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Centro de Investigación y Desarrollo
en Diseño Industrial
Diseño Industrial
EL DESARROLLO
DE PRODUCTOS
EN LA EMPRESA
#4
LA MATERIALIDAD DEL PRODUCTO
Programa de Formación:
Diagnóstico de diseño para el desarrollo
de productos

El presente material corresponde al Programa de formación “Diagnóstico de diseño para el desarrollo
de productos”, desarrollado por INTI Diseño Industrial. El mismo complementa las diferentes instancias
de capacitación que forman parte del mismo.
Se ha puesto el máximo cuidado para compilar este documento, cualquier error es completamente
involuntario. Todos los derechos reservados. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
en cualquier forma y por cualquier medio sin la expresa autorización de los autores.
Autores
Ramírez, Rodrigo
Pinheiro, Verónica
Zorrilla, Ladislao
Ceballos, Jorge
Benasso, Tomás
Revisión de textos
Ayoroa, Nuria
Torregiani, Luciana
Oms, Eyra
Coordinación de contenidos
Ramírez, Rodrigo
Diseño gráfico
Dubois, María José
Narváez, Dina
Sobre un diseño original de
Becker, Rosalba
Agradecimientos:
Palladino, Cecilia
Martínez, Lis
Martín, Diego
Martínez, Fernando
Contacto
diseno@inti.gob.ar
www.inti.gob.ar
El desarrollo de productos en la empresa : la materialidad del producto / Rodrigo Ramirez ... [et al.] ; contribuciones
de Eyra Oms ; Luciana Torregiani ; Nuria Ayoroa ; coordinación general de Rodrigo Ramirez. - 1a ed . - General San
Martín : Instituto Nacional de Tecnología Industrial - INTI, 2019.
Libro digital, PDF
Archivo Digital: descarga y online
ISBN 978-950-532-426-2
1. Administración de Empresas. I. Ramirez, Rodrigo, coord. II. Oms, Eyra, colab. III. Torregiani, Luciana, colab. IV.
Ayoroa, Nuria, colab.
CDD 658.57
Obra Completa 978-950-532-422-4

LA MATERIALIDAD
DEL PRODUCTO

#4
Percepción
y semiótica
de producto
Arquitectura
Análisis
Materias primas
Niveles de
producto
Forma en un
sentido amplio
Definir la oferta
VARIABLES
FAMILIA, LINEA Y SISTEMA
SIGNIFICADOS
SISTEMAS
Mapa de productos
Herramienta
Línea de tiempo
Herramienta
Escenarios
Para pensar el producto
PRODUCTO AMPLIADO
Envase
Videos ilustrativos de los
temas presentados.
Material relacionado en
otras unidades del curso.
Material ampliatorio
que complementa lo
abordado.
Links de interés.
La presente unidad está basada principalmente en Diseño de productos: una oportunidad para
innovar, capítulo “ Usuarios” (Ramírez, 2012) y en “Usabilidad. Productos para las necesidades de
los usuarios” (Díaz y Oneto, 2014).

·4
LA MATERIALIDAD DEL PRODUCTOINTI-DISEÑO INDUSTRIAL
El trabajo desarrollado en esta unidad involucra desde los aspectos esenciales del produc-
to hasta su modo de uso, la percepción de su forma y demás aspectos físicos.
Para una mejor comprensión de todos los factores involucrados en la definición del pro-
ducto proponemos una visión sistémica, que integre diferentes miradas. Para lograrlo nos
valdremos de los Escenarios para pensar el producto, una herramienta potente que vincula
y nos ayuda a identificar y analizar los aspectos que debemos tener en cuenta y relacionar
a la hora de diseñar un producto: usuarios, materiales, procesos y tecnologías, mercado,
comunicación y la responsabilidad que debemos asumir como empresa.
LA MATERIALIDAD
DEL PRODUCTO
#4
VAMOS A INDAGAR
TANTO EN LOS ASPECTOS
TANGIBLES COMO EN LOS
INTANGIBLES. Se busca comprender cómo construyen valor para el usuario.
Luego de recorrer los contenidos relacionados con la estrate-
gia, la práctica del diseño en el medio productivo y de poner en
el centro de nuestra mirada a los usuarios, llegó el momento
de dedicarnos a indagar en la esencia del producto.

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LA MATERIALIDAD DEL PRODUCTOINTI-DISEÑO INDUSTRIAL
PERCEPCIÓN Y SEMIÓTICA DEL PRODUCTO
Podemos definir al producto como aquella cosa material, concebida como un componen-
te social, ya que éste es considerado como un elemento de consumo o de uso, fabricado
por el hombre de manera estandarizada y normalizada.
Estos objetos o productos cumplen con una función práctica, pero además, son un medio
de comunicación en sí mismos. Ambas características (función práctica y medio de comu-
nicación) hacen que influyan en el comportamiento de los seres humanos, a través de la
percepción que cada individuo tiene sobre un determinado producto y el uso que hace de
él. Un ejemplo es el caso del celular, que además de tener una función específica de uso
ligada a la comunicación, tiene en algunos casos una función de status, que también le
agrega valor. Otro ejemplo, es el uso de platos de cerámica y el uso de platos descartables,
el uso de uno o del otro comunica en el caso de una reunión cosas distintas, influyendo en
la percepción que se tiene sobre el producto.

