de un peso y un
tamaño determinado (para facilitar su traslado), ocultando las conexiones y cables presentes en el
equipo, tomando en cuenta diferentes aspectos (funcionales, formales y ergonómicos), pensando en
cuestiones de armado y desarmado, considerando la seguridad del equipo, cuidando la imagen,
entre otros.
Lo interesante del “modelo T” es su versatilidad: permite adaptar los componentes internos para la
realización de las diferentes terapias desarrolladas por la empresa (termoradiofrecuencia, luz pulsada
y cavitación). El mismo fue desarrollado conjuntamente con la Oficina de Diseño UFFIZI Design.
STARBENE
Investigación, desarrollo, diseño
Otro diferencial de STARBENE
es que posee un fuerte canal de
comunicación y una estrategia
muy definida para el lanzamiento
de productos.
P
Nombre: Starbene
Dirección: David Luque 511, Córdoba
starbene.com
Rama de actividad / rubro: equipos para trata-
mientos estéticos facial y corporal

Algunas acciones realizadas para
el desarrollo del “modelo T”:
- Estudios de mercado (entrevistas a usua-
rios especializados, observaciones de uso,
análisis comparativo de productos, ten-
dencias, trabajo con el instructivo para
el armado y el ensamblado, entre otros).
- Brainstormings.
- Presentación de maquetas e imágenes
de estudio.
- Acciones de comunicación (armado de folle-
tos, presentaciones en ferias, publicidades,
entre otros).
Créditos: Jimena Arrechederreta; Fernando Filippi (diseñadores).
89
Claves:
- Abordaje integral del problema a resolver,
abarcando los diferntes escenarios en los
cuales se puede pensar el producto.
- El trabajo conjunto entre los profesiona-
les de la empresa y un estudio externo
para el rediseño de un producto de me-
diana complejidad.

Una de nuestras aspiraciones como empresa es sinto-
nizar con las necesidades y deseos de actuales y, sobre
todo, futuros compradores y usuarios. Esto requiere
conocerlos para contar con información que nos ayu-
de a focalizarnos en brindar respuesta a las demandas
de grupos específicos, desarrollando productos que las
satisfagan de mejor manera.
UUSUARIOS
90-113

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
U
- Los nuevos productos se originan como
extensiones de nuestros productos actuales o
existentes en el mercado.
- La competitividad está centrada en el precio,
con disminución de los márgenes y, por lo
tanto, de la rentabilidad.
- Las acciones se orientan hacia el “producto
básico”: funcionalidad y las características
intrínsecas del producto.
- El conocimiento del consumidor y su comporta-
miento es fuente de ventajas competitivas.
- La identificación de nuevas necesidades genera
innovación.
- La estrategia está basada en la diferenciación,
que supone mayores márgenes e incremento
de la rentabilidad.
- Las acciones se focalizan en el nivel de “pro-
ducto ampliado”.
ENFOQUE
DE PRODUCTOS
ENFOQUE
DE SATISFACCIÓN
DE NECESIDADES
Quienes usan nuestros productos
Conocer las necesidades y deseos de quienes usan nuestros productos
En este punto es útil hacer la distinción entre “compradores” o “clientes” y
“usuarios”. En la primera categoría, desde una óptica de mercado, nos con-
centraremos en cuestiones ligadas al proceso de decisión de compra, dónde
y cómo compran, nivel de ingresos, perfil sociodemográfico, aspectos que
definen la elección, aspiraciones y deseos, ubicación geográfica, entre otras
tantas categorías ampliamente desarrolladas por el marketing.
Resulta muy enriquecedor para nuevos desarrollos ver y analizar qué esperan
del mismo producto diferentes usuarios, en situaciones distintas. Desde esta
perspectiva las divisiones por edad, sexo, capacidades físicas e intelectuales,
capital cultural, nivel educativo, entre otras, cobran una nueva dimensión.
Al pensar en los usuarios de un producto determinado tenemos que incluir
no solo a los que entran en contacto directo con él, sino también a quienes se
vinculan indirectamente. Por ejemplo, un bebé puede ser el usuario de una
cuna, y sus padres también, aunque de un modo indirecto. Otro caso puede
ser una maquinaria, que es utilizada por un operario y además es reparada por
un mecánico que también entra en contacto directo con el producto.

93
- AA.VV. Diccionario de marketing. Cultural. P. 230. ISBN 978-848-055-255-4.
- Kotler, P. Dirección de marketing. Prentice Hall, 2002, p. 144. ISBN 970-26-0763-9.
- http://www.sxc.hu
Adoptar una mirada
focalizada en las nece-
sidades de los usuarios
nos permite entender
que sucede con los pro-
ductos cuando están
siendo usados.
Si pensamos en niños jugando, alguien puede
imaginarlos en un espacio cerrado, con un juego
de mesa. Otra persona recordará a un grupo de
chicos jugando al fútbol y otro más traerá a su
mente la imagen de sus hijos jugando con la
computadora. Las variables son infinitas, con
diferentes situaciones y expectativas.
ver también: Escenarios para pensar el pro-
ducto [62]; Producto ampliado [64]; Ergono-
mía [98].

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
En este proceso de conocer con especificidad a los usuarios de nuestros
productos, resultan de mucha utilidad los paneles gráficos o collages que
traduzcan en imágenes parte de las decisiones tomadas. El panel de caracte-
rización de usuarios resulta un medio eficaz para sintetizar y comunicar la
valorización de los datos obtenidos, y facilitan el diálogo de los integrantes
del equipo de diseño entre sí y con otras personas.
- ¿Cuántos años tiene? ¿Estado civil? ¿Con quién vive?
- ¿Tiene hijos? ¿De qué edad? ¿Viven con él?
- ¿De qué trabaja? ¿Cuáles son sus ingresos?
- ¿Cómo es su casa? ¿En qué zona vive? ¿Cómo vive?
- ¿Quiénes son sus ídolos? ¿Y sus referentes?
- ¿Cómo pasa el tiempo libre? ¿Qué consume? ¿Qué usa?
- ¿Qué desea? ¿Qué cosas valora? ¿Qué cosas elige?
- Texturas, paleta de colores, materiales.
- Rasgos distintivos, tanto del producto en particular como de la tipología.
- Los detalles pueden ser del producto analizado, del proyectado o de otros
productos tomados como referencia.
- ¿Dónde se utiliza? ¿En el hogar, en la oficina, en la calle?
- ¿El uso es público o privado? ¿Individual o colectivo?
- ¿En una zona urbanizada o rural? ¿En algún lugar específico?
- Al usarse, ¿en el lugar (puede/debe) haber una, dos o más personas?
- ¿Interactúa con otras personas en caso de ser necesario?
- En caso de ser un rediseño, imágenes del producto existente.
- Si se trata de un nuevo desarrollo, incluir otros productos de la misma
tipología.
- Si se va ampliar una familia o línea de productos existentes, imágenes de
los productos actuales.
- Si es un producto totalmente innovador, utilizar imágenes de productos
referenciales de otros sectores.
USUARIOS
DETALLES
DEL PRODUCTO
CONTEXTO
DE USO
PRODUCTO
TERMINADO
Caracterización visual de usuarios
Comunicando las ideas al resto del equipo
Para conocer a los usuarios recurrimos a herramientas que nos permitan
captar información valiosa, dentro de los recursos y capacidades que tenga-
mos a nuestro alcance. Podemos partir de la información provista por los
vendedores, o la que surja de encuestas a clientes y usuarios. Una ayuda a la
que podemos apelar para caracterizar a los usuarios actuales o potenciales es
el siguiente punteo orientativo:
U

95
Los paneles gráficos son herramientas dinámicas. Podemos usarlas tanto para describir usuarios
actuales como potenciales y en relación con productos existentes o futuros.
- http://disenoycreatividad3.blogspot.com
CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS
USUARIOS DETALLES DEL PRODUCTO
CONTEXTO DE USO PRODUCTO TERMINADO
El uso de esta herramienta confirma que “una imagen vale más que mil
palabras”, acortando el tiempo de ponerse de acuerdo en qué significa “joven
soltero moderno”, o “pareja de clase media urbana”, y agregando más infor-
mación cualitativa que puede ser tomada como disparador para propuestas
de diseño. Cuanto más amplia sea la búsqueda de información, más ricas
o específicas serán estas representaciones, lo que nos permitirá encarar el
diseño con datos más precisos.
ver también: Diseño entendido como proceso
[36]; El contexto de uso [108].

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
U
La percepción por parte de los
clientes y usuarios evoluciona con
el tiempo. Un requisito que hoy
es considerado como esperable,
mañana puede ser indispensable.
La norma ISO 9001:00 plantea como objetivo alcanzar la satisfacción del cliente. Propone la me-
jora del sistema de gestión de la calidad como vehículo para lograrlo. La meta no es la calidad,
es aumentar la satisfacción del cliente.
La calidad percibida por los usuarios
Existen herramientas que nos ayudan a identificar las necesidades que los
clientes no mencionan pero que, sin embargo, son de gran importancia para
que el nuevo producto se introduzca con éxito en el mercado. De este modo
podremos definir prioridades en los requisitos a cumplir, basándonos en su
impacto en la satisfacción de un cliente.
Considerando que los productos no suelen estar aislados en el mercado, una
práctica recomendable es conocer y analizar los productos de la competencia
con prestaciones similares, ya que la comparación entre estos es una herra-
mienta directa que utilizan los consumidores para ejercer un juicio de valor
sobre la calidad percibida de los productos.
La satisfacción del cliente es la percepción que el consumidor tiene sobre el
grado en que se han cumplido sus requisitos. Si sus expectativas no son colma-
das por lo que el producto le ofrece, su percepción del mismo será negativa.

97
Indispensables. Están implícitos. Generan reclamos en caso de incumpli-
miento. Aun cuando sean cumplidos no aportan satisfacción especial al
cliente.
Esperables. Cuanto más se cumplen, tanto más satisfecho estará el cliente.
Tienen un efecto positivo sobre la satisfacción del cliente.
Superadores. No expresados y no son esperados por el cliente. Sin embargo,
generan mucha satisfacción si se presentan y con el tiempo pasan a ser
requisitos de desempeño. La falta de estas características no conduce a
una insatisfacción del cliente, pero cuando existen pueden aumentar su
valoración del producto.
NO DEBEN FALTAR
(Requisitos de
calidad básica)
DEBEN TENER
(Requisitos de
calidad mejorable,
de desempeño)
PODRÍAN TENER
(Requisitos de sobre-
calidad, de deleite)
La categorización de cada requisito o atributo de nuestro diseño tendrá que
ver con el procesamiento de la información sobre nuestros clientes y usuarios,
de acuerdo a nuestra experiencia previa. Esta escala es de mucha utilidad para
dar prioridad a los requisitos que definamos en los inicios del proyecto.
En el proceso de diseño y desarrollo de un nuevo producto, inicialmente de-
bemos concentrarnos en el cumplimiento de los requisitos “indispensables”,
para pasar a dedicarnos a los “esperables”. Si el tiempo y el dinero lo permi-
ten, podemos trabajar en los requisitos “superadores”. Estos atributos pueden
ser recortados para evitar retrasos indebidos, salvo en el caso que el producto
deba ser innovador a través de su diseño y que estos atributos representan la
principal razón de invertir en este proyecto.
Podemos utilizar tres categorías para dar prioridad a los requisitos que de-
ben cumplir los productos y servicios de la empresa:
- Be Strong Business Consulting. [Fecha de consulta: 24 abril 2012] Disponible en: http://consul-
toraempresarialbestrongretail.blogspot.com.ar/2011/08/blog-post_17.html
- http://www.sxc.hu
ver también: Motivaciones para diseñar [50];
Producto ampliado [64]; Necesidades de los
usuarios [110].

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
U
Sumando el enfoque desde la
calidad de vida de las personas
que nos brinda la ergonomía a las
metodologías proyectuales propias
del diseño, podemos profundizar
el análisis que realizamos de los
usuarios, los productos con los que
interactúan y el contexto en el cual
lo hacen.
Ergonomía
Diseño para las personas
El proceso de diseño y desarrollo de productos nos permite brindarles a los
usuarios soluciones a sus necesidades, las cuales podemos identificar gracias
a metodologías de observación y análisis en el contexto de uso.
La ergonomía es una disciplina que también vincula las necesidades de las
personas a las variables del contexto. Según la definición de la Asociación
Española de Ergonomía es el conjunto de conocimientos de carácter mul-
tidisciplinar aplicados para la adecuación de los productos, sistemas y
entornos artificiales a las necesidades, limitaciones y características de sus
usuarios, optimizando la eficacia, seguridad y bienestar.
Esta visión ergonómica de los productos nos permitirá brindar respuestas más
ajustadas a las necesidades físicas, emocionales y sociales de los usuarios.

Una visión integral para el diseño de productos conjuga este enfoque con los
principios del desarrollo sostenible, que plantean la necesidad de contem-
plar equilibradamente los aspectos económicos, ambientales y sociales.

99
- Asociación Española de Ergonomía, AEE. ¿Qué es la ergonomía? Definición [en línea] [Fecha de
consulta: 3 de enero de 2012]. Disponible en: http://www.ergonomos.es/ergonomia.php
- http://www.inti.gob.ar/prodiseno/pdf/paneles.pdf
- http://www.inti.gob.ar/prodiseno/pdf/n131_equipamiento.pdf
- http://www.sxc.hu
ver también: Oportunidades para pensar
productos [48]; Diseño sustentable [136].
1
2
4
5
3
1- Las plantas de los pies deben estar apoyadas
de forma plana en el piso.
2- El frente del asiento no debe ejercer presión
en la región poplítea, y las piernas y muslos
formar un ángulo próximo a los 90º.
3- La espalda debe disponer de apoyo a nivel de
la columna lumbar.
4- La región de los glúteos debe acomodarse
entre el respaldo y el asiento.
5- El brazo debe apoyarse en la mesa, evitando
una elevación de hombros.

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
U
Es esperable que el diseño del
producto nos oriente de manera
intuitiva sobre como se opera.
Productos intuitivos que facilitan el uso
A la hora de pensar un producto debemos tener como premisa que la dificul-
tad para comprender su uso y funcionamiento sea acorde a la prestación que
se intenta obtener. Siempre buscaremos apelar a recursos que faciliten un
uso intuitivo, o que sea relativamente sencillo aprender a usarlo. En aquellos
casos que sea necesaria una capacitación previa, debemos dedicar los recur-
sos necesarios para definirla.
Cuando utilizamos un producto es necesario que la interpretación de los
comandos y su accionamiento sea lo más natural y coherente posible con el
efecto deseado. Es esperable que el diseño del producto nos oriente de mane-
ra intuitiva sobre como se opera. Es por eso que, a la hora de proyectar este
producto, deberíamos pensar cuidadosamente la relación entre los controles
y dichos efectos.
Diseñar pensando “pistas” visibles acerca del funcionamiento de los produc-
tos facilitarán su interpretación y comprensión. Algunas posibilidades para
lograr esto son recurrir a la similitud de distribución de los componentes,
de comportamiento entre el comando y el efecto, y de significado, como así
también a la diferenciación de zonas o partes funcionales o a las analogías
con otros productos similares.

101
- Ulrich, K y Eppinger, S. Diseño y desarrollo de productos. México: Mc Graw-Hill, 2004, 406 p. ISBN
978-970-10-6936-3.
En el caso del automóvil, donde el conductor está concentrado en el manejo, los comandos inte-
grados al volante deben ser de un uso predominantemente intuitivo, con una fuerte similitud de
comportamiento entre el comando y el efecto. Además, se apela a “señales” táctiles y auditivas,
dado que el sentido de la vista está centrado en otros focos de atención.
ver también: Los significados de la forma [70];
Necesidades de los usuarios [110].

