Término solicitado: RECLAMOS/(265,65,175)
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| Tipo de documento: | NORMA |
| Título: | GESTION DE LA CALIDAD. SISTEMAS DE GESTION DE RECLAMOS |
| Código de Doc.: | IRAM 90600:2010 |
| Autor Inst.: | Instituto Argentino de Normalización y Certificación. IRAM |
| Fecha: | 2010 |
| Estado: | Para datos sobre la vigencia de esta norma haga clic aquí |
| País de Origen: | AR |
| Objeto: | Proporciona una guía sobre el diseño e implementación de una sistema de gestión de reclamos, desde el informe inicial hasta la resolución final. No determina los criterios con los cuales se debe ejecutar los reclamos, pero ofrece un panorama sobre los puntos que se deben considerar. Esta diseñada para ser usada por toda organización de servicios, públicos, privados y sectores voluntarios sin importar la naturaleza de su actividad ni la de su reclamo |
| ICS: | 03.120.10 Gestión y aseguramiento de la calidad |
| Idioma: | es |
| Título en otro Idioma: | Quality management. Complaints management system |
| Edición: | Segunda edición |
| Palabras Clave: | Gestión de la calidad; Sistemas de calidad; Diseño; Implementación; Empresas; Servicios; Guías; Reclamos; Requisitos |
| Páginas: | 22p. |
| Ingreso de la Info.: | 2013-01-28 |
| Para ver la norma completa busque en la base Normas (solo para personal del INTI) |
| Tipo de documento: | NORMA |
| Título: | GESTION DE LA CALIDAD. SISTEMAS DE GESTION DE RECLAMOS |
| Código de Doc.: | IRAM 90600:2001 |
| Autor Inst.: | Instituto Argentino de Normalización y Certificación. IRAM |
| Fecha: | 2001 |
| Estado: | Para datos sobre la vigencia de esta norma haga clic aquí |
| País de Origen: | AR |
| Objeto: | Proporciona una guía sobre el diseño e implementación de una sistema de gestión de reclamos, desde el informe inicial hasta la resolución final. No determina los criterios con los cuales se debe ejecutar los reclamos, pero ofrece un panorama sobre los puntos que se deben considerar. Esta diseñada para ser usada por toda organización de servicios, públicos, privados y sectores voluntarios sin importar la naturaleza de su actividad ni la de su reclamo |
| ICS: | 03.120.10 Gestión y aseguramiento de la calidad |
| Idioma: | es |
| Título en otro Idioma: | Complaints Management Systems |
| Edición: | primera edición |
| Palabras Clave: | Gestión de la calidad; Sistemas de calidad; Diseño; Implementación; Empresas; Servicios; Guías; Reclamos; Requisitos |
| Páginas: | 28p. |
| Ingreso de la Info.: | 2010-11-08 |
| Para ver la norma completa busque en la base Normas (solo para personal del INTI) |
Fin
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