Dentro de la percepción y semiótica de producto, la más relevante es la percepción que
incluye al usuario. Consideramos que a partir de un análisis de la cultura y las costumbres
de la sociedad es posible identificar, tanto el repertorio de signos que domina, como los
problemas generados en la vida cotidiana. Esto va a constituir un insumo para poder
pensar soluciones, a partir de la generación de nuevos productos o el mejoramiento de
los existentes aplicando un lenguaje comprensible por el usuario y la sociedad a la cual se
destinará el o los productos.
Percepción subjetiva
En el prólogo de su libro “El diseño emocional”, Donald Norman apela a la historia
de tres teteras para reflexionar sobre algunos componentes del diseño de productos,
como son la: usabilidad, la estética y la utilidad práctica, pero sobre todo sobre lo que
él llama “aspectos diferentes del diseño”: el visceral, el conductual y el reflexivo.
El diseño visceral está vinculado a las apariencias. El conductual, al placer y la efectivi-
dad en el uso. Por último, el reflexivo se ocupa de la racionalización y la intelectualiza-
ción que como usuarios hacemos del producto.

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LA MATERIALIDAD DEL PRODUCTOINTI-DISEÑO INDUSTRIAL
NIVELES DE PRODUCTO
Desde el punto de vista del diseño, un producto es mucho más que el objeto concreto. En
este apartado nos centraremos en abordar las alternativas que le agregan valor genuino.
Vamos a recurrir a un modelo de uso extendido en mercadotecnia, desarrollado por Philip
Kotler y Gary Armstrong (especialistas en marketing) , llamado Producto ampliado. Según
este modelo, para lograr este agregado de valor es necesario que rodeemos al producto de
atributos (tanto materiales como inmateriales), que lo posicionen en el mercado.
Un producto es entonces todo aquello que ofrezcamos para su adquisición, uso o consumo.
Esto incluye no solo objetos materiales sino también servicios, personas, lugares, organizacio-
nes, ideas, etc. Por eso proponemos pensar que un producto está conformado por “niveles”
que complementan y exceden al producto básico o genérico.
# BENEFICIO BÁSICO Necesidad a cubrir
Requisito indispensable a cumplir, que tiene que ver con la función del producto. Necesidad a
la cual se va a dar respuesta.
# GENÉRICO
En el segundo nivel, el beneficio básico se debe transformar en un producto genérico.
# TANGIBLE O REAL Aspectos formales
Al producto genérico se suman aspectos tangibles del producto: calidad objetiva, marca grá-
fica, envase, diseño de productos, señales y mensajes, materiales y terminaciones, morfología,
entre otros.
# AMPLIADO O AUMENTADO Aspectos añadidos
Este tercer nivel incluye los aspectos añadidos al producto real, como son el servicio posven-
ta, el mantenimiento, la garantía, instalación, entrega y financiación, valor de marca, imagen
corporativa, experiencia de compra, experiencia de uso, entre otros.
# POTENCIAL Mejoras y transformacioes
Abarca todas las mejoras y transformaciones que pudieran realizarse al producto o a su
oferta en el futuro. Es la dimensión de las oportunidades para ofrecer una propuesta de valor
superadora.
PRODU
CTO POTENCIAL
PROD
UCTO AMPLIADO
PRO
DUCTO ESPERADO
PR
OD
UCTO GENÉRICO
BENEFICIO
BÁSICO

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LA MATERIALIDAD DEL PRODUCTOINTI-DISEÑO INDUSTRIAL
LA FORMA EN UN SENTIDO AMPLIO
¿Cómo impacta la forma del producto en todos nuestros sentidos? Cuando nos encon-
tramos frente a un producto como usuarios o consumidores, lo primero que hacemos al
percibirlo es comprender su configuración en el espacio. Normalmente esta variable, la
configuración espacial, es la que asociamos a la “forma”. Sin embargo, hay otras variables
que nos ayudan a definirla, como ser el color, brillo, opacidad-transparencia y textura. Si
utilizamos los recursos y herramientas propias del diseño, la forma de nuestros productos
puede ser usada para “contarle” o comunicarle al receptor (sea usuario o potencial com-
prador) distintos tipos de mensajes, desde maneras de usarlo hasta aspectos simbólicos. Es
interesante analizar cómo esta comunicación que posibilita la “forma” se elabora en torno
a las cinco variables que vamos a definir a continuación (configuración, color, textura,
opacidad y brillo).
Asimismo, los materiales que utilicemos pueden aportar variables que les son propias.
En otros casos es el diseñador el que los interviene y define, a partir de combinaciones y
transformaciones que se dan principalmente en el proceso productivo.
Al definir la forma de nuestros
productos podremos brindar a
nuestros clientes distinto tipo de
información, desde cómo será su
uso hasta aspectos simbólicos.
COLORES
Nos ayudan a transmitir la
idea de familia o línea de
productos.
VENTILACIÓN
Se identifica la zona que
debe permanecer descubierta
mediante el mismo recurso
morfológico.
PARTES MÓVILES
Identificadas con un color
que contrasta fuertemente
con las carcasas y las zonas
de agarre.
ZONAS DE AGARRE
Jerarquizadas gracias a la
utilización de morfología y
materiales similares.
ACCIONAMIENTO
El uso del color rojo en las
zonas de accionamiento
ayuda a una rápida
identificación.
Fuente
Ramírez, R., 2012.