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
U
La escala del producto
La primera aproximación a un producto puede ser la medición de las dimen-
siones más relevantes y su peso. Estas medidas nos permiten avanzar en la
comprensión de otros aspectos como, por ejemplo, la escala dimensional que
mejor describe la relación usuario-producto.
Esta escala nos ayuda a comprender cómo interactúa el usuario con el producto:
La identificación de la escala del producto y la relación del usuario con este a
partir de las interfaces nos permitirá enfocarnos en identificar aquellas necesi-
dades prioritarias (ergonómicas y de usabilidad) a satisfacer.
Se debe contemplar la diversidad que existe en las dimensiones de las personas.
Según el producto, su secuencia de uso y la escala del mismo ciertas dimensio-
nes resultan más importantes o prioritarias para el uso.
Las personas presentan capacidades físicas diferentes (movilidad, motricidad,
fuerza muscular), limitaciones perceptivas o sensoriales (visión y audición)
y condiciones de discapacidad que se deben tener en cuenta para el diseño de
los productos.
A estos aspectos podemos sumar la capacidad para aprender y los conocimien-
tos previos (experiencia) que determinarán la facilidad de aprendizaje y uso de
los productos (usabilidad).
ESCALA MANUAL
ESCALA CORPORAL
ESCALA
SUPRACORPORAL
ESCALA ESPACIAL
Nos referimos de este modo a productos asibles, en los cuales la relación
usuario-producto se establece mediante la manipulación del mismo.
Herramientas de mano, vajilla, objetos en general.
Productos que cubren, recorren o se utilizan en una o varias partes del
cuerpo. Algunos ejemplos son: indumentaria, calzado, accesorios, etc.
También aquellos productos que brindan soporte o sujetan al cuerpo: sillas,
asientos, camas y productos de transporte (como bicicletas y motos).
Productos que en su relación con el usuario se supera un tamaño manipu-
lable o asible, algunos ejemplos pueden ser maquinarias o fotocopiadoras,
existiendo interfaces para su utilización.
Estos productos responden a una escala superior a la corporal y permiten
que se ingrese en ellos y se interactúe desde el interior. A esta categoría
responden los vehículos, maquinaria agrícola, ascensores, etc.

103
- Ramírez, R. et.al. Guía metodológica: Diagnóstico de diseño para el desarrollo de productos. Buenos
Aires: INTI: UIA, 2011.
- http://www.imantiks.com
- http://www.sxc.hu
ESCALA
MANUAL
ESCALA
SUPRACORPORAL
ESCALA
CORPORAL
ESCALA
ESPACIAL
INTERACCIÓN
USUARIO
PRODUCTO
ver también: Escenarios para pensar el pro-
ducto [62]; Ergonomía [98].

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
U
Estas interacciones pueden darse con distintos resultados, siendo en algunos
casos la respuesta obtenida no adecuada o mejorable, en otros la adecuada
o satisfactoria, y en el mejor de los casos óptima o muy satisfactoria. El peor
de los escenarios es interactuar con un objeto y no obtener ninguna respues-
ta o resultado.
Agrupando en esta categoría a las distintas variables de la forma (configu-
ración, color, texturas, brillo/opacidad, terminaciones superficiales), luces,
sonidos, aromas, así como los mecanismos o movimientos de accionamien-
to manual que posee el producto.
Siendo las herramientas más usadas la gráfica del producto, los íconos y sím-
bolos que se encuentran en el producto, como medio para la comprensión
de su uso.
En este grupo nos referimos a las acciones a través de botones, comandos
táctiles o verbales, o mecanismos que accionemos en el producto y generen
una reacción, las que pueden manifestarse a través de texto, sonidos, imá-
genes, información, etc.
MORFOLÓGICAS
INFORMATIVAS
INTERACTIVAS
Interacciones usuario-producto
¿Qué tan fácil es utilizar nuestros productos? La calidad de la interfase está
relacionada con el aspecto, tacto y modos de interacción del usuario con el
producto. Más allá de la escala dimensional del producto, cuando interac-
tuamos como usuarios con cualquier objeto o producto, esta relación puede
estar focalizada en determinadas zonas o componentes.
Algunos productos presentan distintos nexos, vínculos o interfaces con las
cuales podemos interactuar, las que podemos clasificar en:

105
- Ulrich, K y Eppinger, S. Diseño y desarrollo de productos. México: Mc Graw-Hill, 2004, 406 p. ISBN
978-970-10-6936-3.P 230.
- http://www.alladio.com.ar
ver también: Variables de la forma [68].
Morfológicas
Informativas
Interactivas
Nuestro trabajo se concentra
en resolver del mejor modo
la interacción del usuario con
nuestros productos.

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
Para comenzar a comprender si un
producto cumple satisfactoriamente
o no la función para la cual está
propuesto, una acción ineludible
es utilizarlo.
ANÁLISIS DE LA SECUENCIA DE USO
- Relevar la secuencia completa de uso del producto analizado.
- Experimentación del uso.
- Verificar el cumplimiento de normativas.
- Incluir las situaciones de guardado, no uso (reposo), uso, mantenimiento por parte del usuario,
reparación y todas aquellas consideradas relevantes del tipo de producto.
- Analizar la funcionalidad del mismo, sus componentes y la interacción del producto con el usuario.
- Realizar un listado de acciones y operaciones requeridas para el uso del producto.
U
Situación de uso
Las múltiples situaciones de uso
Todo producto está pensado para cumplir con una función predeterminada.
Un aspecto fundamental es si esta función básica o concreta está siendo bien
cumplida por el producto. Dicho de otro modo, si su empleo resulta fácil, útil
y cómodo. Es por esto que la función de un producto está estrechamente liga-
da con su uso. Este uso, en mayor o menor medida, involucra a por lo menos
un usuario.
Por ejemplo, si una jarra no contiene líquido, o servir un vaso con ella resulta
imposible, son irrelevantes su color, texturas o precio.
Experimentar la secuencia de uso de un producto incluye las situaciones de
guardado, no uso (reposo), mantenimiento por parte del usuario, reparación,
y todas aquellas que consideremos relevantes en el tipo de producto. Por otro
lado, es de importancia poder determinar la cantidad de personas que deben
interactuar para utilizar el producto, qué actividad realizan y si necesitan de
otros elementos para el uso.
Las fuentes de información que podemos utilizar son: entrevistas, observación
durante el uso, experimentación del uso, manual de uso, normas, regulaciones.
Dentro de las herramientas podemos citar: relevamiento fotográfico o fílmi-
co, croquis, esquemas, diagramas, cuestionarios, entre otros.

107
Consejos para el análisis
De ser necesario, dividir el análisis en las distintas situaciones requeridas para la utilización
correcta del producto. Ilustrar con imágenes, gráficos, esquemas.
Indicar de manera cronológica los pasos necesarios para realizar la acción.
La "identificación de los pasos críticos" permitirá hacer mejoras en aquellos casos en que se
detecten resoluciones deficientes o complicaciones innecesarias.
Los comentarios acerca de la experiencia del usuario (valoración, apreciaciciones de uso) permi-
ten identificar pasos complejos o confusos.
Entender la situación de uso implica "ponerse en la piel" de otros usuarios, que pueden tener nece-
sidades y requerimientos similares o muy disímiles.
- Lidwell, W. et.al. Principios universales del diseño. Barcelona: Blume, 2008. ISBN 978-84-8076-532-9.
- http://www.sxc.hu
ver también: Producto ampliado [64]; La
responsabilidad de la empresa [142].

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
U
A estas condiciones físicas del entorno debemos sumar los condicionantes
que surjan del contexto (cultural, social, tecnológico, de mercado) y de cada
individuo (aspectos psíquicos y cognitivos).
La conservación de la salud y la protección del usuario en los momentos en
que se esté o no utilizando el producto, se encuentra dentro de los aspectos
básicos que no deben dejar de tenerse en cuenta. Se debe evitar el daño a la
persona usuaria, no usuaria y el contexto de uso (entre ellos el medio am-
biente). La idea de “prevención” es la que primará ante estos aspectos.
En especial si las oscilaciones de temperatura y/o humedad durante el uso
del producto pueden modificar su desempeño.
Particularidades del terreno y/o superficies de apoyo sobre las que se ubica
el producto durante su uso. Sobre todo en aquellos casos en que nuestro
producto modifique esas condiciones, por ejemplo a raíz de movimientos o
vibraciones que pudiera generar. Otros factores relevantes son la existencia
de polvo, humo, niebla o cualquier tipo de sustancia que interfiera en el uso
del producto en el ambiente.
En particular si pueden impedir la utilización (total o parcial) del producto.

Visibilidad y condiciones de iluminación del ambiente de uso habitual o
proyectado, y cuánto esto puede condicionar su utilización.
TEMPERATURA
Y HUMEDAD
SUELO Y AIRE
INTERFERENCIAS
SONORAS
VISIBILIDAD E
ILUMINACIÓN
El contexto de uso
Profundizar el conocimiento de las condiciones del contexto de uso del pro-
ducto nos dará información para que tenga un mejor desempeño.
Además de conocer o determinar las dimensiones del espacio físico en el
cual se utiliza, es interesante identificar si pueden existir barreras o limita-
ciones físicas o intangibles para el uso. Un aspecto que forma parte de las
decisiones que debemos tomar al diseñar el producto es la ubicación relativa
que debe adoptar el usuario durante el uso.
Existen además una serie de consideraciones ligadas a las condiciones am-
bientales en las cuales nuestro producto es utilizado:

109
- Cooper, R. y Press, M. El diseño como experiencia. Barcelona: Gustavo Gili, 2009. ISBN 978-84-252-
22228-3.
- Customer Centered Design. Contextual design [en línea]. [Fecha de consulta 22 de noviembre
de 2011]. Disponible en: http://incontextdesign.com/contextual-design/
VISIBILIDAD E
ILUMINACIÓN
SUELO
Y AIRE
TEMPERATURA
Y HUMEDAD
PRODUCTO
Y CONTEXTO
DE USO
INTERFERENCIAS
SONORAS
ver también: El color [72]; La percepción
del producto [124]; La responsabilidad de la
empresa [142].

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
U
- ¿Qué necesita? ¿Debe realizar una tarea o tiene una necesidad material?
- ¿De qué manera? ¿Necesita precisión?
- ¿En qué tiempo debe hacerlo? ¿Necesita volver a hacerlo o repetirlo
periódicamente?
- ¿Debe realizar más de una tarea? ¿Existen actividades complementarias a
la principal?
- ¿Puede hacerlo solo o necesita que lo asistan?
- ¿Cuánto desea pagar el usuario por un producto como este?
- ¿Cuánto puede pagar por el producto?
- ¿Qué costos puede afrontar durante el uso del producto?
- ¿Qué costos de mantenimiento/insumos del mismo debería afrontar?
- ¿Da lo mismo que el producto lo use un hombre o una mujer? ¿Un niño
o un adulto?
- ¿El usuario necesita realizar movimientos y/o esfuerzos para la manipu-
lación o utilización del producto?
- ¿Su uso es intuitivo, es fácil aprender a usarlo?
- ¿Es fácil utilizarlo una vez aprendido su funcionamiento?
- Si el usuario habitual del producto tuviera alguna limitación de visión o
auditiva, ¿se le dificultaría o no podría utilizar el producto?
- ¿Podría tener dificultades para leer, ver o interpretar ciertas imágenes
o signos?
- ¿Podría identificar de manera clara los diversos sonidos que pueda emitir
el producto?
- ¿Limitaciones motrices o de fuerza condicionan el uso?
- ¿La utilización del producto puede dañar al usuario o a otra persona que
se encuentre cerca?
- ¿Durante el uso del producto se genera algún desecho o subproducto que
pueda dañar al usuario o a terceros o al medio ambiente?
- ¿Qué recaudos debo tomar para no lesionarme, dañar a otros o afectar al
medio ambiente?
- ¿Se debe adecuar el espacio donde utilice el producto?
- ¿Se utiliza para vincularse con otras personas u otros usuarios?
- ¿Necesitará comunicarse con otros durante el uso del producto?
- ¿Necesitará interactuar durante el uso con otros usuarios?
Además de las necesidades básicas antes mencionadas, existen necesida-
des que brindan satisfacción y motivación para la autorrealización y supe-
ración personal. Estas pueden estar asociada a productos como vehículos,
productos tecnológicos, productos de ocio, etc.
MOTIVACIÓN
PRIMARIA
ECONÓMICAS
ERGONOMÍA
Y USABILIDAD
SALUD, BIENESTAR
Y SEGURIDAD
SOCIALES
AUTOESTIMA Y
AUTORREALIZACIÓN
Necesidades de los usuarios
A continuación presentamos un listado orientativo de preguntas para cono-
cer mejor a los usuarios de nuestros productos:

111
ver también: Diseño entendido como proceso
[36]; Oportunidades para pensar productos [48].
- Ramírez, Rodrigo et.al. Guía metodológica: Diagnóstico de diseño para el desarrollo de productos.
Buenos Aires: INTI: UIA, 2011.
- http://www.cofredcontract.com
- http://www.stardustmoderndesign.com
- http://www.sxc.hu
MOTIVACIÓN
PRIMARIA:
SENTARSE
A partir de una motivación primaria, como puede ser la de “sentarse”, existen otras necesidades
a las cuales los usuarios buscarán dar respuesta. Algunas estarán ligadas con la búsqueda de un
mayor confort, en otros casos su búsqueda estará condicionada por cuestiones económicas. En otros
casos, entrarán en juego aspectos simbólicos, sociales o de autorrealización. Todos los productos de-
ben dar respuesta al requisito básico, aunque apelen a diferentes estrategias para captar la atención
del usuario.

PORTOFEM es una marca creada en 1992, cuyo diferencial es que realiza ropa de moda para talles más
grandes que el estándar del mercado. Su misión es que ninguna mujer quede excluida de la moda.
Como consecuencia de la gran demanda recibida, actualmente la empresa fabrica ropa de talles
grandes para ventas por mayor en todo el país. Además, desarrolló un Sistema de Franquicias
Comerciales y un Departamento de Comercio Exterior.
PORTOFEM entendió la necesidad de desarrollar el nicho de mercado de “indumentaria de moda
en talles grandes”, que hasta entonces brindaba una oferta escasa y de baja calidad. Siguiendo
esta línea, en 1994 la empresa realizó un estudio de las medidas antropométricas de la mujer
argentina para dar con un estándar y desarrollar una moldería acorde con estos resultados. Sobre
la base de estas medidas, la firma renueva sus colecciones año a año adaptándose a las últimas
tendencias de moda.
En la actualidad, es la marca mejor posicionada en el mercado fashion en la especialidad de la
moda de talles grandes.

PORTOFEM
Moda real para mujeres reales
Concepto innovador que atiende un
nicho de mercado olvidado por la
moda, con alta rentabilidad y rápido
recupero de la inversión.
U
Nombre: PORTOFEM
Dirección: Avenida Juan B. Justo 409,
Mar del Plata
www.portofem.com
Rama de actividad / rubro: indumentaria

Responsabilidad social
Empresa socialmente comprometida con un
sector de la población dejado de lado por el
llamado “mundo de la moda”, por no
cumplir con el estereotipo de la figura
90-60-90 que se impone como único
modelo de belleza.
Ambiental
Contribuye con el cuidado del medio
ambiente a través de diferentes acciones:
diseño de bolsas ecológicas, utilización de
lámparas de bajo consumo, reciclado de
desperdicios textiles, reutilización de papel,
entre otros.
Empresaria
Su pensamiento se ha alineado en de-
fensa de desarrollos que mejoren las
condiciones de trabajo para lograr unir
moda y sostenibilidad.
Claves:
- Utilizar herramientas del diseño de indu-
mentaria para diferenciarse en un nicho
poblado por empresas conservadoras y
tradicionales, insertándose como alternati-
va válida en el “sistema moda”.

