Término solicitado: SATISFACCION DEL CLIENTE/(265,65,175)
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| Tipo de documento: | NORMA |
| Título: | QUALITY MANAGEMENT -- CUSTOMER SATISFACTION -- GUIDELINES FOR MONITORING AND MEASURING |
| Código de Doc.: | ISO/TS 10004 |
| Autor Inst.: | International Organization for Standardization. ISO |
| Fecha: | 2010 |
| Estado: | Para datos sobre la vigencia de esta norma haga clic aquí |
| Objeto: | ISO/TS 10004:2010 provides guidance in defining and implementing processes to monitor and measure customer satisfaction. ISO/TS 10004:2010 is intended for use by organizations regardless of type, size or product provided. The focus of ISO/TS 10004:2010 is on customers external to the organization. ISO/TS 10004:2010 is not intended for certification or contractual purposes, nor is it intended to change any rights or obligations under applicable statutory or regulatory requirements |
| ICS: | 03.120.10 |
| Idioma: | en |
| Título en otro Idioma: | Management de la qualité -- Satisfaction du client -- Lignes directrices relatives à la surveillance et au mesurage |
| Edición: | first edition |
| Palabras Clave: | Gestión de la calidad; Satisfacción del cliente; Implementación; Control; Mediciones |
| Páginas: | 30p. |
| Ingreso de la Info.: | 2010-11-25 |
Fin
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