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LA MATERIALIDAD DEL PRODUCTOINTI-DISEÑO INDUSTRIAL
Las variables de la forma
Las variables de la forma nos permiten definir algunos atributos del producto, como por
ejemplo utilizar el color para que sea reconocido dentro de una categoría. También nos
ayuda a comunicar una función o el contexto en el cual se utiliza.
# CONFIGURACIÓN
Es lo que comúnmente se identifica como la “forma” del objeto, pero en rigor es la varia-
ble que determina la posición y dimensión de cada una de las entidades que conforman
al producto. Se la elabora mediante la complementación de dos tipos de estructuras: la
estructura abstracta, que determina la forma y la estructura concreta, que la constituye.
La primera es todo aquel andamiaje necesario para ordenar y definir de qué manera se
organizarán los elementos en el espacio (ejes, planos de simetría, envolventes, etc.). La
segunda se constituye finalmente con los elementos materiales que serán aprehensibles y
apreciados por los usuarios.
# COLOR
El tratamiento de color es otra de las características de la forma que logran captar más
la atención. Si vemos un objeto por un instante, y su configuración no es muy simple y
ordenada, muy posiblemente comencemos a describirlo por el color. Es también aquella
variable que permite mayor facilidad de cambio y readaptación para el producto sin entrar
en la complejidad de una nueva configuración. Es conocida la actualización que viven los
productos con un cambio de color. Es la herramienta más utilizada para asociar un produc-
to a un entorno determinado de uso o a una marca en particular.
# TEXTURA
Ligada a las propiedades táctiles, principalmente a las visuales, la superficie del producto,
y las sensaciones que producen: suavidad, dureza, rugosidad, entre otras. Podemos utilizar
intencionadamente las texturas para zonas que requieren de mejor sujeción, o para el
control de cierto componente o área del producto.
# OPACIDAD - TRANSPARENCIA
Esta variable trata de la cantidad de luz a la que es permeable el material. En conjunción
con el color abre un campo infinito de posibilidades, que en materiales como el vidrio y el
plástico han sido explotados desde siempre por la industria.
# BRILLO
Esta variable de la forma refiere a la capacidad de la superficie en cuestión de reflejar la
luz, a partir de lo cual podemos tener una superficie brillosa o mate. Esta variable, al igual
que el color, es rápidamente capturada por el observador. Y aunque sea inconsciente gene-
ra una valoración y una clasificación muy rápida del producto o la parte en cuestión.
EL COLOR COMO
HERRAMIENTA DE
COMUNICACIÓN
POTENTE
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LA MATERIALIDAD DEL PRODUCTOINTI-DISEÑO INDUSTRIAL
Aspectos fisiológicos, psicológicos y sociológicos del color
El color puede captar la atención y hacer que las cosas destaquen y tengan una
apariencia más atractiva. Nos puede alterar emociones y sentimientos y nos produce
diferentes sensaciones (que incluso pueden llegar a afectar a nuestro organismo). En
líneas generales, ayuda a establecer jerarquías, a destacar la información principal, y
añade ritmo y emoción a un diseño.
Utilizando intencionalmente las
variables de la forma podremos
llamar la atención sobre partes
peligrosas, vincular elementos rela-
cionados por su función específica,
asociar o desasociar distintos com-
ponentes del producto, identificar
más claramente su uso, entre otros.
Los significados de la forma
Explotando el potencial de la forma, el diseñador trabaja sobre los aspectos formales del pro-
ducto. Todas las decisiones intencionadas que nos ayuden a lograr los objetivos planteados
serán organizadas en tres planos de significación: entitativo, conductual y evocativo.
# PLANO ENTITATIVO
- Se trabaja en torno a las partes del producto: sus entidades, las relaciones estrechas que
hay entre ellas y cómo conforman el todo.
- Puede haber intención de unificar o diferenciar, integrar o desintegrar, destacar o mimetizar, etc.
- Estos elementos pueden estar ordenados por una necesidad organizativa del producto
(embalado, ensamble del producto, por ejemplo) o bien por una premisa de fabricación.
# PLANO CONDUCTUAL
- Este plano contempla las características que tienen que ver con el uso del producto y de
cómo el usuario va a comprenderlo y abordarlo.
- Incluye las conductas de uso: desde aquellas más guiadas y predeterminadas hasta aque-
llas inconscientes o accidentales.
# PLANO EVOCATIVO
- Se trata de explorar aquellas decisiones que buscan desencadenar recuerdos, valores,
simpatías del producto con el imaginario del usuario.
- A través de la forma podemos brindar diversas evocaciones de acuerdo al imaginario
individual del receptor.
Todos estos planos funcionan en conjunto y de manera interrelacionada y estará en nuestras
manos la decisión de poner más énfasis en alguno de ellos para buscar un efecto particular
en la apreciación del producto, buscando mantener el equilibrio.
A través de la forma podemos apelar a diferentes recursos para despertar recuerdos,
valores o simpatías en el usuario.

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LA MATERIALIDAD DEL PRODUCTOINTI-DISEÑO INDUSTRIAL
ARQUITECTURA DEL PRODUCTO
Uno de los aspectos sobre los cuales podemos operar para delinear el concepto del
producto es la arquitectura que tendrá el mismo. Con esto nos referimos cuáles serán las
partes que lo compondrán, la disposición que tendrán en el espacio, cómo se vincularán
unas con otras, si existirán componentes o partes principales.
La arquitectura de un producto es el esquema que organiza los elementos del producto en
conjuntos y subconjuntos y define las lógicas de interacción. Cada uno de los subconjuntos
y conjuntos pondrá en práctica alguna de las funciones del producto. La arquitectura pue-
de configurarse de diferentes maneras, desde una concepción integral hasta una modular.
La toma de partido por una u otra configuración (y las variantes intermedias) estará dada
por las características particulares de cada proyecto. Es recomendable que el análisis de la
arquitectura de un producto se realice en comparación a otro producto, dado que no es un
concepto absoluto, sino relativo.
# ARQUITECTURA MODULAR
Subconjuntos que implementan un reducido número de funcionalidades bien delimitadas.
Las interacciones entre subconjuntos están claramente definidas, esencialmente limitadas
al cumplimiento de las funciones primarias del producto.
La ventaja de esta configuración es que cualquier cambio en un subconjunto requeriría
pocos cambios en otros subconjuntos.
# ARQUITECTURA INTEGRAL
Los elementos funcionales del producto se implementan utilizando más de un conjunto.
Las interacciones entre subconjuntos son difusas.
Los límites entre subconjuntos pueden ser débiles o nulos.
Cualquier cambio de requerimientos puede implicar el rediseño del producto en su
totalidad.
La definición de la arquitectura del producto tiene implicancias en diferentes ámbitos de
acción de la empresa, como marketing, producción, desarrollo de productos, etc. Al avanzar
en esta definición se irán sumando mayores precisiones, que pueden incluir la idea de
trabajar con módulos combinables, es decir, trabajar con plataformas comunes que se mo-
difiquen según variaciones de producto. También podemos abordar algunos aspectos que
ayuden a la conformación de familias o líneas de producto, que compartan componentes
o partes, o en los elementos que podremos variar para personalizar o generar diferentes
presentaciones o versiones de un mismo producto.
Otro factor que podemos incluir es cuán flexible y adaptable va a ser nuestra propuesta,
dando lugar a cambios o modificaciones en futuros rediseños sin que ello implique grandes
gastos. Tengamos en cuenta que las decisiones que tomemos involucran: la elección de
materias primas, componentes, tecnologías, procesos, personal, infraestructura y logística
necesaria para poder poner el producto en el mercado.
El tipo de arquitectura con el que se concibió un producto condiciona la resolución de
diversos aspectos clave: cambios del producto, amplitud de la variedad, estandarización
de componentes, mejoras de rendimiento, actualización, prolongación de la vida útil, man-
tenimiento, facilidad de manufactura, simplificación de ensambles, gestión del desarrollo
del producto, entre otros.