- Asumir la responsabilidad de generar datos
antropométricos para definir los productos
que mejor se adecuen a sus clientas.
Crédito: Carla de Stefano.
113

Los aspectos tecnológico-productivos están directamen-
te relacionados con los procesos necesarios para lograr
pasar de una idea a un producto real. En este capítulo
trabajaremos en los aspectos vinculados con las capa-
cidades tecnológicas y el modo en que organizamos la
producción en nuestra empresa, y su incidencia en el
diseño y desarrollo de un producto.
TTECNOLOGÍA Y PRODUCCIÓN
114-131

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
T
La importancia de conocer los procesos productivos
En el capítulo anterior vimos que es más provechoso enfocarnos en satisfa-
cer las necesidades de los usuarios que simplemente esforzarnos en vender
lo que sabemos producir. Este enfoque representa además una oportunidad
para entender de un modo diferente los materiales y los procesos de transfor-
mación, identificando aquellos que nos ayuden a dar una mejor respuesta a
las necesidades detectadas. En este sentido, podemos ampliar nuestras posi-
bilidades trabajando junto a proveedores, clientes, centros de investigación,
otras empresas, cámaras, profesionales, en un verdadero traba jo en red.
Ya vimos que si llevamos adelante un proceso de diseño adecuado podemos
asegurar la calidad del producto final, facilitar la coordinación entre miem-
bros del equipo y prever mejoras en el proceso. Esto nos permite buscar venta-
jas para futuros diseños o rediseños.

Tener en cuenta los aspectos tecnológico-productivos de un produc to a la hora
de diseñar nos permite establecer múltiples caminos. Podemos adecuar el dise-
ño a las capacidades tecnológico-productivas de la empresa. Establecer un plan
de inversiones en tecnología para la producción del nuevo desarrollo. Otra
opción es concentrarnos en aquellos procesos clave y apoyarnos en una red de
proveedores especia lizados. La decisión adoptada debe ser conocida por el equi-
po de diseño en las instancias iniciales del proceso, para facilitar la fabricación
y reducir los costos a la hora de introducirlo en la línea de producción.
Una vez que decidimos afrontar
el desafío de diseñar un nuevo
producto, debemos definir el modo
en que se organizarán el proceso
de diseño y el proceso productivo.

117
PUNTOS A TENER EN CUENTA
- La "Ingeniería de Procesos", ligada a las fases de fabricación y a las materias primas y semielaborados.
- El seguimiento de la "Calidad de Producto" a lo largo de todo el proceso productivo.
- Estrategias de "Producción Limpia" para el uso de materias primas y recursos productivos.
Una forma de incrementar la competitividad de la empresa es mediante la "Producción
Limpia", que es la aplicación sistemática de una estrategia preventiva a procesos, productos
y servicios, de modo de aumentar la competitividad empresaria y reducir los costos y riesgos
para la segu ridad, la salud humana y el ambiente. Es una estrategia de gestión ambiental
preventiva que busca mejorar el desempeño ambiental y económico.
Finanzas
Ventas
Legal
Proveedores
externos
Proveedores
externos
Proveedores
externos
Proveedores
externos
Proveedores
externos
Proveedores
externos
EQUIPO
AMPLIADO
Diseñador
industrial
Ingeniero
de producción
Profesional de
mercadotecnia
Especialista
en compras
Diseñador
de electrónica
Diseñador
mecánico
LÍDER
DEL
EQUIPO
Ejemplo de composición de un equipo de desarrollo de productos para un producto electromecánico
de baja compleji dad.
- Ivañez Gimeno, J. La gestión del diseño en la empresa. Madrid: Mc Graw-Hill, 2000. 473 p. ISBN 84-
481-2836-2.
- Ulrich, K. y Eppinger, S. Diseño y desarrollo de productos. México: Mc Graw-Hill, 2004. 406 p. ISBN
978-970-10-6936-3.
- http//www.sxc.hu
ver también: Diseño entendido como proceso
[36]; Quienes usan nuestros productos [92]; El
trabajo en red [158-172].

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
T
Una mejor gestión de los procesos
Podremos explotar al máximo el potencial del diseño si lo incorporamos en
una empresa que se encuentre organizada. Como mencionamos anteriormen-
te, es difícil su inserción en organizaciones con graves problemas de gestión.
Las llamadas “tecnologías de gestión” mejoran los procesos productivos y las
habilidades de las personas que conforman la empresa. Sientan las bases en
cuestiones esenciales para mejorar la productividad, lo cual genera impactos
positivos en toda la organización y en el proceso de desarrollo de productos
en particular.
También son conocidas como “tecnologías blandas” (en contraposición a las
“tecnologías duras” que se centran en la adquisición de bienes de capital) por-
que nos ayudan a responder de manera flexible a los cambios. Un factor clave
para su implementación es que los empleados se sientan parte del desafío y
asuman el compromiso para su realización.
Dentro del universo de las tecnologías blandas podemos recurrir a innumera-
bles herramientas para mejorar la organización de los procesos que llevamos
adelante. A continuación mencionamos algunas de ellas, que pueden sernos
de gran valor para mejorar el desempeño.
Gráficos de control
El gráfico de control se utiliza para medir la estabilidad de un proceso en el
tiempo, a partir de la evolución del valor que toma una o varias variables del
mismo. Por consiguiente, “es una comparación gráfica de los datos de desem-
peño del proceso con los límites de control estadístico calculados”.
DIÁMETRO
NÚMERO DE MUESTRA
Punto fuera
del límite de control
0
80.02
80.01
80.00
79.99
79.98
2 4 6 8 10 12 14 16

119
Diagrama causa-efecto
También conocido como diagrama de espina de pescado o diagrama de
Ishikawa, permite identificar las posibles causas asociadas a un problema
(efecto) estructurado según una serie de factores genéricos.
Histogramas
Son resúmenes gráficos que permiten visualizar fácilmente la variación de un
conjunto de datos. La naturaleza gráfica de los histogramas permite detectar
algunas cuestiones que son difíciles de observar en una simple tabla numérica.
Pérdida
de control
del coche
Neumático
desinflado
Error del
conductor
Clavo
Rotura de la
dirección
Acelerador
bloqueado
Formación
deficiente
Temeridad Sueño
Falta de reflejos
Intoxicación
Pastillas gastadas
Fallo de frenos
Pérdida de líquido
Piedra
Pinchadura Cristal
Aceite Hielo
Lluvia Nieve
Ruta
resbaladiza
Fallo
mecánico
0
2
4
6
8
10
12
9 13 17 21 25 29 33 37 41
0
2
4
6
8
10
12
13 19 23 27 31 35 39 43 47
- http://www.inti.gob.ar/extensionydesarrollo
- INTI-Diseño Industrial. Tecnología de gestión. Disponible en: http://www.inti.gob.ar/prodiseno/
boletin/nbDI/nb31.php
ver también: El diseño en el medio producti-
vo [24]; Diseño sustentable [136].
¿CÓMO REALIZARLO?
- Definir claramente el efecto o síntoma cuyas causas quieren identificarse.
- Utilizar la técnica de brainstorming para identificar las posibles causas.
- Identificar y unir las causas principales.
- Reconocer subcausas de las causas principales.
- Explorar cuáles son las causas raíz (que dan origen a las causas principales).
- Verificar la validez lógica e integral de la cadena causal.

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
T
La puesta en producción
Al describir el proceso de diseño, vimos las acciones a realizar para poner en
producción nuestro desarrollo. Trabajar en la ingeniería del producto nos
permite definir la manera en que se producirá, como así también las caracte-
rísticas técnicas de materiales, semielaborados y componentes.
La definición de procesos es fundamental para lograr un mejor rendimien-
to. Podremos tomar decisiones que apunten a una mayor productividad y
rentabilidad, ya sea reduciendo costos, minimizando el uso de materiales u
optimizando tiempos.
Para un mejor desarrollo de nuestro proceso productivo podemos recurrir a
las siguientes herramientas: documentación técnica (planos técnicos, despie-
ces, dispositivos de armado, listado de piezas y especificaciones técnicas orde-
nado por nomen claturas, métodos, especificaciones constructivas, materia-
les, etc.), flujograma de procesos, AMFEs de calidad (detectan puntos críticos
en el proceso), layout de planta (en el cual debemos incluir la definición de
los puestos de trabajo, diagrama de flujo de material y de procesos producti-
vos), definición de tiempos standard del proceso productivo, entre otros.
Estas herramientas nos ayudan a tomar acciones certeras para optimizar la
producción. Si nuestro proceso productivo está bien definido, tendremos en
cuenta los siguientes aspectos:
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
COORDINACIÓN
PLANEAMIENTO
ADMINISTRACIÓN
MEJORA
Especificación de las fases por donde pasará el ensamble o fabricación del
producto y los puntos críticos de inspección del mismo.
Informar a los miembros del equipo cuándo su colaboración es necesaria y
con quién deberá intercambiar información y materiales.
Programación de etapas y tiempos.
Parámetros estándar de evaluación de las diferentes operaciones de traba-
jo, que permiten identificar posibles problemas.
La documentación del proceso nos permite identificar rápidamente falen-
cias y oportunidad de mejoras.
La implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad (o de Aseguramiento de la Calidad)
puede ayudarnos a identificar procesos, responsables, puntos críticos y tolerancias permitidas,
así como oportunidades de mejora. El sistema puede abarcar tanto a procesos de produc-
ción como a sus aspectos medioambientales y de seguridad ocupacional. Para procesos de
producción un marco apropiado es la Norma IRAM 9001:2008. Otras referencias pueden ser
el modelo de Sistema de Gestión Ambiental según ISO 1400:2004 y/o el sistema de gestión en
seguridad y salud ocupacional de acuerdo a la OHSAS 18001:2007.

121
Flujograma de procesos
El producto sigue un flujo estructurado a lo largo de su proceso de produc-
ción. Esto nos permite poder trazar diagramas de los diferentes estadios en
la línea de producción. Para el desarrollo de productos más complejos, el
diagrama de flujo del proceso productivo nos ayuda visualizar etapas parale-
las de trabajo de subsistemas y componentes.
Una vez establecido el proceso y su diagrama, con la fijación de métodos y
procesos de trabajo correspondientes, debemos transferir esta información a
producción por medio de instructivos y de capacitación. La capacitación y los
instructivos son esenciales para obtener un proceso y, por ende, un producto
de calidad, a la vez que disminuiremos los riesgos de trabajo y las pérdidas
innecesarias de materiales.
- Ivañez Gimeno, J. La gestión del diseño en la empresa. Madrid: Mc Graw-Hill, 2000, 473 p. ISBN
84-481-2836-2.
- Ramírez, R. et.al. Guía metodológica: Diagnóstico de diseño para el desarrollo de productos. Buenos
Aires: INTI: UIA, 2011.
2
3
4
5
6
7
8
1
ver también: La importancia del diseño para
las empresas [18]; Diseño entendido como
proceso [36]; La percepción del producto [124].

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
T
Mayor productividad mediante el diseño
A partir del conocimiento de los procesos productivos y las tecnologías con
las cuales produciremos el nuevo producto, podemos adoptar diversas alter-
nativas para aumentar la productividad de la empresa. En el diseño y desa-
rrollo de un nuevo producto o el rediseño de uno existente, pueden plantear-
se distintas alternativas para aumentar la productividad.
De este modo podremos, entre otras cosas: simplificar operaciones, reducir
tiempos, stocks, costos, errores, acciones innecesarias. Podremos simplificar la
reparación, aumentar la precisión y facilitar el ensamblaje. La reducción del
número y diversidad de piezas nos facilita la gestión de los stocks. Podremos
además mejorar el flujo de producción. Todas estas acciones derivarán en
una mejora de la calidad.
ALGUNAS MANERAS DE LOGRARLO SON:
- Analizar y optimizar procesos, métodos y tiempos.
- Unificar piezas para reducir montajes.
- Señalizar piezas orientables durante el montaje o hacer innecesaria la orientación de piezas.
- Implementar uso de plantillas o dispositivos de ensamblaje.
- Utilizar de componentes básicos o estándar, reutilizables en otras líneas de producción.
- Reducir las piezas especiales.
- Unificar los sistemas de fijación/unión.
- Metodologías de trabajo que contemplen márgenes aceptables.
- Utilizar tecnologías apropiadas.
- Identificar o codificar partes o piezas.

123
Muebles económicamente accesibles, que utili-
zan un solo material (MDF) producido con una
única tecnología y generando poco desperdicio.
Al ser un mueble "listo para armar", puede
transportarse en cualquier tipo de vehículo y
ensamblarse sin necesidad de herramientas.
ver también: Escenarios para pensar el
producto [62]; La importancia de conocer
nuestras capacidades [130]; Estrategias de
ecodiseño [140].
- INTI-Programa de Diseño y ASORA. Herramientas de diseño PyMES del sector mueble: Hay equipo.
Fascículo 6. ISBN 978-950-532-139-1.
- Ivañez Gimeno, J. La gestión del diseño en la empresa. Madrid: Mc Graw-Hill, 2000, 473 p. ISBN 84-
481-2836-2.
- Ulrich, K. y Eppinger, S. Diseño y desarrollo de productos. México: Mc Graw-Hill, 2004, 406 p. ISBN
978-970-10-6936-3.
- http://www.foxyweb.com.ar

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
T
La percepción del producto
La arquitectura de producto
Cuando estamos trabajando en delinear el concepto del producto, uno de los
aspectos sobre los cuales indagamos es en la arquitectura que tendrá el mis-
mo. Con esto nos estamos refiriendo a la disposición que tendrán las partes
en el espacio, cómo se vincularán unas con otras, si existirán componentes o
partes principales, como primera aproximación al nivel esquemático.
En el avance de esta definición se irán sumando mayores precisiones, que
pueden incluir la idea de trabajar con módulos combinables, con platafor-
mas comunes que se modifiquen según variaciones de producto. También se
trabajará en aspectos que ayuden a la conformación de familias o líneas de
producto que compartan componentes o partes, o en los elementos que po-
dremos variar para personalizar o generar diferentes versiones de un mismo
producto. Otro factor que podemos incluir es cuán flexible y adaptable va a
ser nuestra propuesta, dando lugar a cambios o modificaciones en futuros
rediseños sin que ello implique grandes gastos.
Las decisiones que tomemos involucran la elección de materias primas, com-
ponentes, tecnologías, procesos, personal, infraestructura y logística necesa-
ria para poder poner nuestro producto en el mercado.
Una inversión a tener en cuenta es la instalación del sistema Cad-Cam, que nos permite enla-
zar Diseño y Proyecto, con Producción. Si aprovechamos las características que nos brinda el
sistema podremos tener un panorama mucho más claro y ordenado a la hora de introducir un
nuevo producto entre todas las áreas de la empresa.
Dentro de las características principales podemos mencionar: sistema de diseño por compu-
tadora, trabajo simultáneo e integrado entre áreas, trabajo ordenado por medio de base de
datos, fabricación más rápida con mayor precisión y menor precio, entre otros.