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LA MATERIALIDAD DEL PRODUCTOINTI-DISEÑO INDUSTRIAL
Productos pensados como sistemas
Definimos a un sistema de producto como un objeto complejo, con un conjunto de partes
o elementos organizados y relacionados que interactúan entre sí para lograr un objetivo.
Estos pueden ser físicos o concretos (una computadora, un televisor, un humano) o pueden
ser abstractos o conceptuales (un software). Por otra parte, los sistemas representan una
forma de concebir los productos con el fin de optimizar la producción, compartiendo com-
ponentes con el fin de mejorar la productividad.
La teoría sistémica tiene implicancias en el diseño. Por ejemplo, un sistema de estanterías
que está compuesto por rieles, ménsulas y estantes, puede crecer o decrecer (puede ser 8
estantes, 2 estantes, etc., puede tener mayor o menor cantidad de rieles). Si este sistema
comparte la mayor cantidad de componentes posibles, se trabajará en pos de disminuir
costos y hacer más eficiente su producción.
En esto se diferencia de una familia de productos, que puede estar conformada por varios
productos con el mismo lenguaje semántico, aunque no siempre compartiendo las partes
que lo componen. Por ejemplo, una familia de productos de electrodomésticos para la
cocina, puede estar compuesta por licuadoras, cafeteras, batidoras, etc.
En la Unidad dedicada a la Sustentabilidad presentaremos el concepto de Sistema Produc-
to-Servicio, que lleva esta perspectiva más allá de los límites del producto tangible.
Un grupo de elementos constituye un sistema si hay una relación e interacción, que
de la idea de un “todo” con un propósito.
Fuente
Imagen sistema de estanterías (sticotti.com)

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LA MATERIALIDAD DEL PRODUCTOINTI-DISEÑO INDUSTRIAL
DEFINIR LA OFERTA DE PRODUCTOS
Cuando en las empresas se intenta organizar la oferta de productos y/o servicios de las
mismas, es inevitable pensar en conceptos como familias de producto, líneas de producto,
diferentes presentaciones y en algunos casos hasta sistemas, aunque de acuerdo a cada
sector de la empresa y su background profesional, la comprensión conceptual de estas
palabras puede ser bastante disímil.
Desde el punto de vista del diseño, debido fundamentalmente a su componente humana,
estas interpretaciones tienen un sesgo perceptual importante, que apunta sobre todo a
descifrar una suerte de clasificación mental que los usuarios realizan inconscientemente
cuando perciben distintos productos en un entorno dado.
Este cotidiano acto perceptual, en general casi instantáneo, permite que el perceptor-usua-
rio-consumidor establezca relaciones comparativas entre los diferentes objetos percibidos
y elabore algún juicio de valor que de alguna manera determinará distintas acciones de
compra, uso o recomendación a terceros.
El diseño trabaja habitualmente con herramientas que permiten relacionar a los compo-
nentes de las formas, de manera que los resultados obtenidos apunten a las direcciones
semióticas esperadas. Cuando observamos ciertos productos y suponemos que pertenecen
a la misma marca o empresa, en realidad estamos percibiendo que las relaciones entre sus
componentes tienen tal afinidad que nos permiten asimilarlas como parte de un conjunto
coherente. Todo esto sin darnos cuenta y con total naturalidad.
Coherencia y diversidad formal de los objetos
La coherencia formal de un objeto o un conjunto de objetos está dada por el uso adecua-
do de elementos morfológicamente iguales o similares, perceptibles en las dimensiones
intrafigural (interna) del propio objeto o interfigural (externa) del conjunto.
Las características de igualdad y semejanza de los elementos que configuran al objeto
pueden clasificarse en los siguientes tipos:
#ISOMETRÍA
Son isomorfos aquellos elementos que tienen igual forma y dimensión.
#HOMEOMETRÍA
Se dice que son homeomorfos aquellos elementos que tienen la misma forma, pero
dimensiones diversas.
#SINGENOMETRÍA
Singenomorfos son aquellos elementos deformados de manera afín y proyectiva.
#CATAMETRÍA
Elementos que ni son congruentes ni afines, pero están ligados por una relación común
interfigural o contextual, son catamorfos.
#AMETRÍA
Un objeto está configurado por elementos amorfos cuando carecen de relación interfigural e
intrafigural.
“…La coherencia formal se
manifiesta como concordancia
y compatibilidad entre varios
elementos formales”
(Bonsiepe, 1978)