125
PUNTOS A TENER EN CUENTA EN LAS ELECCIONES DE MATERIALES
- Comparación de materia prima por proveedores.
- Cumplimiento de calidad de materia prima y semielaborados.
- Definición de flujo del material y almacenamiento.
- Tecnologías y recursos disponibles.
- Restricciones económicas.
- Selecciones de procesos de "Producción Limpia".
- Métodos y tiempos.
- INTI-Diseño Industrial. Observatorios: sistema de vigilancia tecnológica.
Disponible en: http:/ www.inti.gob.ar/prodiseno/boletin/nbDI/nb41.php
Materiales y tecnologías de transformación
En el amplio mundo de posibilidades que ofrecen los materiales existe un
potencial que podemos capitalizar para ofrecer mejores productos, conocién-
dolos y experimentando con ellos. Los materiales nos ayudan a definir uso,
forma y función, conformando tanto los aspectos tangibles como gran parte
de los intangibles que hacen únicos a nuestros productos.
Los consumidores exigen cada vez más un uso racional y responsable de los
materiales. El modo en que se obtengan, procesen, traten sus excedentes, el
mantenimiento que necesiten durante el uso del producto elaborado, y la
recuperación que pueda hacerse en la disposición final del producto, deben
alinearse con una lógica de diseño sustentable. Esto repercutirá positivamen-
te en el medio ambiente y nos permitirá implementar modos de producción
más eficientes.
La renovación de los materiales utilizados nos permite modificar tanto los
métodos de construcción, como de diseño. Esto sucede cuando buscamos me-
jorar formas, funciones, usos y aparte tratamos de aplicar mayor eficiencia y
menos consumo del material.
La información sobre materiales disponibles nos permite tener más alternati-
vas para diseñar. Podremos testear diferentes alternativas antes de definirnos
por un material, y contaremos con la flexibilidad suficiente como para poder
generar cambios ante cualquier eventualidad. Esto nos dará la opción de cam-
bio de materia prima sin afectar la calidad del producto y su continuidad.
Además de las propiedades técnicas de los materiales (como peso, dureza y
tecnologías de transformación asociadas), existen características que permi-
ten indagar posibilidades de innovar en el uso del material para el diseño de
productos. Dentro de estas características podemos mencionar: el color, brillo,
textura, translucidez, estructura, así como también las asociadas a la percep-
ción sensorial del material por medio del tacto, el olfato o la audición.
ver también: Escenarios para pensar el pro-
ducto [62]; Diseño sustentable [136]; Observa-
torios [154].

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
T
Maquetas y prototipos
Cuándo y para qué se utilizan
Las maquetas y prototipos nos permiten evaluar las cualidades y el compor-
tamiento de un producto en las distintas instancias del proceso de diseño y
desarrollo del mismo, anteriormente a la producción. Mediante su utiliza-
ción podemos verificar supuestos que de otra manera se podrían corroborar
única y tardíamente en el producto final.
Brindan la posibilidad de estudiar diferentes características del producto,
sus componentes y mecanismos: dimensiones, formas, funcionamiento y su
relación con el usuario; permitiendo detectar errores, deficiencias u oportu-
nidades de optimización, entre otros.
Según el proyecto que estemos llevando adelante, podremos definir la canti-
dad de modelos, maquetas y prototipos necesarios para predecir el comporta-
miento futuro del nuevo producto.
La percepción del diseño en un prototipo puede diferir notablemente de la
percepción del mismo diseño en el papel o en un modelo virtual de compu-
tadora, por lo que es recomendable y casi inevitable la construcción de uno
para garantizar un producto final sin problemas o situaciones inesperadas.
Son representaciones físicas tridimensionales de como se vería un pro-
ducto o una parte de él. Podemos construirlos en un material distinto al
del producto, usando métodos rápidos y económicos y materiales como
papel, cartulina, cartón, espumados y plásticos. El nivel de detalle y ca-
racterísticas se deciden sobre la base de las variables a verificar: aspecto,
ergonomía, reacción del usuario, etc. Usualmente no tienen demasiados
movimientos y puede estar construido en una escala diferente a la real de
acuerdo al producto y a lo que se requiera verificar. En las primeras instan-
cias del proceso se desarrolla gran cantidad de las llamadas “maquetas
volumétricas” para verificación formal.
MODELOS
Y MAQUETAS

127
- Ulrich, K. y Eppinger, S. Diseño y desarrollo de producto. México: Mc Graw-Hill, 2004, Capítulo 12.
ISBN 978-970-10-6936-3.
- http://www.itba.edu.ar
Prototipos rápidos
El uso de prototipos rápidos abarca distintas tecnologías que pueden ser mayormente aditivas
o sustractivas. Si bien existen otras, las aditivas son la que últimamente han tenido mayor
crecimiento debido a la gran cantidad de ellas y la característica de conformación de las piezas
por capas. Hay varias de estas tecnologías disponibles para transformar archivos CAD en formas
físicas que presenten el producto diseñado en su tamaño real o en cualquier escala que nos
convenga. Los materiales posibles abarcan los fotopolímeros, termoplásticos, ceras, polvos y en
algunos casos metales.
Taller de Modelización de Productos, TMP
Ingeniería Industrial, CeMat-ITBA
Trabajo de cursada, TMP, cemat@itba.edu.ar
Ingeniería Industrial, CeMat-ITBA
ver también: Diseño entendido como proceso
[36]; Escenarios para pensar el producto [62].

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
T
El uso de prototipos
Herramienta ineludible para la verificación y testeo
Un prototipo es la representación funcional de una parte o la totalidad de
un producto, que nos debe permitir verificar su comportamiento, su funcio-
namiento y resistencia (química, física, mecánica, etc.) lo más cercanamente
posible a la realidad. Los utilizaremos en las acciones de verificación y testeo
del diseño avanzado, siendo la “prueba piloto” la última instancia de prototi-
pos antes de la producción final.
En los últimos años se han popularizado los llamados “Prototipos Rápidos”,
logrados a partir de una serie de tecnologías que permiten obtener piezas
materiales o físicas desde un archivo digital que representa la forma tridi-
mensional del objeto en cuestión. Con estas técnicas se logran niveles mayor-
mente aceptables de precisión en tiempos muy reducidos.
Para la materialización de un prototipo no importa que método de fabrica-
ción se utilice en la concreción de las partes, pero sí es importante utilizar
los mismos materiales con los que se fabricará o materiales alternativos pero
con características físicas similares para poder evaluar su comportamiento
con mayor precisión.
Maqueta
de estudios
Modelo de
concepto DISEÑO
INGENIERÍA
Modelo de
presentación
Montaje parcial Prototipo final Prueba piloto
DEFINICIÓN CONCEPTO DETALLES VERIFICACIÓNY TESTEO USUARIOS PRODUCCIÓN
COMERCIALI-
ZACIÓN FIN DE VIDA
INTERACCIÓN
CON
Prototipo final Prueba piloto

129
- INTI-Diseño Industrial. Taller de soluciones.
Disponible en: http://tallerdesoluciones.blogs.inti.gob.ar/
- http://www.itba.edu.ar
Se prevé que las tecnologías de
prototipado rápido se conviertan
en el esquema de manufactura
del futuro. Ofrecen ventajas en
relación con las tecnologías ac-
tuales de producción, por su fle-
xibilidad, la posibilidad de per-
sonalización y no estar atadas a
limitaciones de moldes y matrices.
Maqueta Electrónica y Prototipos Rápidos. Semi-
nario de Envases (PEGePackaging) CeMat-ITBA
ver también: El diseño en el medio productivo
[24]; Diseño entendido como proceso [36].

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
T
La importancia de conocer nuestras capacidades
En páginas anteriores hicimos un recorrido por distintos aspectos que in-
fluyen y condicionan el diseño de un producto. Ahora nos focalizamos en la
empresa, buscando conocer cuales son las capacidades y recursos con los que
contamos a la hora de pensar y hacer nuevos productos.
Desarrollamos una estrategia para competir, para lo cual contamos con ca-
pacidades propias, lo que posiblemente nos permita arribar a productos que
nos diferencien de la competencia. Debemos tener en cuenta estas particula-
ridades, ya que son uno de los motivos por los cuales una empresa no puede
copiar fácilmente los productos de otra y obtener los mismos resultados que
el original.

Cuanto más difíciles de imitar sean nuestras capacidades para generar nue-
vos productos, más fuerte será nuestra posición competitiva. Algunos de los
aspectos clave son: el modo en que comprendemos a los usuarios y como nos
nutrimos de información sobre sus necesidades, como se integra el diseño
en la cultura de la organización, de que manera organizamos la producción,
cual es la postura frente a la innovación, como se compone la oferta y que
aspectos tomamos en cuenta para conformar la calidad percibida de los pro-
ductos y de la empresa.

Este conocimiento de las propias capacidades nos permitirá no solo tomar de-
cisiones, sino también brindar información más ajustada a los miembros del
equipo dedicado a desarrollar productos, la comunicación y la imagen que la
empresa proyecta al mercado.

Conocernos nos permite establecer factores de comparación que nos ayuden
a saber en qué situación relativa nos encontramos. Además, nos brinda in-
formación acerca de nuestras capacidades, para elaborar estrategias que nos
ayuden a llegar a donde queremos ir. Nos permite potenciar las cosas que se
están haciendo bien y proyectar acciones de mejora y optimización.

El proceso de diseñar y desarrollar
un nuevo producto está fuertemente
influenciado por las características
de la organización en la cual este
proceso se lleva adelante.

131
- Centro d´Innovació i Desenvolupament empresarial. Gestió de la innovació. CIDEM, Catalunya,
2007, 39 p.
- INTI-Programa de Diseño y ASORA. Herramientas de diseño PyMES del sector mueble: Hay equipo.
Fascículo 6. ISBN 978-950-532-139-1.
- Ramírez, R. et.al. Guía metodológica: Diagnóstico de diseño para el desarrollo de productos. Buenos
Aires: INTI: UIA, 2011.
ver también: Diseño entendido como proceso
[36]; Motivaciones para diseñar [50]; Estrate-
gias de innovación [150].
Autoevaluación
Las herramientas de autodiagnóstico brindan un panorama rápido de la situación de la empresa
en cuanto a la gestión de diseño y desarrollo de nuevos productos, y al mismo tiempo destaca
aspectos factibles de ser mejorados u optimizados. Existen varios cuestionarios de autodiagnós-
tico disponibles online, siendo uno de ellos el que propone el Centro de Diseño Industrial del
INTI en su página web: http://www.inti.gob.ar/prodiseno/
OFERTA
PRODUCCIÓN
USUARIO
DISEÑO
INNOVACIÓN
CALIDAD
PERCIBIDA
SUSTENTABILIDAD
1
2
3
4
Esquema radial de siete ejes
Esquema utilizado para graficar los resultados del “Autodiagnóstico de Diseño” del Centro de Diseño
Industrial del INTI.
La figura representa la situación de la empresa en los siete ejes analizados. Sirve como insumo para
proyectar acciones que permitan desarrollar los tópicos más rezagados, acompañando el crecimiento
impulsado por los más dinámicos.

Empresa cordobesa dedicada a la ingeniería aplicada en la fabricación, modernización y manteni-
miento de ascensores eléctricos. Desde 1978, a través de sus pilares fundamentales de trabajo
(diseño, calidad y servicio) ha logrado consolidarse como una alternativa acorde con las exigencias
interna- cionales en materia de tecnología y normas de seguridad.
El diseño y desarrollo de productos en la empresa está dividido en dos áreas. Por un lado, la unidad de
desarrollo de productos técnicos, que se encarga de los productos de ingeniería ad hoc. Por otro, en lo
que respecta al diseño funcional y estético, la empresa contrata a estudios de diseño especializados.
Los ascensores de INCAST se caracterizan por tener una estética sobria (que se adecua a la arqui-
tectura de diferentes edificios) y una estructura adaptable a los diversos “huecos de ascensor”.
Esto último es clave porque los elevadores deben ajustarse a edificaciones previamente realizadas,
donde las dimensiones de los huecos suelen variar. Este hecho obliga a la empresa a disponer de
ciertos componentes estándar y otros realizados a medida para cada cliente.
INCAST
Diseño, calidad y servicio
Experiencia, investigación y
tecnología es lo que INCAST
consagra día a día en la fabricación
y el mantenimiento de ascensores.
T
Nombre: INCAST Ascensores
Dirección: Independencia 1089
www.incast.com.ar
Rama de actividad / rubro: ascensores

Producto ampliado
La empresa brinda información (general)
principalmente a través de publicidades
en revistas especializadas en arquitectura
y a través de su sitio de Internet.
Servicio postventa
INCAST posee un área que registra los re-
clamos y realiza observaciones de uso. Ello
le permite no solo una mejora constante
del producto sino además ajustar periódi-
camente su servicio de postventa, esencial
para consolidar clientes.
Colaboración
El trabajo de INCAST se basa en contribuir
a la labor de arquitectos e ingenieros a través
del desarrollo de modelos acordes con las
necesidades (tanto técnicas como estéticas).
Créditos: Marcelo Federico (entrevista).
133
Claves:
- Utilizar recursos de diseño, como modula-
ción y estandarización, brinda flexibilidad
para adecuarse a los requerimientos de
diferentes clientes.
- Producto de uso compartido que debe
contemplar las necesidades de múltiples
interlocutores: ingenieros y arquitectos,
propietarios, usuarios en general, técnicos
de mantenimiento.

La creciente preocupación global sobre problemáticas
medioambientales y sociales ha hecho surgir diferentes
enfoques sobre la sostenibilidad en la industria.
En esta línea se enmarca el concepto de Diseño Sustenta-
ble que centra su atención en satisfacer las necesidades
del consumidor buscando concretar los principios del
desarrollo sostenible en el proceso de diseño. Además
tiene el potencial de optimizar la eficiencia, la calidad del
producto y las oportunidades en el mercado y al mismo
tiempo mejorar el rendimiento ambiental.
En las próximas páginas veremos algunos conceptos
y definiciones relevantes en esta temática.
SSUSTENTABILIDAD
134-145

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
S
Diseño sustentable
Uno de los conceptos que debería enmarcar nuestro trabajo es el de diseño
sustentable, alineado a los principios de desarrollo sostenible. En esta línea,
debemos contemplar los aspectos ambientales, éticos y sociales de un produc-
to a lo largo de todo su ciclo de vida. Por ejemplo, si gestionamos apropiada-
mente los desechos industriales generados durante la producción se puede
reducir el impacto provocado en el medio ambiente. Esto redundará no solo
en una reducción del uso de recursos y energía sino que, además, mejorará la
calidad de vida de la sociedad.

DISEÑO
DE PRODUCTO
Económicas / Funcionales
Estéticas / Seguridad
ECODISEÑO
+
AMBIENTALES
DISEÑO S
USTENTABLE
+
CUESTIONES
SOCIALES
/ ÉTIC
A
PRODUCCIÓN
CONSUMO
DESARR
OLLO SOSTENIBLE
Desarrollo sostenible
Para Charter y Tischner (2001), los principios del desarrollo sostenible giran en torno a la “necesidad
de balancear el desarrollo económico con la protección ambiental; en un contexto donde las nece-
sidades humanas se satisfagan por el mejoramiento de la calidad de vida, y se valoren cuestiones
éticas como la justicia social y los derechos para la futuras generaciones”.

137
- Charter, M. y Tischner, U. Sustainable solutions developing products and service for the future. Londres:
Greenleaf, 2001, 469 p.
- Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente. Diseño para la Sostenibilidad: Un
enfoque práctico para economías en desarrollo,128 p. ISBN: 978-92-807-2915-3. Disponible en: http://
www.d4s-de.org.
- UNEP, 2007. ISBN 978-92-807-27772-2. P. 12. Disponible en: http://www.unep.org/pdf/dtie/
DTI0889PA.pdf.
- http://anamitrano.com.ar
Desarrollar, producir y comer-
cializar productos rentables
que contemplen los aspectos
ambientales, sociales y éticos
es hacer Diseño sustentable.
ver también: La importancia del diseño para
las empresas [18]; Ergonomía [98]; La percep-
ción del producto [124].

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
S
Algunas definiciones
Ecodiseño
Como vimos a lo largo de los capítulos anteriores, por medio del diseño
definimos las interfases entre los usuarios y los produc tos; con la intención
de influir significativamente en el modo en que estos serán fabricados, con-
sumidos y utilizados. Usualmente, a partir de un buen diseño se obtiene un
producto rentable que ofrece una respuesta equilibrada a los requerimientos
de su fabricante y a las necesidades de los usuarios.
En este sentido, el ecodiseño busca además integrar consideraciones medio-
ambientales dentro del diseño y desarrollo de producto. El ciclo de vida de
un producto se inicia con la extracción, procesamiento y suministro de las
materias primas; y luego sigue con la producción, distribución, uso y fin de
vida del producto. En los diferentes eslabones ocurren impactos ambientales
de distinto tipo, los cuales deberían ser considerados de una manera integra-
da junto a los requi sitos y condicionantes iniciales del producto.
Huella de carbono
La huella de carbono permite cuantificar la cantidad de emisiones de gases
efecto invernadero (GEI), medidas en emisiones de CO2, que son liberadas a la
atmósfera debido a nuestras actividades cotidianas o a la comercialización de
un producto.
La medición de la huella de carbono de un producto abarca todas las activida-
des de su ciclo de vida. Identifica su fuentes de emisión de GEI (que pueden o
no ser de responsabilidad directa de la organización) permitiendo definir me-
jores objetivos, políticas de reducción de emisio nes más efectivas e iniciativas
de ahorros de costo mejor dirigidas. Representa una medida para la contribu-
ción de las organizaciones a ser entidades socialmente responsables.
El cálculo de la huella de carbono es una herramienta importante a la hora
de decidir que productos adquirir, en fun ción a la contaminación generada
en los procesos por los que ha pasado.
El ecodiseño busca "minimizar el
consumo de recursos naturales,
energía y los consecuentes
impactos sobre el medio ambiente
mien tras se maximizan los
beneficios a los fabricantes”.

139
Las "Estrategias del Diseño para la Sustentabilidad" están asociadas al ciclo de vida del producto,
desde la selección de materiales y procesamiento, producción y uso, hasta el sistema de fin de vida.
REUSO
INCINERACIÓN
Y DISPOSICIÓN
RECUPERACIÓN
RECURSOS
NATURALES
RECICLADO DE
MATERIALES Y COMPONENTES
EXTRACCIÓN DE
MATERIALES
DISEÑO Y
PRODUCCIÓN
PACKAGING Y
DISTRIBUCIÓN
USO Y
MANTENIMIENTO
REUSO Y
RECICLADO
- INTI-Subprograma Ambiente. Disponible en: http://www.inti.gob.ar/pisya/ambiente/presenta-
ciones.htm
- http://IRAM-ISO 14040:1998. Gestión ambiental. Análisis del ciclo de vida. Principios y marco.
- Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente. ¿Por qué adoptar un enfoque de ciclo de
vida? Paris: UNEP, 2004. ISBN 92-807-24500-9.
Análisis de ciclo de vida
Los aspectos e impactos ambientales potenciales durante la vida de un pro-
ducto pueden ser estudiados mediante el análisis del ciclo de vida (ACV). Este
análisis abarca desde la adquisición de la materia prima, pasando por la pro-
ducción, el uso y la disposición final. Considera diferentes categorías de im-
pactos ambientales, entre las que se encuentran el uso de recursos, la salud
humana y las consecuencias ecológicas. El ACV puede ayudarnos a identificar
aspectos para mejorar el impacto ambiental del producto en varios puntos de
su ciclo de vida.

En las instancias iniciales del proceso de diseño nos nutrimos de información
para tomar decisiones. Investigamos sobre diferentes temas, entre los que
podemos mencionar la procedencia de las materias primas, los procesos de
manufactura necesarios, los usuarios del producto, las acciones de manteni-
miento requeridas, los desechos que generará y donde será dispuesto cuando
deje de ser útil.
ver también: El diseño en el medio productivo
[24]; Diseño entendido como proceso [36].

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
Estrategias de diseño para la sostenibilidad
Una forma sencilla de incorporar los aspectos de sostenibilidad en el diseño
o rediseño de un producto es mediante el análisis que propone la Rueda de
Estrategias del D4S (sigla de Design for Sustainability). Esta herramienta puede
usarse con diferentes finalidades y en distintos momentos del proceso de dise-
ño, para evaluar el impacto ambiental, ético y social de los productos. Muestra
todos los campos de interés simultáneamente: selección de materiales y tecno-
logías de procesamiento, producción, comercialización, uso y fin de vida.

Nos permite detectar de manera rápida cuáles son los puntos más críticos
relativos a la sostenibilidad en el diseño del producto para enfocarse primero
en ellos. Cubre una amplia variedad de alternativas de mejora ambiental a lo
largo del ciclo de vida del producto. Las estrategias de la 1 a la 7 son opciones
de mejora que podemos ejecutar en el corto o mediano plazo. La estrategia
señalada con el símbolo @ es de una naturaleza distinta a las otras, no se
basa en el concepto actual de un producto sino en las necesidades del usua-
rio, que definen el desarrollo de nuevos productos y/o servicios.
REDUCCIÓN
EN EL USO
DE MATERIALES
OPTIMIZACIÓN
DE VIDA
ÚTIL INICIAL
OPTIMIZACIÓN
DE TÉCNICAS
DE PRODUCCIÓN
OPTIMIZACIÓN
DEL SISTEMA
DE DISTRIBUCIÓN
REDUCCIÓN
DEL IMPACTO
DURANTE EL USO
OPTIMIZACIÓN
DEL SISTEMA
DE FIN DE VIDA
SELECCIÓN DE
MATERIALES DE
BAJO IMPACTO
DESARROLLO
DE NUEVO
CONCEPTO
7
5
6 2
34
@ 1
S
La “Rueda de Estrategias del D4S” nos propone un esquema para graficar los resultados de nuestro
análisis. Actúa como herramienta para la toma de decisiones, a partir de la interpretación estratégica
de los datos allí presentados.

141
- Desmaterialización
- Uso compartido del producto
- Integración de funciones
- Optimización funcional de productos (componentes)
- Limpios
- Renovables, reciclados y/o reciclables
- Con bajo contenido energético
- Con impacto social positivo (ejemplo: la generación de ingresos locales)
- Peso reducido
- Volumen reducido (de transporte)
- Producción limpia
- Pasos de producción reducidos
- Baja utilización de energía
- Utilización de energía limpia
- Bajos desechos de producción
- Bajos consumibles
- Consumibles limpios en la producción
- Seguridad y limpieza en el lugar de trabajo
- Empaque o packaging: el mínimo indispensable, limpio y reutilizable
- Logística y transporte eficiente con respecto a la energía
- Involucramiento de proveedores locales (economías distribuidas)
- Bajo consumo de energía
- Fuente de energía limpia
- Baja utilización de consumibles
- Consumibles limpios
- Desperdicios de energía y de otros consumibles reducidos
- Apoyo a la salud (valor social agregado)
- Confiable y durable
- Mantenimiento y reparaciones sencillas
- Estructura modular del producto
- Diseño clásico y/o perdurable
- Fuerte relación con el usuario del producto
- Mantenimiento local y sistemas de servicio
- Reutilización del producto
- Refabricación/restauración tomando en cuenta sistemas locales (informa-
les) de recolección y reciclaje
- Reciclaje de materiales
- Incineración segura tomando en cuenta sistemas locales (informales) de
recolección y reciclaje
@ - DESARROLLO DE
NUEVO CONCEPTO
1 - SELECCIÓN DE
MATERIALES DE BAJO
IMPACTO
2 - REDUCCIÓN EN EL
USO DE MATERIALES
3 - OPTIMIZACIÓN
DE TÉCNICAS
DE PRODUCCIÓN
4 - OPTIMIZACIÓN
DEL SISTEMA
DE DISTRIBUCIÓN
5 - REDUCCIÓN DEL
IMPACTO DURANTE
EL USO
6 - OPTIMIZACIÓN DE
LA VIDA ÚTIL INICIAL
7 - OPTIMIZACIÓN
DEL SISTEMA DE FIN
DE VIDA
- Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente. Diseño para la Sostenibilidad: Un
enfoque práctico para economías en desarrollo. 128 p. ISBN: 978-92-807-2915-3. Disponible en:
http://www.d4s-de.org
ver también: El diseño en el medio productivo
[24]; Diseño entendido como proceso [36]; La
percepción del producto [124].

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
S
La empresa socialmente responsable
El compromiso de actuar bajo un programa de responsabilidad social empresaria implica que
toda la organización acepta responsabilidades y asume los impactos de sus actividades y deci-
siones en la sociedad y el medio ambiente. Debemos demostrar evidencias comprobables de un
comportamiento transparente y ético, que contribuya al desarrollo sostenible (incluyendo la salud
y bienestar de la sociedad). tome en consideración las expectativas de las partes interesadas,
cumpla con la legislación aplicable y sea coherentes con las normas internacionales de comporta-
miento. Esto debe ser parte de la cultura de la empresa y no una herramienta de marketing.
LEYES, NORMATIVAS, REGULACIONES E INFORMACIÓN DE REFERENCIA
- Generales y específicas del sector y del producto.
- Ligadas a materias primas, procesos de fabricación, comercialización, uso y fin de vida.
- Estándares de calidad de amplia aceptación en el sector.
- Criterios de responsabilidad empresaria adoptados por otras empresas.
- Aspectos de seguridad en producción, transporte y durante el uso.
- Protección y respeto de la propiedad industrial.
- Aspectos que propician una mejora en la calidad de vida de quien lo usa.
La responsabilidad de la empresa
Actuar responsablemente con propios y ajenos
Al desarrollar nuestra actividad empresaria debemos asumir una postura
responsable frente a clientes, empleados, la comunidad, y todos aquellos que
pudieran verse afectados por nuestras acciones. Existen leyes, normativas y
regulaciones que estamos obligados a cumplir; y otras que podemos incor-
porar voluntariamente. Algunas afectan directamente a nuestros productos,
otras se vinculan con la información que brindamos a clientes y usuarios.
Dentro de las acciones iniciales de todo proceso de diseño y desarrollo se
encuentra el relevamiento de aspectos legales, reglamentarios, normativos y
de responsabilidad asociados al producto, tanto de carácter obligatorio como
voluntario, en el país o región donde se comercializa, como así también en el
ámbito internacional. A partir de su análisis podemos decidir avanzar tanto
en la adecuación a regulaciones que debemos cumplir, como en la incorpo-
ración de aspectos ligados al producto que no se encuentran regulados y que
aportarían a la percepción de valor por parte de los usuarios.

143
Normativa y regulaciones
Cumplen la función de definir límites y características específicas de produc-
tos e información al consumidor. Se aplican a diferentes sectores industriales
y pueden abarcar mercados nacionales e internacionales. Es fundamental
conocer las regulaciones que afectan al producto que vamos a desarrollar, ya
que serán las que validarán su aprobación y comercialización.
La utilización de normas nacionales e internacionales nos permiten adecuar
las características a diseñar a criterios de calidad, seguridad, funcionalidad y
usabilidad. Además, brindan los parámetros para realizar ensayos de certifi-
cación. Para comercializar en los países en los que se exija el cumplimiento
de cierta normativa o para alcanzar mayores estándares en aquellos donde
no sea obligatorio.
- Ramírez, R. et.al. Guía metodológica: Diagnóstico de diseño para el desarrollo de productos. Buenos
Aires: INTI: UIA, 2011.
- INTI-Diseño Industrial. Guía de buenas prácticas de diseño: Herramientas para la gestión del diseño
y desarrollo de productos [en línea]. [Fecha de consulta: 23 abril 2012] Disponible en: http://www.
inti.gob.ar/prodiseno/pdf/GBP_completo.pdf
- http://www.inti.gob.ar/certificaciones/
ver también: Oportunidades para pensar
productos [48]; Propiedad industrial [56]; Esce-
narios para pensar el producto [62].

GIULIANI es una empresa ubicada en el departamento de General San Martín (Provincia de
Mendoza), que se dedica a la elaboración de equipamiento de oficina. Fue fundada en 1946, y su
vasta trayectoria la ha convertido en una de las fábricas del rubro más importantes de la Argentina.
La firma lleva más de 60 años de trabajo, siguiendo la premisa de “transformar oficinas en
ambientes motivadores”. Cada mueble que diseña y produce nace de las necesidades de las
personas, las características de su actividad y las nuevas tendencias del diseño. Por su parte, el
recambio generacional le sumó el impulso de una renovada energía, visión de mercado, capital
humano de alta calificación y tecnología de vanguardia.
La empresa resuelve el equipamiento de los espacios de trabajo en forma integral, desde el mobiliario
cuyo diseño contempla la complejidad de las nuevas tecnologías de comunicaciones, sistemas
divisorios que brindan funcionalidad de un modo eficiente, hasta una variada gama de sillas.
GIULIANI predica un pensamiento sustentable y trabaja protegiendo el entorno. Una prueba de ello
es la decisión de certificar normas LEED (sistema de certificación desarrollado por el Consejo de la
Construcción Verde de Estados Unidos que se compone de un conjunto de normas/estrategias
encaminadas a la sostenibilidad en edificios), fabricando muebles de excelente calidad sin perjudicar
el medio ambiente. Esto les permite a las empresas que adquieren muebles de las líneas sustentables
de GIULIANI (Síntesis, Pórtico y Ébano) contar con la documentación necesaria para acreditar
prácticas sustentables de acuerdo a esta normativa.
Sus productos pasan por rigurosos
controles intermedios de calidad
hasta la entrega final. Esto permite
una mejor competitividad en el
mercado y garantiza su excelencia.
S
GIULIANI
Inspirando el cambio
Nombre: GIULIANI
Dirección Planta Industrial:
Remedios de Escalada 404,
San Martín, Mendoza
www.giuliani.com.ar
Rama de actividad / rubro: equipamiento
de oficinas

Calidad e innovación
Productos fabricados bajo un sistema de
calidad implementada. Por su parte, los
herrajes son realizados bajo matrices de
diseños exclusivos; e identificados particular-
mente para cada línea.
Sustentabilidad
El mobiliario de Giuliani se elabora
siguiendo controles de calidad medioam-
biental. En este sentido, los tableros de
partículas de madera obtienen su materia
prima de bosques de reforestación.
Ergonomía
Sus muebles se realizan respetando la salud
de los usuarios, a través de estudios y
diseños ergonómicos.
Claves:
- Comprender que vincular el crecimiento
económico al cuidado del medio ambiente
fortalece los negocios.
- Hacer extensivos los beneficios al perso-
nal, que se desempeña con las medidas
de seguridad correspondientes y con la
garantía de que se reduce la contamina-
ción en el espacio de trabajo.
http://www.giuliani.com.ar
145

Muchas empresas entienden la innovación como el de-
sarrollo de nuevos productos. Pero crear nuevos produc-
tos es solo uno de los tipos de innovación posibles.
I
146-157
INNOVACIÓN
TECNOLÓGICA Y MÁS

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
I
FINANCIERA
TIPOS DE INNOVACIÓN
Modelo de negocio.
Cómo la empresa hace dinero.
Redes de trabajo y alianza.
Cadenas de valor y asociatividad.
PROCESOS
Facilitar procesos.
Capacidades instaladas.
Procesos esenciales.
Procesos que añaden valor.
OFERTA
Rendimiento del producto.
Características básicas
y funciones.
Sistema de productos.
Ampliar el sistema que
rodea al producto.
Servicios.
En qué forma se presta
servicios a los clientes.
LLEGADA
Canales.
Cómo se conecta la oferta
con los consumidores.
Marca.
Cómo se transmite el valor
a los consumidores.
Experiencia del usuario.
Cómo crear una experien-
cia total a los clientes.
Tipos de innovación
Dentro de las acciones innovadoras que podemos realizar, las relacionadas
con la “oferta” son las que tal vez sean más fácilmente identificables como
pertinentes para el diseño industrial. Trabajar sobre las características básicas
de un producto (buscando una mejora u optimización de su rendimiento; o
ampliar los componentes vinculados al producto básico), desarrollar servicios
que permitan fortalecer el sistema producto-servicio con mejores prestacio-
nes para los clientes y usuarios pueden ser opciones válidas para innovar.
Sin embargo, también podemos trabajar en aquellas cuestiones que serían
más propias del diseño gráfico y comunicación. Existen oportunidades para
innovar en los vectores de visibilidad (en los canales que utilizamos para
conectar con los posibles consumidores), en la manera de generar valor de
marca para nuestros clientes y usuarios, o trabajando en la creación de una
experiencia de compra innovadora.
Como vimos al analizar los aspectos tecnológicos productivos, nuestras accio-
nes también pueden focalizarse en innovar en los procesos productivos, en
especial aquellos que resultan esenciales por su aporte a la calidad percibida
por los usuarios.