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LA MATERIALIDAD DEL PRODUCTOINTI-DISEÑO INDUSTRIAL
Cuando en diseño se habla de familia de productos, se refiere a los diferentes productos en
los que se aplica una relación heterométrica, o sea entre los que existe una relación intrafigu-
ral (dentro de cada elemento). No se reconocen fácilmente elementos constitutivos de las
formas, sino que se da una relación subyacente de principios generativos, que le dan idea
de pertenencia a los elementos de un conjunto dado.
Llamamos línea de productos a los componentes de la oferta que poseen una relación
interfigural (entre los elementos), objetos distintos que posean ciertos elementos similares
fácilmente identificables, que nos permiten relacionarlos como partes de un conjunto cohe-
rente, el principio de catametría se aplicaría a ésta relación de línea de productos.
En el caso de las diferentes presentaciones, estas son generadas comúnmente para ampliar
la oferta de un mismo producto, ya sea para ofrecer distintas capacidades o volúmenes, o
en algún caso, cubrir distintos segmentos de mercado con otros requerimientos en cuanto
a su utilización, si bien es muy común su utilización en packaging, en algún caso este con-
cepto también es utilizado en producto. Esta coherencia perceptual se logra en este caso
mediante la utilización combinada de relaciones homeométricas (escalamiento) y singe-
nométricas (transformaciones afines), que en el mundo real no se dan en forma pura sino
combinadas con distintas operaciones formales que permiten interpretaciones semióticas
adecuadas generando a la vez productos que no caigan en la obviedad y el hastío.
Los sistemas por su parte se valen de todo lo anterior para lograr una percepción coherente,
aunque en realidad apuntan más a una relación funcional que permite ampliar la utilidad
del producto u optimizar su manufactura o distribución. En este caso, la relación perceptual
buscada dependerá de la finalidad estratégica del sistema generado y de ella, las herra-
mientas formales a utilizar.
Debemos tener en cuenta que todo lo anterior no se encuentra en su forma pura sino com-
binado e interrelacionado con otras propiedades de los objetos (materialidad) como color y
cesía, estado, texturas, transparencia, peso, rigidez, etc. que, conjuntamente con el entorno
espacio-temporal, hacen que nuestra experiencia con cada objeto sea realmente personal y
distintiva.

·14
LA MATERIALIDAD DEL PRODUCTOINTI-DISEÑO INDUSTRIAL
“los resultados de esta operación de proyecto los vemos continua-
mente en el mercado. especialmente en la proliferación de pequeños
dispositivos diseñados para productos que han alcanzado éxito en
el mercado. el fenómeno de los productos apple ha producido esta
operación de diseño de manera casi endémica. con la aparición del
teléfono celular de apple, el famoso iphone, miles de proyectos de
accesorios han surgido en el mercado. basta con hacer una búsqueda
en internet con la frase “iphone stands” y surgirán accesorios de
cualquier tipo y para diferentes propósitos. desde simples fundas para
la personalización del dispositivo, hasta complicados aparatos que
incluyen el uso de estos teléfonos.” (urbina polo, 2011)
Ignacio Urbina Polo | Nov 10, 2011.
Accesorios: familia de productos y
rémoras en el diseño:
http://www.di-conexiones.com/acce-
sorios/
Rasgos morfológicos comunes para definir una familia
El concepto de familia de productos está asociado al código semántico común que tiene un
grupo de productos, producidos o comercializados por una misma empresa. En ella se en-
cuentran incluidas cuestiones de imagen y estilo. Son los aspectos perceptivos que permiten
al usuario consumidor reconocerlos como parte de una misma marca.
Dentro de esta categoría, podemos diferenciar un tipo más complejo de agrupación de
productos, denominado kits. Estos son definidos como “(…) un grupo de objetos o artículos
que se utilizan para un propósito específico”, utilizados en el mismo ámbito, en algunos
casos en conjunto o de manera complementaria. Ejemplo de ellos son los kits de primeros
auxilios, muchos de ellos diseñados para situaciones de emergencia. Se podrían mencionar
innumerables ejemplos, como los kits de herramientas o los escolares, donde se recurre a
este agrupamiento para generar una identidad común desde la percepción que tienen los
usuarios y clientes de estos productos.
Cabe mencionar otra categoría: los “productos rémora”. En este caso nos referimos a pro-
ductos diseñados como accesorios, a veces convertidos en verdaderos gadgets. Estos tratan
de ofrecer diferenciación de productos o ampliar las prestaciones de un dispositivo original.
Algunos accesorios realizados como accesorios-rémoras, se encuentran parasitados a otro
producto del cual se sirve, dependiendo del ciclo de vida de este, sin tener existencia propia
autónoma.
- Material relacionado
Unidad #5 - El mercado y el consumo.
Apartado “La oferta de la empresa“.

·15
LA MATERIALIDAD DEL PRODUCTOINTI-DISEÑO INDUSTRIAL
MATERIAS PRIMAS
materiales y tecnologías de transformación
Los materiales nos ayudan a definir uso, forma y función, conformando tanto los aspectos
tangibles como gran parte de los intangibles que hacen únicos a nuestros productos. Por
otro lado, los consumidores exigen cada vez más un uso racional y responsable de los
materiales. En este sentido, consideramos que es necesario que los productos se alineen
a una lógica de diseño sustentable, es decir, que el modo en que se obtengan y procesen
las materias primas, se traten sus descartes, el mantenimiento que necesite el producto
durante su uso y la recuperación que pueda hacerse en la disposición final del mismo, se
adecuen a esta lógica. Esto sucede cuando buscamos mejorar formas, funciones, usos y
aplicamos de una manera más eficiente los materiales.
Para trabajar con más alternativas a la hora de diseñar es necesario contar con la mayor
información posible sobre los materiales disponibles. De esta manera podremos testear
diferentes opciones antes de definirnos por una, a la vez que podemos tener alternativas
de cambio de materia prima, sin afectar la calidad del producto y su aprovisionamiento.
Además de las propiedades técnicas de los materiales (como peso, dureza y tecnologías de
transformación asociadas), existen características que permiten indagar posibilidades de
innovar en el uso del material para el diseño de productos. Dentro de estas características
podemos mencionar: color, brillo, textura, translucidez, estructura, así como también las
asociadas a la percepción sensorial del material por medio del tacto, el olfato o la audición.
PUNTOS A TENER EN CUENTA EN LAS ELECCIONES DE MATERIALES
- Comparación de materia prima por proveedores.
- Cumplimiento de calidad de materia prima y semielaborados.
- Definición de flujo del material y almacenamiento.
- Tecnologías y recursos disponibles. Continuidad en el aprovisionamiento.
- Restricciones económicas.
- Selecciones de procesos de “Producción Limpia”.