149
- Ivanéz Gimeno, J. La gestión del diseño en la empresa. Madrid: Mc Graw-Hill, 2000, 473 p. ISBN 84-
481-2836-2.
- Llorens, C. Guía básica de innovación en diseño para PyMES: INNOVA. Madrid: DDI, 2002.
- Innovation [en línea]. [Fecha de consulta 29 de noviembre de 2011]. Disponible en: http://doblin.com
- http://www.sxc.hu/
Una buena práctica de
diseño consiste en iden-
tificar las necesidades
y anhelos de los usua-
rios para ofrecer una
respuesta adecuada.
Los cambios tecnológicos en un rubro determi-
nado generan nuevas necesidades que pueden
resolverse con productos complementarios.
Por ejemplo, los cambios en la tipología del tele-
visor generan nuevos espacios, nuevos soportes
y hasta nuevas maneras de ver televisión.
ver también: Producto ampliado [64]; Los
vectores de visibilidad de la empresa [74];
Estrategias de innovación [150].

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
I
Empresas de sectores maduros que no innovan porque no hay incentivos,
motivaciones ni demandas para realizar modificaciones en sus productos.
En ciertos casos, los condicionantes de contexto nos llevarán a tomar una
estrategia dependiente, asumiendo un rol subordinado respecto a las líde-
res, innovando solo a pedido y con el apoyo de los clientes.
Nuestra estrategia estará basada en la búsqueda de oportunidades reales
que quienes dominan el sector dejan libres. Estos espacios vacíos pueden ser
fruto de debilidades tecnológicas, de mercado, inflexibilidad de la producción
u otros factores. Es indispensable que determinemos la validez de la oportu-
nidad, para fortalecer la posición propia.
Estrategia defensiva basada en esperar que el líder realice sus acciones in-
novadoras (en producto, servicios, procesos, comunicación, etc.) para realizar
las propias. Buscaremos alternativas funcionales, una mejor adecuación de
las necesidades o una reducción de costos con respecto a la propuesta del
líder. Es fundamental que contemos con rápidos mecanismos de detección y
asimilación de las innovaciones de los líderes del sector.
Estrategia ofensiva de dominio del mercado, introduciendo continuamente
propuestas innovadoras, en forma de nuevos productos, nuevos servicios,
nuevas maneras de llegar a los usuarios, nuevas maneras de producir, entre
otros tipos de innovación.
Para no ser solo una expresión de deseos (“somos innovadores”) esta
estrategia necesita estar apoyada en capacidades para el desarrollo e
incorporación de estas innovaciones.
EMPRESAS
TRADICIONALES
DEPENDENCIA
TECNOLÓGICA
BUSCAR LA
OPORTUNIDAD
TECNOLÓGICA
SEGUIR DE CERCA
AL LÍDER
LIDERAZGO
INNOVADOR
Estrategias de innovación
Como empresa podemos adoptar una posición estratégica para abordar la
innovación, la cual influirá fuertemente en el proceso de diseño y desarrollo
de un nuevo producto.
La manera en que entendamos a la innovación dentro de nuestra estrategia
competitiva se verá reflejada en la innovación en productos e identificará las
acciones que llevemos adelante para innovar.
Este abordaje de la innovación, como la mayoría de las decisiones de la empre-
sa, no es estático sino que podrá ir variando a lo largo del tiempo en función
de la evolución que la unidad productiva vaya teniendo.

151
El “pouf sacco” de la firma italiana Zanotta fue
diseñado en 1968. Su lanzamiento implicó gran
riesgo por ser radicalmente innovador para la
época. Una vez consolidado en el mercado con
gran éxito comercial, comenzaron a multiplicarse
las reproducciones y desde entonces asistimos a
un proceso incremental de copia del mismo que
aun persiste.
Un caso similar se da con los zuecos de playa
de la empresa Crocs™. La inserción del modelo
Crocs™ Classic en el mercado local generó una
innovación tipológica, que fue imitada por nume-
rosas empresas. El modelo original es producido
con el material croslite™, resistente al olor y
antimicrobiano y es recomendado por su fabri-
cante como “unos estupendos zapatos de agua”.
Sin embargo, las copias se limitaron a reproducir
la propuesta formal y el público se encargó de
extender su uso a las más variadas situaciones,
gracias a su comodidad y su precio accesible.
- Best, K. Management del diseño: estrategia, proceso y práctica de la gestión del diseño. Barcelona:
Parramón, 2007. ISBN 978-84-342-3270-9.
- Mintzberg, H. Safari a la estrategia. Buenos Aires: Granica, 2007. ISBN 978-950-641-291-3.
- http://www.crocs.com.ar/hombre/classic.php
- http://www.zanotta.it/#/it/storia/zanotta_icons
ver también: Dónde estoy y dónde me proyec-
to [32]; Intervenciones de diseño [52]; Tipos de
innovación [148].

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
I
Información para la toma de decisiones

La Vigilancia Tecnológica es una forma sistemática de captación y análisis de
información científico-tecnológica que nos puede ser de gran apoyo en los
procesos de toma de decisiones. A través de los estudios de Vigilancia Tecno-
lógica se detectan fuentes de información esenciales para hacer frente a las
decisiones tecnológicas, se extrae información relevante sobre tendencias tec-
nologías, novedades, invenciones, potenciales socios o competidores, a la vez
que se contemplan aspectos regulatorios y de mercado que pueden condicio-
nar el éxito de una innovación tecnológica. Toda esta información codificada
y analizada nos brinda la posibilidad de trazar planes y formular estrategias
tecnológicas, minimizando la incertidumbre.
La Vigilancia Tecnológica tiene dos objetivos fundamentales:
Debemos ser cuidadosos con el volumen de información que pretendamos
analizar: la sobrecarga puede exceder nuestra capacidad de asimilación, y
algunas veces es difícil constatar qué datos nos aportan nuevos conocimien-
tos. La información genera un gran impacto en productos, servicios, metodo-
logías de trabajo y formas de comercialización.
Se puede organizar la vigilancia en cuatro ejes:
Es conveniente seguir ciertos pasos dentro de la metodología de vigilancia: definir puntualmente
qué es lo que queremos buscar, determinar una estrategia de búsqueda y registrar los resultados
obtenidos, analizar la información, decidir si es relevante y, por último, difundir la información.
Trata la información sobre los competidores actuales y/o potenciales.
Estudia los datos referentes a mercados, clientes y proveedores.
Se ocupa de las tecnologías disponibles, de las emergentes o de las que aca-
ban de aparecer. También de nuevos como productos y servicios, materiales,
procesos de fabricación y avances científicos y técnicos.
Centrada en aquellos hechos exteriores que pueden condicionar el futuro,
en aspectos referentes a reglamentaciones, normativas, medio ambiente,
economía, cultura y política.
COMPETITIVA
COMERCIAL
TECNOLÓGICA
DEL ENTORNO
Buscar información pertinente, capturar la información útil para al empresa
y analizar la información obtenida.
Distribuir la información a quien la necesita, usar la información y tomar
decisiones estratégicas.
VIGILAR EL ENTORNO
EXPLOTAR
LA INFORMACIÓN

153
- Fundación PRODINTEC. Proyecto Centinela: Vigilancia Tecnológica al alcance de las empresas asturianas.
Asturias: Prodintec, 2010.
- Centro Tecnológico de Navarra. Guía práctica de vigilancia estratégica. [Fecha de consulta: 13
marzo 2012] Disponible en: http://www.navarrainnova.com/es/ayudas-y-apoyos-i+d+i/guias-
practicas/13206.php
¿Qué vigilar?
Hay que partir de una definición clara y unívoca de las necesidades de infor-
mación, en función del marco estratégico en el que estemos situados. Este
proceso debe contar con el aporte de todas las áreas, priorizando aquellos
puntos en los que debemos estar al día.
¿Cómo vamos a vigilar?
Debemos registrar toda información que sea de relevancia, definiendo la ruta
de acceso para que todos los integrantes del equipo puedan incorporar datos
o consultar el registro. Esta información puede encontrarse en soporte digital
(por ejemplo, un archivo Excel con las rutas webs consultadas) o en papel.

Para que la tarea genere contenidos de utilidad debemos identificar fuentes
de información pertinentes: revistas, catálogos, bases de datos, links de inte-
rés, minutas de reunión, contactos. Además tenemos que definir la periodici-
dad de consulta (diaria, semanal, mensual). Una ayuda para el seguimiento de
contenidos web son las alertas o RSS (Really Simple Syndication) que nos per-
miten recibir noticias y novedades en nuestras casillas de correo electrónico.
Puesta en valor
Establecer un procedimiento que asegure la difusión de la información. Puede
ser por boletines informativos o informes. La información debe circular de for-
ma fluida en la organización y potenciar la participación de todo el personal.
HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS
- Motores de búsqueda como Google, Google Scholar, Bing, Ask y Yahoo. Nos permiten obtener un
listado de direcciones de Internet relacionadas con los términos ingresados por el usuario.
- Metabuscadores: busca en varios motores seleccionados al mismo tiempo. Cuentan con modos de
búsqueda sencilla y avanzada.
- RSS: son útiles para realizar una vigilancia cuando los contenidos de las páginas se modifican
regularmente.
- Base de datos de patentes.
- Artículos científicos.
- Boletines informativos.
- Alertas: se reciben por correo electrónico según un perfil configurado previamente.
ver también: Motivaciones para diseñar [50];
Estrategias de innovación [150]; Observato-
rios [154].

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
Observatorios
Sistemas de vigilancia tecnológica
Diariamente recibimos grandes cantidades de información, que si bien dan
cuenta de mayores posibilidades de acceso (en comparación con épocas ante-
riores) la sobrecarga es tan grande que excede nuestra capacidad de asimila-
ción. En este marco, el rol de los Observatorios es muy importante porque son
estructuras que permiten monitorear y controlar la información sobre un de-
terminado tema que se difunde a través de diversos medios de comunicación.
Por su parte, para las organizaciones contar con información actualizada
sobre su sector resulta fundamental porque genera un gran impacto en los
productos, los servicios, las nuevas metodologías de trabajo, la productividad
y las nuevas formas de comercialización.
Observatorio de tendencias en textiles e indumentaria
El Observatorio de Tendencias funciona dentro del Centro de INTI-Textiles; y
está integrado por profesionales del diseño, las ciencias sociales y el marke-
ting. Desde una lógica de trabajo multidisciplinario esta área de INTI se ocupa
de investigar, relevar, observar, analizar, interpretar y difundir los conceptos
macro y micro de las tendencias en textiles, indumentaria, accesorios y calza-
do (categorías, tipologías, materiales y paletas de colores).
Los resultados del Observatorio se difunden en los “Circuitos de tendencias”,
presentaciones públicas que se realizan antes de cada temporada (habitual-
mente en marzo y octubre). Este evento se realiza en diferentes regiones del
país (en la sede central del INTI, en instituciones educativas, en organizacio-
nes interesadas, entre otros), y a quieres participan se les entrega un material
en CD/DVD que permite complementar la información presentada.
I
El objetivo de los Observatorios es
no solo informar a los idóneos de
un tema sobre las novedades del
sector sino, además, dar cuenta del
tratamiento mediático que reciben.

155
Observatorio de Plástico
El Observatorio del Plástico es el sistema de vigilancia tecnológica e inteli-
gencia competitiva, creado por el Instituto Tecnológico del Plástico AIMPLAS
(España) para ayudar a la cadena de valor de este sector en la toma de decisio-
nes estratégicas mediante el acceso a información de alto valor añadido. Este
tipo de observatorio es único en el mundo, y se inició en la ciudad española
de Valencia mediante un software creado por AIMPLAS que brinda información
técnica y comercial (a través de Internet, y mediante boletines digitales
y alertas).
Existen diferentes áreas desde las que el observatorio brinda información:
El Centro de documentación de INTI-Plásticos colabora con AIMPLAS en el
Observatorio del Plástico, en el marco de un convenio vigente entre ambas
instituciones. Esta articulación aporta al Observatorio información de rele-
vancia para la industria nacional.
- http://www.inti.gob.ar/plasticos/biblioteca.htm
- http://www.inti.gob.ar/textiles/tendencia.htm
Es una tipología de información que constantemente se va renovando con
novedades de las revistas comerciales del sector.
Se monitorean publicaciones científicas con referato, que brindan informa-
ción específica para investigadores (papers de investigación, de innovación
y de desarrollo).
Se vigilan las patentes que tienen alguna relación con el sector del plástico.
Para ello se utilizan los sistemas de clasificación de patentes tanto naciona-
les como internacionales.
Se actualizan las novedades respecto a legislaciones vinculadas con la in-
dustria del plástico.
Tanto las legislaciones como las normativas son tipologías que resultan muy
importantes a la hora de realizar exportaciones o movimientos de mercancías
y su desconocimiento podría generar perjuicios muy importantes. La vigencia
y la validez de las normas están en estrecha vinculación con la calidad.
Se brinda información sobre cursos, carreras, jornadas y eventos vinculados
con el sector.
NOTICIAS
ARTÍCULOS
TÉCNICOS
PATENTES
LEGISLACIÓN
NORMATIVAS
EVENTOS
ver también: Propiedad inductrial [56]; La res-
ponsabilidad en la empresa [142]; Estrategias
de innovación [150].