·16
LA MATERIALIDAD DEL PRODUCTOINTI-DISEÑO INDUSTRIAL
a continuación les presentamos algunas preguntas para seguir pensado:
- ¿qué aspectos permiten diferenciar al producto? ¿qué producto es?
¿cómo funciona? ¿hay una prestación básica y otras secundarias?
- ¿se podría reducir o modificar el tamaño sin afectar las prestaciones?
- ¿qué materias primas se utilizan? ¿fue necesario desarrollar provee-
dores exclusivos o se trata de materias primas de fácil disponibili-
dad? ¿son las mismas que la competencia? ¿los elementos de terceros
aportan valor al producto?
- ¿cuál es el porcentaje de piezas estándar sobre el total? ¿cuáles son
las piezas o partes que mayor valor aportan? ¿se utilizan materiales
de bajo impacto?
- ¿la arquitectura de producto es clara? ¿las entidades que lo compo-
nen son identificables?
- ¿la forma del producto apela al plano evocativo? ¿de qué modo? ¿la
forma del producto induce algún comportamiento en el usuario?

·17
LA MATERIALIDAD DEL PRODUCTOINTI-DISEÑO INDUSTRIAL
EL ENVASE Y EL PRODUCTO
Hace tiempo que el packaging dejó de ser un mero envoltorio del producto, para trans-
formarse en una parte integrante fundamental del mismo. La complejidad que rodea a
cualquier producto hace que deban considerarse una cantidad de variables impensadas en
otros tiempos y que dependen del tipo de producto y sector industrial al que pertenece. La
clásica pregunta acerca de cuál es el mejor envase, no tiene una respuesta única, del tipo:
es el que más protege, o el de estética más cuidada, o el más fácil de utilizar o producir, o
el de menor impacto ambiental y ni siquiera el más económico.
Más allá de la histórica clasificación de las funciones primarias del envase (contener, pro-
teger y conservar), hoy el packaging y su entorno se han complejizado. Al diseñar el envase
tenemos que considerar diversos aspectos dentro de cada uno de esos grupos de factores.
No es lo mismo un packaging para cosmética que uno para agroquímicos u otro para ma-
quinarias industriales. En cada uno habrá que ponderar las variables necesarias como para
incrementar su eficiencia tratando de reducir los costos.
En suma, sea envase (dirigido al consumidor final), o embalaje (orientado a la cadena de
distribución), actualmente debe trabajarse como packaging o sistema envase. Contemplan-
do todas la variables involucradas en los diferentes entornos en los cuales deberá actuar
nuestro producto y con una muy íntima relación al mismo (en algunos casos casi insepara-
ble, para poder lograr un impacto adecuado).
OPTIMIZACIÓN
FACTORES DE PRODUCCIÓN
Referidos a la generación
de todos los componentes
del packaging, materias
primas, tecnologías de
producción, etiquetado,
rotulado y envasado.
FACTORES DE LOGÍSTICA
Manejo, almacenamiento
y transporte desde la
planta a los puntos de
venta o en algún caso
al consumidor final.
FACTORES DE DESECHO
Todo lo tendiente a reducir el
impacto ambiental, formulación de
ecobalances o análisis del ciclo de
vida, políticas de reciclado, retorno
o reuso, acciones que concienticen
a los usuarios o reducciones de
material, entre otros.
FACTORES DE USO
Relación ergonómica
con los diferentes
usuarios durante la
compra, apertura,
utilización, guardado
y desecho del
packaging.
FACTORES DE COMUNICACIÓN
Se refieren a informar a la
cadena de distribución y atraer,
sugerir e informar al consumi-
dor para convencerlo estimu-
lando su decisión de compra.

·18
LA MATERIALIDAD DEL PRODUCTOINTI-DISEÑO INDUSTRIAL
ANÁLISIS DE PRODUCTO
Seguramente la empresa conoce como nadie a sus productos, y en muchos casos ese
conocimiento se extiende a los productos de la competencia. Este conocimiento puede ser
enriquecido con los aportes de otras personas que puedan colaborar a la hora de pensar
nuevos productos.
Un producto puede ser analizado desde lo dimensional, lo morfológico, y lo funcional.
También es importante que nos focalicemos en el análisis de aspectos ergonómicos y de
interrelación con los usuarios, así como en los aspectos ambientales afectados (ciclo de
vida del producto).
Para analizar la funcionalidad del producto, de sus componentes y la interacción del
producto, podemos valernos de fotografías, croquis, filmaciones, esquemas, tablas, entre
otros. Si queremos que estas indagaciones sean más sistemáticas y efectivas, podemos
valernos de fichas de análisis o paneles gráficos al estilo de infografías. Un buen esquema
organizativo es utilizar los seis escenarios para pensar el producto, herramienta que vamos
a desarrollar a continuación.
Diseñar y desarrollar un nuevo producto requiere de los aportes de distintas disci-
plinas. Si adoptamos una visión integral para el diseño de productos, nos resultará
más fácil comprender los variados factores que lo condicionan y definen.
El modelo de «Escenarios para pensar el producto» nos ayuda a sistematizar el
análisis, tanto de productos propios como de terceros. Se trata de una herra-
mienta de planificación para las instancias iniciales del proceso de diseño. Los
escenarios para pensar el producto nos ayudan a identificar aspectos relevantes
de un producto y organizar la información relevada. Si logramos identificar una
oportunidad y tomamos la decisión de desarrollar un producto, es una herra-
mienta que puede facilitarnos el trabajo.
¿PARA QUÉ PUEDE UTILIZARSE ESTA HERRAMIENTA?
Para analizar un producto actual, uno de la competencia
o un producto “ideal”.
¿QUÉ TIPO DE PRODUCTOS PUEDO ANALIZAR?
Bienes de consumo masivo, bienes de uso, bienes de
capital, bienes durables.
El análisis del producto además toma en cuenta cuál es la postura de la empre-
sa en tres aspectos clave: compromiso con la sustentabilidad, concepción de
diseño y postura frente a la innovación.
HERRAMIENTA
ESCENARIOS PARA PENSAR EL PRODUCTO
RESPONSABILIDAD
CONSUMO
TECNOLÓGICO
PRODUCTIVO
COMUNICACIÓN
USUARIOSMATERIALIDAD
·
Producto
·
Proces
o
Cultur
a
Entorn
o
- Manual práctico
“Escenarios para pensar el producto”
https://goo.gl/2VhcDD

·19
LA MATERIALIDAD DEL PRODUCTOINTI-DISEÑO INDUSTRIAL
- Una de las perspectivas de análisis hace foco en los usuarios actuales o potencia-
les, para dar una mejor respuesta a necesidades, gustos y deseos. Nos focali-
zamos en las características de los usuarios, como así también en situaciones y
contextos de uso.
- Otro de los abordajes planteados es la indagación de la esencia del producto.
Analizamos la construcción de valor para el usuario, desde la función básica del
producto, las materias primas utilizadas, hasta la percepción de su forma y demás
aspectos intangibles.
- Los aspectos tecnológicos productivos están vinculados a la capacidad tecnológica
y a la gestión de los procesos productivos, y su aporte a la creación de valor genui-
no para los usuarios. Conocimiento y experiencia adquieren un valor especial.
- Desde la óptica del consumo, analizaremos el posicionamiento del producto. Nos
focalizamos sobre nichos, clientes y públicos, con una mirada orientada hacia el
«mercado» y el consumo. El objetivo es comprender a los consumidores.
- El escenario de la comunicación gira en torno a los interlocutores y los mensajes
que permiten identificar y relatar el producto. Se evalúa la coherencia entre las
distintas piezas de comunicación y con el producto.
- Con la responsabilidad en foco, ponemos el acento en la postura asumida por la
empresa respecto a los que pudieran verse afectados por el producto en todo su
ciclo de vida. Cobra relevancia la adopción de criterios de respeto hacia un desarro-
llo sustentable.

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LA MATERIALIDAD DEL PRODUCTOINTI-DISEÑO INDUSTRIAL
Una de las herramientas más versátiles para el trabajo de identificar oportunidades son los
mapas, ya que estos favorecen la búsqueda de alternativas. Son utilizados en diferentes
instancias del proceso de diseño y desarrollo de productos y nos ayudan a ordenar los
antecedentes analizados.
Un mapa de productos es una herramienta de visualización que nos sirve para organizar
los productos existentes en el mercado, permitiéndonos detectar los espacios no cubier-
tos por los productos actuales. Dada su característica de “herramienta”, su valor está
dado por el potencial que encierra para analizar e identificar oportunidades. Otra de las
particularidades es su carácter dinámico, es decir, que puede modificarse y ampliarse a lo
largo del tiempo, transformándose, en una “exclusiva” fuente de información para la toma
de decisiones. Como resultado del análisis del mapa podemos visualizar la posición en la
cual nos encontramos y, a la vez, definir hacia dónde queremos dirigirnos. Es decir, “dónde
estoy” y “a dónde quiero llegar”.
HERRAMIENTA
MAPA DE PRODUCTOS
# BUSCAR LOS PRODUCTOS EXISTENTES EN EL MERCADO,
INCLUYENDO LOS PROPIOS
Enfocarse en características que me permitan hacer una comparación, como por ejemplo:
tipo de producto, función, ámbito y características de uso. Archivar una imagen de cada
producto para utilizar en el armado del mapa.
# ESTABLECER PUNTOS DE ANÁLISIS
Identificar aquellos más pertinentes para el producto analizado y la dirección estratégica
del proyecto. Por ejemplo: estrategia, usuarios, precio, procesos productivos, materiales,
comercialización, grado de innovación, etc.
# CONSTRUIR Y VISUALIZAR EL MAPA DE PRODUCTO
Armar tablas de análisis para cada producto. En función de la información generada, elegir
los aspectos más pertinentes y utilizarlos para construir la representación gráfica.
# ANALIZAR EL MAPA DE PRODUCTO
Ubicar los productos en función de los ejes seleccionados. Una vez dispuestos todos los
productos analizados observar vacíos o huecos (oportunidades) y la superposición de casos
(saturación).