La empresa PAEZ fue fundada en el 2007 por la iniciativa de tres amigos y emprendedores, y se
especializa en el diseño de alpargatas. Bajo un concepto de simplicidad, comodidad e innovación
ha logrado instalar un producto típico argentino en todo el mundo.
En el 2008 PAEZ abrió una planta propia en la Provincia de Buenos Aires, con capacidad de fabricar
medio millón de pares de alpargatas anuales. Además formó una cadena de partners emprendedores
que representan a la firma en veinticinco países alrededor del mundo. Con un fuerte foco en diseño
y branding comercializa en más de seiscientas tiendas y tiene cinco locales propios.
PAEZ ha demostrado una fuerte capacidad de respuesta en los mercados, con foco en el aprendizaje
y la adaptación a las necesidades de sus clientes. Por su parte, poseer una oferta monoproducto le
ha permitido especializarse en el rubro y conquistar mercados tanto locales como internacionales.
Esto último es clave para solventar la existencia de estacionalidades en sus ventas (debido a que
la alpargata es un calzado que se utiliza mayoritariamente en verano).
Por tratarse de una industria relacionada al mundo de la moda, el diseño y la innovación en produc-
to son piezas fundamentales en la filosofía de la empresa. En este sentido, los modelos de alparga-
tas varían en función al tipo de tela utilizada (manteniendo el mismo proceso productivo).
En la búsqueda de modos
innovadores de interacción con
sus clientes, las redes sociales
representan un canal de
comunicación muy fuerte.
I
LAS PAEZ
Simplicidad, comodidad e innovación
Nombre: Parathon S.A. “PAEZ”
Dirección: Av. Constituyentes 1560
www.laspaez.com.ar
Rama de actividad / rubro: calzado

Características del producto
Posee una gran diversidad de estampas
y texturas.
Información al usuario
La empresa entrega bolsas ecológicas a sus
proveedores (para que envuelvan sus alpar-
gatas) con información sobre la marca. Ade-
más, el producto posee el etiquetado obliga-
torio por norma.
Innovación
Las diferencias competitivas de PAEZ con
respecto a las empresas que operan en el
mismo mercado son:
- Agilidad para innovar rápidamente
en producto y comunicación.
- Adaptación a los mercados internacionales.
- Management joven y dinámico, abierto
a aprender sobre nuevas tecnologías.
- Continua innovación.
Claves:
- Innovar en la llegada a los consumidores:
canales de comercialización alternati-
vos, fuerte desarrollo de valor de marca,
creación de una experiencia total para los
clientes.
- Desarrollar integralmente la imagen, con
un fuerte apoyo en diversas herramientas
de diseño.
Créditos: Patricio Barciela (Entrevistas).
157

En este capítulo les brindamos un listado de organismos,
instituciones y asociaciones que pueden ayudarnos a lle-
var adelante el desafío de diseñar y desarrollar un nuevo
producto. El trabajo en red potencia nuestras posibilida-
des, para lo cual la información contenida en las próxi-
mas páginas puede serles de suma utilidad.
R
158-183
EL TRABAJO EN RED

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
UIA
Unión Industrial Argentina
La Unión Industrial Argentina (UIA), fundada el 7 de febrero de 1887, es una
asociación civil gremial empresaria, sin fines de lucro, representativa de la
actividad industrial del país, de carácter federativo y sectorial.
Misión
Su misión es ejercer la representación de la industria argentina conjunta-
mente con las entidades provinciales y sectoriales, con la finalidad de promo-
ver el desarrollo del país en sus dimensiones económico-social y territorial, a
través de la generación de propuestas que mejoren consistentemente
la competitividad del sector, el desarrollo tecnológico y de valor agregado,
el fortalecimiento del mercado interno y la inserción internacional de la
industria.
Representatividad
La UIA nuclea a más de 100.000 establecimientos industriales en 620 ramas
de la actividad industrial, las cuales se concentran en más de 1.000 cámaras,
uniones y federaciones sectoriales y regionales, que aportan a la economía ar-
gentina el 25% del PBI, 68,4% del total de exportaciones, 27,2% de los ingresos
fiscales y el 21,7% del total del empleo privado formal del país.
La UIA impulsa la defensa de las
políticas acordes al desarrollo
del sector industrial, ejerciendo
la representatividad en el ámbito
nacional, provincial y municipal, ante
los poderes públicos y organismos
nacionales e internacionales de
cualquier carácter.
R

161
Actuar en defensa de los intereses del sector industrial, dentro del ámbito
nacional, provincial y municipal, ejerciendo su representación ante los pode-
res públicos y organismos nacionales e internacionales de cualquier carácter.
Fomentar la unidad de todo el empresariado industrial del país.
Contribuir a ampliar la participación del sector privado en el desarrollo in-
dustrial, colaborando en la elaboración y aplicación de la política industrial
del país.
Propiciar las medidas adecuadas para la efectiva consolidación y la mayor
expansión de la industria nacional sobre la base del respeto a la propiedad
privada y la participación del capital nacional y extranjero.
Propugnar el afianzamiento de un desarrollo integral de la economía argen-
tina con vistas a lograr el bienestar general.
Representar o avalar las gestiones llevadas adelante por el sector industrial
frente al Estado, en todos sus niveles, buscando armonizar y concertar las
respectivas responsabilidades.
Propiciar la creación de las condiciones necesarias y suficientes para ase-
gurar la producción y la provisión de bienes industriales para el consumo
interno, a la par que alentar la exportación de sus productos a todos los
mercados del mundo.
Promover todas las medidas necesarias que hagan a la defensa de la indus-
tria nacional, alentando la creación de un mercado interno sólido, integrado
vertical y horizontalmente y condiciones justas, equitativas, permanentes y
claras para la inversión extranjera y toda la actividad del sector.
Procurar el desarrollo tecnológico del sector industrial, animado el desenvol-
vimiento de la tecnología nacional y la adquisición de todos aquellos aportes
necesarios producidos por el mejor nivel de la industria internacional.
Procurar un accionar coordinado con las asociaciones representativas de
los trabajadores.
Brindar servicios de valor a los asociados.
PRINCIPALES
OBJETIVOS

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
Centro de Diseño Industrial
El Centro de Diseño Industrial del Instituto Nacional de Tecnología Industrial
(INTI-Diseño Industrial) asiste a los sectores productivos a mejorar su desem-
peño a través de la incorporación del diseño.
Equipo interdisciplinario
Quienes conforman el Centro de Diseño Industrial provienen de diferentes
campos disciplinarios: diseño (industrial, gráfico y textil), bibliotecología,
comunicación, educación, sociología, publicidad y química. El hecho de
contar con un equipo de trabajo heterogéneo permite desarrollar proyectos
variados, y aportar a cada una de las acciones emprendidas desde diferentes
especialidades.
Otro factor que resulta clave tiene que ver con la estructura general del INTI,
conformada por Centros y Programas especializados en diferentes campos
de la industria. En este sentido, se han desarrollado diversos proyectos en
conjunto con otras áreas del Instituto.
El trabajo desde el Centro
Todas las acciones que se realizan desde el Centro aspiran a verse reflejadas
en hechos concretos que puedan ser transferidos a sectores productivos y
comunidades de diferentes regiones del país.
Por este motivo, el trabajo se organiza en tres áreas de acción relacionadas,
cada una de las cuales representa un estadio en el desarrollo del conocimien-
to: investigación, transferencia y seguimiento. Las tres áreas son:
Aportar a un mejor desempeño de las unidades productivas argentinas,
a través de la incorporación de herramientas que mejoren la gestión del
diseño.
Promover una cultura del diseño y la innovación, para integrar estas
perspectivas a la política de calidad de las empresas.
Fortalecer las cadenas de valor.
Favorecer la consolidación de redes nacionales de diseño.
PRINCIPALES
OBJETIVOS
R

163
Desde una lógica de investigación-acción este espacio actúa como moto-
rizador y generador de insumos para el trabajo de todo el Centro. Ya sea a
partir de investigaciones propias o del análisis de investigaciones de terce-
ros, el objetivo es poner a disposición de todos los actores el conocimiento
generado, aplicar los resultados en casos prácticos, y formar referentes
profesionales en temáticas estratégicas.
Área de vinculación con los sectores productivos que brinda asistencia téc-
nica e implementa las herramientas y modelos desarrollados. Es el espacio
de testeo y bajada a campo del material generado por la Usina de Ideas,
para retroalimentar desde la acción al área de investigación.
Se interviene activamente en cada región, para brindar “soluciones” a las
necesidades concretas de diferentes sectores productivos. La filosofía de
trabajo es difundir y promover la aplicación de las herramientas y disposi-
tivos de intervención desarrollados. Se busca generar capacidades en los
diferentes beneficiarios, que les permitan afrontar los desafíos sin crear
lazos de dependencia.
Desde aquí se identifican las demandas y se da cuenta de las acciones que
se llevan adelante en el sector. Su objetivo es obtener información de rele-
vancia tanto para el trabajo del Centro como para el resto de los actores in-
volucrados en la temática. Las actividades están planteadas en dos sentidos.
Por un lado, el seguimiento de acciones tanto propias como de otros actores,
a escala nacional e internacional, en la temática específica de diseño. Por
otro, captar información del entorno para conocer el rumbo de la economía,
innovaciones tecnológicas, tendencias de socioconsumo, y todo aquello que
de forma directa o indirecta incida en la evolución del diseño.
USINA DE IDEAS
LABORATORIO
DE DISEÑO
OBSERVATORIO
DE DISEÑO
Laboratorio
de diseño
Usina
de ideas
Observatorio
de diseño
INVESTIGACIÓN
TRANSFERENCIA
SEGUIMIENTO
Y EVALUACIÓN

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
aeroespacial@inti.gob.ar
(54-11) 4724-6200 / 6300 / 6400 Int. 6698
ingenieriaambiental@inti.gob.ar
(54-11) 4724-6349 / 4724-6368
biotec1@inti.gob.ar
(54-11) 4724- 6200 / 6300 / 6400 Int. 5126 / 5127
carnes@inti.gob.ar
(54-11) 4724-6306
caucho@inti.gob.ar
(54-11) 4753-5781
celulosaypapel@inti.gob.ar
(54-11) 4724-6200 / 6300/ 6400 Int. 6558 /
6559 (54-11) 4754-4901 / 4713-4330
cerealesyoleaginosas@inti.gob.ar
(54-11) 4724-6200 / 6300 / 6400 Int. 6260 / 6425
chubut@inti.gob.ar
(54-0280) 4446314
concepcion@inti.gob.ar
(54-3442) 443676 / 443645

construcciones@inti.gob.ar
(54-11) 4724-6200 / 6300 / 6400 Int. 6500 / 6501
(54-11) 4724-6350 / 4724-6245
(54-11) 4753-5784
contaminantesorganicos@inti.gob.ar
(54-11) 4754-4066
cba@inti.gob.ar
(54-351) 4603974 / 4684835 / 4698304
(54-351) 4681021 / 4699459
INTI - Aeronáutico y Espacial
INTI - Ambiente
INTI - Biotecnología Industrial
INTI - Carnes
INTI - Caucho
INTI - Celulosa y Papel
INTI - Cereales y Oleaginosas
INTI - Chubut
INTI - Concepción del Uruguay
INTI - Construcciones
INTI - Contaminantes Orgánicos
INTI - Córdoba
Centros INTI
El INTI es un organismo público creado en 1957, que trabaja en la órbita del
Ministerio de Industria de la Nación.
Como servicio público de generación y transferencia de tecnología industrial,
contribuye al bienestar de la sociedad de manera permanente y sustentable.
Es protagonista relevante de la gestión del conocimiento y asiste, en todo el
país, al Estado, a las pequeñas y medianas empresas, a los emprendedores y a
los demás actores reales o potenciales de la economía.
R

165
INTI - Cueros
INTI - Diseño Industrial
INTI - Electrónica e Informática
INTI - Energía

INTI - Entre Ríos
INTI - Envases y Embalajes
INTI - Extensión y Desarrollo
INTI - Física y Metrología
INTI - Lácteos (Sede PTM)

INTI - Lácteos (Sede Rafaela)
INTI - La Pampa
INTI - Madera y Muebles
INTI - Mar del Plata
INTI - Mecánica
INTI - Mendoza
cueros@inti.gob.ar
(54-221) 4841876 / 4840244
diseno@inti.gob.ar
(54-11) 4724-6387
(54-11) 4724-6200 / 6300 / 6400 Int. 6784
electronicaeinformatica@inti.gob.ar
(54-11) 4724-6200 Int. 6369
energia@inti.gob.ar
(54-11) 4753-5769 / 4724-6417
concepcion@inti.gob.ar
(54-3442) 443676
envasesyembalajes@inti.gob.ar
(5411) 4724-6200 / 6300 / 6400 Int. 6588
(5411) 4724-6210
extensionydesarrollo@inti.gob.ar
(54-11) 4724-6293
fisicaymetrologia@inti.gob.ar
(54-11) 4752-5402
lacteos@inti.gob.ar
(54-11) 4724-6403 / 6548
lacteosraf@inti.gob.ar
(54-3492) 440607
lapampa@inti.gob.ar
(54-2302) 421423
maderas@inti.gob.ar
(54-11) 4452-7230
mdq@inti.gob.ar
(54-223) 4802801
mecanica@inti.gob.ar
(54-11) 4724-6200 / 6300/ 6400 Int. 6460
(54-11) 4752-0818
frutasyhortalizas@inti.gob.ar
(54-261) 4960400 / 4960702 / 4961840

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
INTI - Neuquén

INTI - Plásticos
INTI - Procesos Superficiales
INTI - Química
INTI - Rafaela
INTI - Reglamentos de Seguridad en Obras Civiles
INTI - Rosario
INTI - Salta
INTI - San Luis
INTI - Tecnologías para la Salud y Discapacidad

INTI - Textiles
INTI - Villa Regina
nqn@inti.gob.ar
(54-299) 4894850
plasticos@inti.gob.ar
(54-11) 4724-6200 Int. 6633 / 6635
(54-11) 4753-5773
procesossuperficiales@inti.gob.ar
(54-11) 4724-6313
quimica@inti.gob.ar
(54-11) 4724- 6200 / 6300 / 6400 Int. 6340 / 6321
rafaela@inti.gob.ar
(54-3492) 440471
cirsoc@inti.gob.ar
(54-11) 4779-5271 / 5273
ros@inti.gob.ar
(54-341) 4815976 / 4821030 / 4823283
salta@inti.gob.ar
(54-387) 4257053 / 2241
sanluis@inti.gob.ar
(54-02657) 426361
discapacidad@inti.gob.ar
(54-11) 4724-6254 / 4724-6326
textiles@inti.gob.ar
(54-11) 4724-6200 int. 6560 / 6561
vregina@inti.gob.ar
(54-298) 4460647
R

167
Fue fundada el 5 de junio de 1904. Es la única entidad gremial empresaria de segundo grado
representativa de la industria metalúrgica en el ámbito nacional. Reúne a 59 cámaras activas (tanto
sectoriales como regionales), representando a los empresarios metalúrgicos y realizando gestiones
ante las autoridades competentes.
Adolfo Alsina 1609, 2° piso | Ciudad de Buenos Aires | (011) 4371-0055
adimra@adimra.org.ar | http://www.adimra.com.ar
Es la entidad institucional empresaria que agrupa a la Industria Transformadora Plástica Argentina y
fue fundada el 28 de diciembre de 1944. Sus objetivos son reunir, relacionar y vincular entre sí a los
empresarios de la industria; representar y defender sus derechos; gestionar disposiciones o medidas
que tiendan a preservar los intereses del sector; resolver problemas que afecten a los asociados;
establecer vínculos empresario-laborales; y fomentar el progreso de la industria plástica argentina.
J. Salguero 1939 | Ciudad de Buenos Aires | (011) 4821-9603
consultas@caip.org.r | http://www.caip.org.ar
Desde su fundación en 1916, cumple la función de representación, asistencia y defensa de los inte-
reses de los fabricantes de calzado de Argentina. Una de sus actividades principales es la realización
de EFICA, la exposición de calzado más importante del país, que dos veces al año congrega a los
fabricantes nacionales.
Av. Rivadavia 4323 | Ciudad de Buenos Aires | (011) 4958-3737
cic@camara-calzado.org.ar | http://www.calzadoargentino.org.ar
Ofrece a las empresas socias la asistencia necesaria en áreas estratégicas del negocio.
Av. Rivadavia 1523 Piso 5 | Ciudad de Buenos Aires | (011) 4381.0001
info@ciaindumentaria.com.ar | http://www.ciaindumentaria.com.ar
Entidad pública reconocida en toda Latinoamérica por impulsar la incorporación del diseño a las
empresas de Buenos Aires y generar, a partir de esto, más trabajo y una mejor calidad de vida para
todos los vecinos.
Algarrobo 1041 | Ciudad de Buenos Aires | (011) 4126-2950
cmd@buenosaires.gob.ar | http://www.cmd.gov.ar
ASOCIACIÓN DE INDUSTRIALES METALÚRGICOS DE LA REPÚBLICA ARGENTINA (ADIMRA)
CÁMARA ARGENTINA DE LA INDUSTRIA PLÁSTICA (CAIP)
CÁMARA DE LA INDUSTRIA DEL CALZADO (CIC)
CÁMARA INDUSTRIAL ARGENTINA DE LA INDUMENTARIA (CIAI)
CENTRO METROPOLITANO DE DISEÑO (CMD)
Instituciones que participan del Programa
Su objetivo es nuclear en un mismo ámbito a toda la actividad industrial de Rafaela y la Región con
el fin de tener un debate unificado y coordinado de los temas, generando opiniones y acciones en
ese sentido. Convoca a diferentes empresas y cámaras industriales, instituciones relacionadas con la
industria: áreas de gobierno, instituciones educativas, áreas de investigación y otras instituciones.
Necochea 84 | Ciudad de Rafaela (Santa Fe) | (03492) 43-2400/5071
info@ccirr.org.ar | http://www.ccirr.com.ar
COMISIÓN DE INDUSTRIAS DEL CENTRO COMERCIAL E INDUSTRIAL DE RAFAELA Y LA REGIÓN (CCIRR)

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
Es la Institución que representa al sector industrial maderero en foros regionales e internacionales
y en la Argentina. Entre sus objetivos se destacan:promover el posicionamiento de la madera y el
mueble y estimular el diseño, la innovación y el desarrollo tecnológico en el sector.
Av. Belgrano 355 | Ciudad de Buenos Aires.
http://www.faima.org.ar/
Por la Resolución de Rectorado Nº 351, en marzo de 1980, se deja constituida en la Universidad
Nacional de Cuyo, la Facultad de Artes con el objetivo primordial de jerarquizar los estudios de las
disciplinas artísticas, en consonancia con la evolución que han tenido los organismos encargados de
esta formación.
Centro Universitario | Ciudad de Mendoza (Mendoza) | (0261) 4135000
http://www.fad.uncu.edu.ar/contacto/index | http://www.fad.uncu.edu.ar
Es una fundación creada por iniciativa del Gobierno de la Provincia de Mendoza, apoyada por insti-
tuciones académicas, agrupaciones y cámaras empresariales, con la intención de brindar un marco
institucional para la participación de los distintos sectores (públicos y privados) vinculados con la
actividad comercial.
Necochea 465 | Ciudad de Mendoza (Mendoza) | (0261) 4204812 / 4202786
info@fundacionidc.org.ar | http://www.fundacionidc.org.ar
Es un ámbito de complementación estratégica entre la industria y sus proveedores, entidades gre-
miales empresariales, Gobierno de Mendoza, instituciones académicas y organismos de investiga-
ción. Además, es un medio de expresión genuino donde los empresarios hacen oír sus inquietudes y
propuestas con un sentido amplio y estratégico.
Julián Barraquero 130 | Ciudad de Mendoza (Mendoza) | (0261) 424-6347 / 424-1475
informes@idits.org.ar | http://www.idits.org.ar/
Entidad gremial empresaria de segundo grado creada en 1961 para agrupar a todos los sectores de
la industria, constituyendo un ámbito en el que se tratan las inquietudes sectoriales y se analizan las
normas oficiales, nacionales, provinciales y municipales, incluyendo las de los organismos descentra-
lizados de los tres niveles, que tengan incidencia en nuestra actividad manufacturera general.
Entre Ríos 161 | Ciudad de Córdoba (Córdoba) | (0351) 422-4353
info@uic.org.ar | http://www.uic.org.ar
Surge para vincular diversos sectores en torno al diseño y sus potencialidades, comprendiendo la im-
portancia del mismo y gestionando actividades, seminarios, conferencias y proyectos que promuevan
y asistan al comercio, la industria, profesionales vinculados, estudiantes, entre otros.
Necochea 465 | Ciudad de Mendoza (Mendoza) | (0261) 4204812 / 4202786
mlbrera@fundacionidc.org.ar | http://www.fundacionidc.org.ar/node/14
FEDERACION ARGENTINA INDUSTRIA MADERERA y AFINES (FAIMA)
FACULTAD DE ARTES Y DISEÑO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE CUYO (FadUNCU)
INSTITUTO DE DESARROLLO COMERCIAL DE MENDOZA (IDC)
INSTITUTO DE DESARROLLO INDUSTRIAL TECNOLÓGICO Y DE SERVICIOS (IDITS)
UNIÓN INDUSTRIAL DE CÓRDOBA (UIC)
ZONA MENDOZA DISEÑA (ZMD)
R

169
MINISTERIO DE INDUSTRIA
Administración gubernamental de la industria y turismo argentino.
www.minprod.gob.ar
CENTRO DE ESTUDIOS PARA LA PRODUCCIÓN
Su objetivo es brindar información y desarrollar estudios que promuevan una mejor comprensión de
la economía argentina.
www.cep.gov.ar/web
DESARROLLO INDUSTRIAL SOSTENIBLE
Área dependiente del Ministerio de Industria de la Nación.
www.sub-industria.gob.ar/desarrolloindustrial
INSTITUTO NACIONAL DE LA PROPIEDAD INDUSTRIAL
Entidad nacional con la misión de proteger los derechos de propiedad industrial.
www.inpi.gov.ar
INSTITUTO NACIONAL DE TECNOLOGÍA INDUSTRIAL
Organismo público autárquico dedicado a la tecnología industrial.
www.inti.gob.ar

PLAN NACIONAL DE DISEÑO
Plan orientado al diseño, dependiente de la Secretaría de Industria y Comercio de la Nación.
www.pnd.gov.ar
PROARGENTINA
Entidad que impulsa la promoción de exportaciones de las PyMES.
www.proargentina.gov.ar
SECRETARÍA PYME Y DESARROLLO REGIONAL
Área dependiente del Ministerio de Industria de la Nación, orientada a PyMES.
www.sepyme.gob.ar
MINISTERIO DE CIENCIA, TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN PRODUCTIVA
Busca incorporar la ciencia y la tecnología al servicio del desarrollo económico y social del país.
www.mincyt.gov.ar
PROGRAMA DE DISEÑO DE LA DIRECCIÓN NACIONAL DE DESARROLLO TECNOLÓGICO E INNOVACIÓN
Programa orientado al diseño, dependiente de la Subsecretaría de Políticas en Ciencia Tecnología e
Innovación Productiva del MINCyT.
diseno@mincyt.gov.ar
www.mincyt.gov.ar/financiamiento/convocatoria_detalle.php?id_convocatoria=249
INSTITUTO NACIONAL DE TECNOLOGÍA AGROPECUARIA
Entidad encargada de asegurar una mayor competitividad del sector agropecuario, forestal y agroin-
dustrial, en un marco de sostenibilidad ecológica y social.
http://inta.gob.ar
Otras instituciones
Otros organismos y áreas estatales de interés

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO TECNOLÓGICO PARA LA PEQUEÑA AGRICULTURA
FAMILIAR
Entidad que se desarrolla con el objetivo de generar, adaptar y validar tecnologías apropiadas para
el desarrollo sostenible de la pequeña agricultura familiar.
http://inta.gob.ar/unidades/140000/sobre-140000
MINISTERIO DE LA PRODUCCIÓN DEL GOBIERNO DE LA PAMPA
Asiste al Gobernador de la Provincia de La Pampa en todo lo inherente al desarrollo de actividades
productivas.
www.produccion.lapampa.gov.ar
INSTITUTO DE LA PROMOCIÓN PRODUCTIVA
Mediante el Plan Diseño+PyMES se brinda asistencia técnica en diseño industrial e innovación para
el desarrollo de nuevos producto o la mejora de la producción existente.
www.ipplapampa.gov.ar/
PROGRAMA BA DISEÑO
Programa orientado al diseño, dependiente del Gobierno de la Provincia de Buenos Aires.
www.badis.mp.gba.gov.ar
CONSEJO FEDERAL DE INVERSIONES
Organismo federal cuyo objetivo fundacional es promover el desarrollo armónico e integral de las
provincias y regiones argentinas.
www.cfired.org.ar
Sector académico
FACULTAD DE ARQUITECTURA, DISEÑO Y URBANISMO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE BUE-
NOS AIRES
www.fadu.uba.ar
FACULTAD DE ARQUITECTURA, URBANISMO Y DISEÑO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE CÓRDOBA
www.faudi.unc.edu.ar
FACULTAD DE ARQUITECTURA URBANISMO Y DISEÑO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE MAR
DEL PLATA
www2.mdp.edu.ar/arquitectura/inicio/inicio.htm
FACULTAD DE ARQUITECTURA URBANISMO Y DISEÑO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN JUAN
http://www.faud.unsj.edu.ar
FACULTAD DE ARTE Y DISEÑO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE MISIONES
www.artes.unam.edu.ar
R

171
FACULTAD DE ARTES, DISEÑO Y CIENCIAS DE LA CULTURA DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DEL
NORDESTE
www.artes.unne.edu.ar
FACULTAD DE BELLAS ARTES DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE LA PLATA
www.unlp.edu.ar
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE BUENOS AIRES
www.itba.edu.ar
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA NACIONAL REGIONAL PACHECO
www.frgp.utn.edu.ar
UNIDAD ACADÉMICA DE TECNOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DEL NOROESTE DE LA
PROVINCIA DE BUENOS AIRES
www.unnoba.edu.ar/escuela-de-tecnologia
DEPARTAMENTO DE HUMANIDADES Y ARTES DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE LANÚS
www.unla.edu.ar/departamentos/dhya
RED ARGENTINA DE CARRERAS DE DISEÑO EN UNIVERSIDADES NACIONALES
Surgió ante la necesidad de proyectar la enseñanza del diseño desde las escenas locales hacia la
nacional como primer paso en la proyección hacia la escena regional latinoamericana.
www.disur.edu.ar
Otras entidades de apoyo a la industria
FUNDACIÓN OBSERVATORIO PYME
Entidad sin fines de lucro que promueve la valorización de las PyMES.
www.observatoriopyme.org.ar
INSTITUTO ARGENTINO DEL ENVASE
Tiene la misión de promover el desarrollo general de la industria del envase y embalaje, contribuyen-
do a mejorar la calidad de vida respetando el medio ambiente.
www.packaging.com.ar
PROGRAMA DE DESARROLLO EMPRENDEDOR DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE GENERAL
SARMIENTO
www.prodem.ungs.edu.ar

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
Entidades de agremiación profesional
ASOCIACIÓN CIVIL PARA LA DIFUSIÓN DE LA CREATIVIDAD EN EL DISEÑO
Apunta a generar un espacio permanente de estudio y sensibilización sobre el valor del "acto creati-
vo humano" en el ámbito del diseño.
http://www.creatividadetica.org
ASOCIACIÓN DE DISEÑADORES DE MENDOZA
Asociación de profesionales y estudios de diseño de Mendoza.
http://www.adimza.org
ASOCIACIÓN DE DISEÑADORES EN COMUNICACIÓN VISUAL DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES
Entidad que busca fortalecer la profesión y difundir su verdadera dimensión.
www.adcv.org.ar
ASOCIACIÓN DE DISEÑADORES GRÁFICOS LA PAMPA
Entidad que nuclea a los diseñadores gráficos de la Provincia de La Pampa.
www.adgpampa.com.ar
ASOCIACIÓN DE DISEÑADORES INDUSTRIALES DE CÓRDOBA
Asociación que se propone difundir y potenciar la disciplina, generando más y mejores oportunida-
des para sus asociados y un impacto positivo en el medio.
http://adicba.org
ASOCIACIÓN DE DISEÑADORES EN COMUNICACIÓN VISUAL DE JUJUY
Asociación que nuclea a profesionales jujeños en cualquiera de las áreas del diseño gráfico, la publi-
cidad y la comunicación visual y audiovisual.
www.adcvjujuy.com.ar
ASOCIACIÓN DE DISEÑADORES GRÁFICOS DE SAN JUAN
Representa en el ámbito Institucional a los diseñadores gráficos de la Provincia de San Juan.
www.adig.org.ar
ASOCIACIÓN LATINOAMERICANA DE DISEÑO
Asume la inserción del diseño en la realidad del continente.
www.disenioaladi.org/aladi.html
CÁMARA DE DISEÑADORES EN COMUNICACIÓN VISUAL DE RAFAELA
Pertenece al Centro Comercial e Industrial de Rafaela y Región; y agrupa a todos los diseñadores
profesionales de la ciudad y la región.
www.cdcv.org.ar
COLEGIO DE DISEÑADORES GRÁFICOS DE MISIONES
Se plantea el objetivo de regular la actividad, jerarquizar la profesión y formar actitud profesional.
www.cdgm.org.ar
COLEGIO DE DISEÑADORES INDUSTRIALES DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES
Trabaja en pos de regular el desarrollo de la profesión, su inserción social y lograr un adecuado
ejercicio profesional en la Provincia de Buenos Aires.
www.cdi-ba.org.ar
R

173
Links de interés
CONSUMIDORES LIBRES
Cooperativa Limitada de Provisión de Servicios de Acción Comunitaria que realiza variadas investiga-
ciones sobre productos de consumo masivo, acciones judiciales de incidencia colectiva, relevamiento
de precios de productos de la Canasta Básica de Alimentos, entre otros.
www.consumidoreslibres.org.ar
DEFENSORÍA DEL PUEBLO DE LA CIUDAD AUTÓNOMA DE BUENOS AIRES
Es su misión la defensa, protección y promoción de los derechos humanos y demás derechos e
intereses individuales, colectivos y difusos tutelados en la Constitución Nacional, frente a los actos,
hechos u omisiones de la administración o de prestadores de servicios públicos.
www.defensoria.org.ar
OBSERVATORIO DEL PLÁSTICO
Único observatorio en el mundo especializado en el sector del plástico.
www.observatorioplastico.com/
OBSERVATORIO DE TENDENCIAS
Área perteneciente al centro INTI-Textiles
www.inti.gob.ar/textiles/tendencia.htm
ORGANISMO DE CERTIFICACIÓN DEL INTI
Realiza la gestión para otorgar la certificación, con el objeto de brindar el aval del INTI como tercera
parte independiente en lo referente al cumplimiento de normas y especificaciones técnicas.
www.inti.gob.ar/certificaciones
RED NACIONAL DE DISEÑO
Espacio disponible en la página de INTI-Diseño Industrial con información sobre actores referentes
al diseño.
www.inti.gob.ar/prodiseno/red.htm

Diseño de productos: una oportunidad para innovar
Bibliografía
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