·21
LA MATERIALIDAD DEL PRODUCTOINTI-DISEÑO INDUSTRIAL
ANÁLISIS DE PRODUCTOS
Fecha: Imagen
Nombre del producto:
Fabricante:
Breve descripción:
EJES DE ANÁLISIS ASPECTOS DESTACADOS
Estrategia
Usuarios
Tecnología
Materiales
Producción
Mercado
Responsabilidad
Innovación
Sustentabilidad
Otros
PONDERACIÓN DE EJES
-- - 0 + ++
Estrategia
Rol del diseño
Postura frente a la innovación
Compromismo con la sustentabilidad
Diferencias competitivas
Iniciativas de responsabilidad social
Etc
Mapa de productos
Análisis de oportunidades en el mercado local para insertar un nuevo modelo de altavoces
Fuente
Elaborado por Luciano Poggi para el
Diagnóstico de una empresa
Recomendaciones
Además del Mapa en sí mismo y
de las agrupaciones marcadas con
círculos en distintos colores, es ne-
cesario acompañarlo de un análisis
de los datos y áreas vacantes y las
oportunidades detectadas.

·22
LA MATERIALIDAD DEL PRODUCTOINTI-DISEÑO INDUSTRIAL
Una línea de tiempo nos ayuda a representar de manera gráfica períodos de tiempo cortos,
medianos o largos. En dicha línea podemos identificar la duración de los procesos, hechos
y acontecimientos; y así darnos cuenta de cuáles suceden al mismo tiempo, cuánto duran,
cómo se relacionan y en qué momento se produjeron.
Es una herramienta que nos permite analizar los hechos comparándolos con otros que se
han dado anteriormente, en un proceso dinámico (método diacrónico). También nos posi-
bilita centrarnos en las relaciones entre hechos contemporáneos, con una mirada estática
(método sincrónico).
DIACRONÍA - SINCRONÍA
EJE DE LA SUCESIÓN
EJE DE SIMULTANEIDAD
ANÁLISIS DIACRÓNICO
Histórico
ANÁLISIS SINCRÓNICO
Descriptivo
HERRAMIENTA
LÍNEA DE TIEMPO ILUSTRADA
La línea de tiempo ilustrada puede ser representada mediante fotografías de los productos,
representando de una manera gráfica la evolución de determinado producto en el pasar de
los años, tanto dentro de la empresa (sucesivos diseños y rediseños), como de los lanza-
mientos de la competencia. De esta manera podremos identificar el grado de actualización
(tipológica, tecnológica, dimensional, material, etc.) del producto analizado.
Fuente
Elaborado por Fernando Oneto para
el Diagnóstico de una empresa

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LA MATERIALIDAD DEL PRODUCTOINTI-DISEÑO INDUSTRIAL
A lo largo de estas páginas fuimos abordando aspectos tangibles
e intangibles del producto, desde la perspectiva del diseño, que
hacen a la esencia del producto y a su percepción.
Tomamos como referencia el modelo de Producto ampliado, que
tiene sus orígenes en el marketing, para abordar los diferentes
niveles que componen el producto.
Luego nos sumergimos en el mundo de la morfología, para com-
prender la forma en un sentido amplio, hablando de variables y
significados. A continuación, hicimos una introducción a la idea
de arquitectura de producto, a la cual definimos como el esquema
que organiza los elementos del producto y define las lógicas de
interacción.
Para una mejor definición de la oferta de productos de la em-
presa, abordamos la definición de categorías organizativas como
familias, líneas, sistemas, y la aplicación de herramientas propias
del diseño para su materialización.
Dado que las materias primas son fundamentales para definir
uso, forma y función, que hacen únicos a nuestros productos,
repasamos algunos puntos a tener en cuenta en las elecciones
de materiales y una serie de preguntas para reflexionar. Además,
diseccionamos el sistema envase y los diversos aspectos que
tenemos que considerar al diseñarlo. Como cierre de la unidad
presentamos una serie de herramientas para el análisis de
productos: Escenarios, Mapa y Línea de tiempo.
Seguimos avanzando, la próxima unidad complementaremos los
temas hasta ahora vistos desde la perspectiva del marketing.
Conclusiones
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LA MATERIALIDAD DEL PRODUCTOINTI-DISEÑO INDUSTRIAL
- Ariza, R. et al. (2011). Objeto fieltro: Oportunidades de agregar
valor a la cadena lanera. Buenos Aires, Argentina: INTI.
- Ariza, R., Ramírez, R. y Vigna, A. (2015). Escenarios para pensar
el producto. Buenos Aires, Argentina: INTI. Recuperado el 8 de
Febrero de 2017 de: https://www.inti.gob.ar/disenoindustrial/
pdf/escenarios.pdf
- Songel, G. (Dir.) y Macías, M. (2006). Mapas de producto: de-
sarrollo de aplicación informática de los mapas de producto.
Valencia, España: PCEV.
- Bonsiepe, G. (1978). Teoría y práctica del diseño industrial:
elementos para una manualística crítica. Barcelona, España:
Editorial Gustavo Gili.
- Bramston, D. (2010) De la idea al producto. Barcelona, España:
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- Doberti, R. (2008) Espacialidades. Buenos Aires, Argentina:
Infinito.
- Kotler, P. y Armstrong, G. (1996) Mercadotecnia. México: Pren-
tice Hall.
- Munari, B. (2011) Cómo nacen los objetos: apuntes para una
metodología proyectual. Barcelona, España: Gustavo Gili.
- Stewart, B. (2007) Packaging: manual de diseño y producción.
Barcelona, España: Gustavo Gili.
- Ramírez, R. et. al. (2012) Diseño de productos: una oportuni-
dad para innovar. Buenos Aires, Argentina: INTI. Recuperado
el 8 de Febrero de 2017 de: https://www.inti.gob.ar/diseno-
industrial/pdf/publicaciones/UIA_empresas.pdf
- Urbina Polo, I. (2011) Accesorios: familia de productos y rémo-
ras en el diseño [Di-Conexiones] Recuperado el 8 de Febrero de
2017 de: http://www.di-conexiones.com/accesorios/
Bibliografía
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LA MATERIALIDAD DEL PRODUCTOINTI-DISEÑO INDUSTRIAL
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